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minha conta foi invadida

  • 4 January 2019
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minha conta foi invadida, e o invasor fica usando a minha conta e não sei o que fazer ??
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Melhor resposta por Rafael. 29 November 2019, 11:03

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31 comentários

Já troquei todas senhas.. google, Facebook  e do próprio app.. até meu celular teve as configurações de fábricas aplicadas.

Minha lista de tocados recentes continua sendo alterada com músicas que não ouço .

Por favor, arrumem isso ou assumam que não há segurança no app.

Quero uma lista de acessos na minha conta, com o dispositivo, data e hora de acesso.. Se está lista não existe, então criem, pois este problema e muito antigo e todos os seus clientes reclamam..

Por favor, respeitem seus clientes e melhorem  o serviço!!!

Aconteceu comigo também. Além dos avisos de outro dispositivo usando a conta, aparecem coisas bem bizarras no histórico. Troquei a senha e isso continuou. Agora reinstalei o app e troquei o email da conta tb. Vamos ver se resolve agora.

Comecei tendo interrupções enquanto ouvia música, com mensagem de erro que a conta estava em uso em outro dispositivo. Troquei tudo que é senha, do app do Google do Facebook. 

O que ainda incomoda é que o invasor estragou o meu Flow, agora só toca porcaria. Preferia poder zerar todo o histórico e começar de novo. Vou acabar voltando pro Spotify desse jeito.

Outra vez estou enfrentando o mesmo problema pela quarta vez: uso um único dispositivo conectado que fica comigo o tempo todo e, agora quando abro o aplicativo, aparece um monte de lixo nos tocados recentemente. São músicas e artistas que nem nunca ouvi falar e todos de estilos que odeio.

Pelo visto, um ano depois e com muitas reclamações registradas, a empresa ainda não tomou vergonha para criar um log de acesso a cada conta a fim de rastrear essas invasões. Desconfio até que seja gente da própria Deezer que apronta isso pelo fato de terem acesso ao banco de dados de todos.

E antes que me venham com a mesma resposta pronta de sempre, esclareço: não possuo qualquer rede social vinculada à conta, não armazeno nenhuma senha nos meus dispositivos (não tenho preguiça em digitar tudo todas as vezes que acesso), a senha usada na conta Deezer é diferente de todas as outras minhas senhas (não repito senhas em contas distintas) e nunca compartilhei o uso (e consequentemente, as credenciais de acesso) de minha conta com ninguém.

Resumindo: o problema é estritamente de segurança da plataforma e agravado pela preguiça de implementar um registro de acessos para que seja possível rastrear os invasores!

Acabei de ter o mesmo problema. Quando fui verificar os dispositivos conectados, havia um android que eu não conheço e o removi. Coloquei uma senha mais forte e reinstalei o app mas não adiantou. 

Tente agora de novo, por favor, eu pedi para fazerem uma limpeza na sua conta.

O suporte já fez isso pra mim ontem. Já está funcionando. Obrigado.

Já fiz tudo isso @Gabriel Motta , nada adiantou, queria saber se não dá para zerar tudo, a pagar minha conta se for o caso e criar uma nova.

Se nao me engano isso começou a acontecer quando mudei meu plano do tim controle B plus para tom black c light. Foi logo quando começou a pandemia. Ai quase nao escutei mais qdo fui mexer estava esta bagunça 

Minhas músicas não sumiram mas na minha lista constam músicas e al uns q nunca ouvi e aparece a todo momento que minha conta está sendo utilizada em outro dispositvo…

Já desinstalei e reinstale, já mudei senha desse aplicativo e redes sociais e o problema persiste.

Mas  pelas reclamações anterior percebe-se falha de segurança do App...😡

Já troquei todas senhas.. google, Facebook  e do próprio app.. até meu celular teve as configurações de fábricas aplicadas.

Minha lista de tocados recentes continua sendo alterada com músicas que não ouço .

Por favor, arrumem isso ou assumam que não há segurança no app.

Quero uma lista de acessos na minha conta, com o dispositivo, data e hora de acesso.. Se está lista não existe, então criem, pois este problema e muito antigo e todos os seus clientes reclamam..

