include
Respondido

Meu dispositivo diz que já tem outra pessoa usando a conta

P
Classificação
Reputação 1
  • Pqdt Pequeno dançarino
  • Pequeno dançarino
  • 0 respostas
Meu dispositivo diz que já tem outra pessoa usando a conta,sendo que não tem outro usuário.. uso no IPhone. Alguém pode me explicar como fazer pra voltar ao normal ?
icon

Melhor resposta por Gustavo. 14 March 2021, 19:24

Veja o original

817 comentários

P
Reputação 1
Tenho a conta Deezer pelo meu plano Tim e estou recebendo uma mensagem dizendo que minha conta está sendo usada em outro aparelho e não tenho nenhum outro aparelho usando minha conta!
M
Classificação
Estou tentando utilizar mas fico recebendo mensagens falando que tem outro dispositivo utilizando minha conta.
Já troquei senha e reinstalei o App.
So consigo ver meu celular nos dispositivos conectados e não tenho a opção de desconectar todos.
U
Classificação
Está aparecendo mensagem que minha conta Tim está sendo usada em outro aparelho.
L
Francamente, estou irritado com a falta de suporte. Estou o dia todo recebendo mensagem de que alguém está usando minha conta e nada parece resolver o problema.
Já troquei de senha, já desvinculei o meu facebook, já troquei a senha do facebook, já desvinculei todos os aparelhos possíveis. NADA resolve.
E está sendo reproduzida uma série de playlsits com álbuns de artistas de segunda que não tem seguidores ou fãs. Provavelmente fui vítima de um bot que quer dar estatísticas para esses artistas.
Todas as playlists que estão sendoe executadas são desse usuário: https://www.deezer.com/en/profile/2613118342
Mas o Deezer por algum motivo não nos permite DENUNCIAR o usuário.

Francamente, estou considerando cancelar minha assinatura diante de nenhum suporte ou possibilidade de denunciar esse usuário.
O

Fala meu amigo fiz o que me falou e acho que agora a mensagem parou de aparecer! Espero que sim! De qualquer forma volteibpra agradecer. Muito obrigado mesmo man! 

A
Está acontecendo comigo também. Já mudei a senha e reinstalei o app. Não resolveu
F
Classificação
Ola, troquei de celular pois precisava enviar para o meu iPhone para manutenção, e entao utilizei outro celular antigo Android durante o periodo que o meu iphone estava no conserto. Agora que voltei a utilizar o IPhone e ja desconectei o Android da minha conta Deezer ainda sempre aparece a mensagem dizendo que existe mais de um dispositivo conectado a mimha conta. Como faço para parar de aparecer esta mensagem ?
N
Com todo respeito, mas se reinstalar o aplicativo é o melhor que vocês podem fazer vocês têm problemas sérios de desenvolvimento.
Eu estou com o mesmo problema Filipe, mas tenho quase 15 gigas de música no celular.
Daí a solução é reinstalar e baixar de novo os 15 gigas, e se der problema fazer de novo.
Eu PAGO pelo serviço de vocês, o mínimo que espero de um serviço pago é que ele funcione, e que quando ele tiver um problema que alguém da empresa me ajudem a RESOLVER o problema, reinstalação não é solução de problemas...
Rafael.
Classificação
Reputação 7
Crachá +9
Se você estiver recebendo mensagem de que há outro aparelho associado à sua conta, por favor, mude a sua senha por esse link aqui. Se a sua conta estiver associada ao Facebook ou Google, mude a senha deles também, por favor. Se mesmo assim ainda receber a notificação, reinstale o app. 😉
L
Classificação
O mesmo acontece no meu App.
Troquei senha e não redolveu!
aguardo,
ThiagoLima
Classificação
Reputação 7
Crachá +15

Boa tarde... Comigo está acontecendo a mesma coisa (No momento, sua conta Deezer está sendo usada em outro dispositivo. Sua conta Deezer é estritamente pessoal e só pode ser utilizada em um único dispositivo por vez.). Em dispositivos só aparece o meu celular (único dispositivo que utilizo). Já mudei a senha, já reinstalei o app, limpei o cache, "zerei" a barra do smart cache e não tem nenhuma outra conta associada (facebook nem gmail). O que faço? 

O seu caso parece ser bem recorrente,  sugiro que fale com o suporte da Deezer pelo link abaixo para eles fazerem uma limpeza na sua conta

https://support.deezer.com/hc/pt-br/requests/new

Ele/Dele | Deezer Family HiFi
G
Classificação

Boa tarde... Comigo está acontecendo a mesma coisa (No momento, sua conta Deezer está sendo usada em outro dispositivo. Sua conta Deezer é estritamente pessoal e só pode ser utilizada em um único dispositivo por vez.). Em dispositivos só aparece o meu celular (único dispositivo que utilizo). Já mudei a senha, já reinstalei o app, limpei o cache, "zerei" a barra do smart cache e não tem nenhuma outra conta associada (facebook nem gmail). O que faço? 