Por favor, respeitem seus clientes e melhorem  o serviço!!!

 

Eu fiz uma limpeza na sua conta, veja se melhorou

como todos aqui ja troquei todas as senhas e msm assim o deezer acusa outro dispositivo na minha conta, e sempre que eu logo depois de um tempo as ultimas musicas tocadas são raps do tipo que eu não escuto.

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Já troquei todas senhas.. google, Facebook  e do próprio app.. até meu celular teve as configurações de fábricas aplicadas.

Minha lista de tocados recentes continua sendo alterada com músicas que não ouço .

Por favor, arrumem isso ou assumam que não há segurança no app.

Quero uma lista de acessos na minha conta, com o dispositivo, data e hora de acesso.. Se está lista não existe, então criem, pois este problema e muito antigo e todos os seus clientes reclamam..

Por favor, respeitem seus clientes e melhorem  o serviço!!!

 

Eu fiz uma limpeza na sua conta, veja se melhorou

como todos aqui ja troquei todas as senhas e msm assim o deezer acusa outro dispositivo na minha conta, e sempre que eu logo depois de um tempo as ultimas musicas tocadas são raps do tipo que eu não escuto.

Olá, @Brmengo por favor poderia contatar o suporte para melhor auxílio? Link logo abaixo: 

 

https://support.deezer.com/hc/pt-br/requests/new

Tô enfrentando o msm problema. Toda HR o Deezer para de tocar a música pra informar que existe outro dispositivo usando minha conta e qnd eu vou em configurações e vejo dispositivos conectados aparece só o meu celular. Já tentei sair e voltar, mas continua do mesmo jeito.

Acabei de ter o mesmo problema. Quando fui verificar os dispositivos conectados, havia um android que eu não conheço e o removi. Coloquei uma senha mais forte e reinstalei o app mas não adiantou. 

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Já troquei todas senhas.. google, Facebook  e do próprio app.. até meu celular teve as configurações de fábricas aplicadas.

Minha lista de tocados recentes continua sendo alterada com músicas que não ouço .

Por favor, arrumem isso ou assumam que não há segurança no app.

Quero uma lista de acessos na minha conta, com o dispositivo, data e hora de acesso.. Se está lista não existe, então criem, pois este problema e muito antigo e todos os seus clientes reclamam..

Por favor, respeitem seus clientes e melhorem  o serviço!!!

 

Eu fiz uma limpeza na sua conta, veja se melhorou

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Comecei tendo interrupções enquanto ouvia música, com mensagem de erro que a conta estava em uso em outro dispositivo. Troquei tudo que é senha, do app do Google do Facebook. 

O que ainda incomoda é que o invasor estragou o meu Flow, agora só toca porcaria. Preferia poder zerar todo o histórico e começar de novo. Vou acabar voltando pro Spotify desse jeito.

Eu limpei a sua conta por aqui, veja se melhora!

Já troquei todas senhas.. google, Facebook  e do próprio app.. até meu celular teve as configurações de fábricas aplicadas.

Minha lista de tocados recentes continua sendo alterada com músicas que não ouço .

Por favor, arrumem isso ou assumam que não há segurança no app.

Quero uma lista de acessos na minha conta, com o dispositivo, data e hora de acesso.. Se está lista não existe, então criem, pois este problema e muito antigo e todos os seus clientes reclamam..

Por favor, respeitem seus clientes e melhorem  o serviço!!!

 

Eu fiz uma limpeza na sua conta, veja se melhorou

Vou acompanhar e retorno se melhorar, obrigado.

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Acabei de ter o mesmo problema. Quando fui verificar os dispositivos conectados, havia um android que eu não conheço e o removi. Coloquei uma senha mais forte e reinstalei o app mas não adiantou. 

Tente agora de novo, por favor, eu pedi para fazerem uma limpeza na sua conta.

Não vejo meu nome é minhas músicas sumiram 

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Não vejo meu nome é minhas músicas sumiram 

 

 

Estou tendo o mesmo problema dos demais acima, mudei senha de tudo, e sempre aparece msg q só pode usar em 1 disp. E aparecendo musicas q nunca escutei, flow mudado sempre aparece as mesmas musicas nas buscas tocadas recente , mesmo limpando aparece de nobonovo. Não tem como zerar minha conta como fizeram com os acima.

Segue imagens como prova.

 

 

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Olá, @Marcio Trevisan tente alterar sua senha, caso tenha a conta vinculada ao Facebook ou Google mude a senha dos mesmo.

Após a troca de senhas, apague o Deezer e o instale novamente! 

 

 

minha conta foi invadida, e o invasor fica usando a minha conta e não sei o que fazer ??

Acho que está passando da hora da Equipe Deezer reforçar mecanismos de segurança em vez de jogar a culpa nos usuários para mudar toda hora senha de facebook, google, do deezer, etc. 

Tá evidente que o problema é a plataforma. Tive minha conta invadida também, tive que limpar tudo e mesmo assim não limpa tudo, fica as últimas músicas tocadas que nem eram minhas. 

Infelizmente se ocorrer de novo vou encerrar o uso da plataforma. 

Estou com um problema em que suponho que tenha ocorrido isso também:
Ouço as minhas músicas normalmente. No entanto, quando retorno ao aplicativo, há vários álbuns e playlists listados no Tocados recentemente que nada têm a ver com os meus gostos. Quando verifico os dispositivos conectados, só há o meu aparelho na lista.
Entrei em contato com o suporte hoje é a atendente disse que aplicou medidas de segurança em minha conta. Também, me pediu para trocar a senha.
Fiz a mudança, desinstalei e baixei novamente o app. Após logar, tive o trabalho de limpar o tocado recentemente para tirar as porcarias que não ouvi.
Agora, após retornar ao app, já voltou a surgir uma playlist.
Pedi à atendente um histórico de login de minha conta para poder mapear o que está acontecendo, se realmente é invasão de conta ou um bug do app e ela me informou que não existe histórico de login no Deezer. Estou começando a ficar insatisfeito com isso!
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Já fiz tudo isso @Gabriel Motta , nada adiantou, queria saber se não dá para zerar tudo, a pagar minha conta se for o caso e criar uma nova.

Se nao me engano isso começou a acontecer quando mudei meu plano do tim controle B plus para tom black c light. Foi logo quando começou a pandemia. Ai quase nao escutei mais qdo fui mexer estava esta bagunça 

Por gentileza, @Marcio Trevisan entre em contato com o suporte, e relate o motivo. Link logo abaixo: 

https://support.deezer.com/hc/pt-br/requests/new

 

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Estou com um problema em que suponho que tenha ocorrido isso também:
Ouço as minhas músicas normalmente. No entanto, quando retorno ao aplicativo, há vários álbuns e playlists listados no Tocados recentemente que nada têm a ver com os meus gostos. Quando verifico os dispositivos conectados, só há o meu aparelho na lista.
Entrei em contato com o suporte hoje é a atendente disse que aplicou medidas de segurança em minha conta. Também, me pediu para trocar a senha.
Fiz a mudança, desinstalei e baixei novamente o app. Após logar, tive o trabalho de limpar o tocado recentemente para tirar as porcarias que não ouvi.
Agora, após retornar ao app, já voltou a surgir uma playlist.
Pedi à atendente um histórico de login de minha conta para poder mapear o que está acontecendo, se realmente é invasão de conta ou um bug do app e ela me informou que não existe histórico de login no Deezer. Estou começando a ficar insatisfeito com isso!



Você tinha o facebook ou o google associado à sua conta? Nesse caso deve mudar a senha deles também.
Quando você entra no histórico agora você reconhece as músicas tocadas?

Bom dia,

Estou com o mesmo problema, poderia realizar a limpeza na minha conta?

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Bom dia,

Estou com o mesmo problema, poderia realizar a limpeza na minha conta?

Olá, @Tércio Guimarães poderia contar o que se passa  exatamente para melhor ênfase na resposta! 

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