O seu caso parece ser bem recorrente,  sugiro que fale com o suporte da Deezer pelo link abaixo para eles fazerem uma limpeza na sua conta

https://support.deezer.com/hc/pt-br/requests/new

Blz, acabei de mandar msg lá. Tb notei várias músicas novas que desconheço nos favoritos.

 

Vlw a ajuda Thiago 👊🏼

D
Classificação
Até ontem funcionava bem, agora quando tento usar aparece uma mensagem de que a conta está sendo usada em outro dispositivo. Quando vou na lista de dispositivos só aparece o meu celular. Nunca usei em outro dispositivo.
Minha conta é pela TIM, logo usando email próprio (não pelo facebook) ou pelo número do celular, já troquei a senha da conta e já limpei o cache do app.

Alguma outra alternativa?
L
Classificação
Aparece a msg de outro dispositivo conectado porém quando vou conferir só tem o meu é toda hora fica desligando
Rafael.
Classificação
Reputação 7
Crachá +9
Olá,
Estou com o mesmo problema, sendo q não troquei de celular recentemente, nem fiz uso de minha conta em outro aparelho.
Ja chequei todos os aparelhos vinculados, já troquei de senha, já apaguei os dados do modo off-line, já reinstalei o app mais de uma vez ... e continua com o msm pop ou interrompendo as reproduções.
Agradeco se alguém puder ajudar 🙏🏼


Eu desvinculei o seu facebook e os aparelhos conectados. Experimente agora mudar a senha! Eu mandei um email pra você.
J
Classificação
Mudei a senha e reinstalei o aplicativo, mas o problema continua.

1 Anexo
Rafael.
Classificação
Reputação 7
Crachá +9

Sou cliente Tim e utilizo o Deezer apenas no meu celular. A música fica sendo interrompida por aparecer uma mensagem de que já existe um dispositivo conectado à minha conta. Já me desconectei e conectei novamente, já mudei a senha, já desinstalei e instalei de novo o aplicativo, e isso continua acontecendo com uma frequência irritante. Verifiquei os dispositivos conectados, e aparece apenas o meu. Alguém sabe o que fazer? 

Eu limpei por aqui também! Tente de novo ;)

M
Estou utilizando apenas um dispositivo para o freezer, e a todo momento aparece um alerta dizendo que só pois o usar apenas um e a música para de tocar.

O que pode estar acontecendo.
C
Classificação
Não consigo mais ouvir uma música inteira sem o avisa que alguém está usando minha conta aparecer, eu já retirei o outro dispositivo que estava conectado (windows phone) e só deixei o meu, mas nada mudou, troquei meu e-mail e senha e até desinstalei o aplicativo mas continuo com o problema
Rudi
Classificação
Reputação 5
Crachá +6
Olá @AndersonP

Obrigado pela informação em prol da comunidade. Também vou ficar de olho nisso. Entretanto dá uma olhada neste tópico.
A autenticação com dois fatores já foi sugerida e está com a equipe responsável aqui. Qualquer novidade, eu digo 😉
G
Comecei a ter o mesmo problema. Não consigo ouvir nem 5 minutos de música e já recebo a mensagem de que meu dispositivo está conectado a outra conta. Utilizo apenas no meu celular. Já resetei a senha e nada. Me ajudem por favor. Obrigado!
Rafael.
Classificação
Reputação 7
Crachá +9
Oi Ryan, eu desvinculei o seu facebook da sua conta também. Mude as suas senhas e vincule de novo. Veja se melhora!
C
Classificação
A TIM tem previsão para resolver a situação dessa mensagem de erro? Todas as providências que vocês orientam já foram tomadas aqui e ainda surge a mensagem, não se pode ouvir uma música inteira, vocês já perceberam que é um bug do aplicativo. O que está sendo feito para resolver? Caso o bug não seja passível de resolução, favor avisar aos usuários para que paremos de perder tempo com este aplicativo e voltemos ao Spotify. Além, é claro, de informar na página do Playstore e nas de reclamações oficiais o ocorrido, já que pagamos pelo serviço.
Obrigada.
P
Acontece exatamente o mesmo problema comigo, não aguento mais. Eu não consigo ouvir 1 música inteira sequer sem acontecer essa interrupção com essa mesma mensagem relatada acima. Vocês podem resolver isso, por favor?

Abracos!
M
Mesma coisa acontecendo aqui. Que saco meu!

Responder


Termos e condições de uso do site da deezer community