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Se o seu app fica com a mensagem de "CARREGANDO" e você não consegue resolver isso, não se preocupe, veja abaixo como:
Se precisar de mais ajuda, veja abaixo! ;)
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Hey
Poderá entrar em contato com a equipe do suporte Deezer por este link: https://support.deezer.com/hc/requests/new, informar a versão do seu dispositivo, do aplicativo deezer instalado, se está utilizando cartão SD externo, anexar este print e informe os dados da sua conta Deezer.
No tópico abaixo há algumas soluções para este erro:
Estou 1 mês tentando resolver este problema no deezer , não consigo escutar meu janeiro e agora fevereiro top livremente, ou seja , antes conseguia acessar e escutar minha música inúmeras vezes agora não dá
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Olá
Esse comportamento geralmente é causado por vários fatores:
-Uma razão comum é a falta de memória ou recursos do sistema.
-Erros de programação ou bugs no software do aplicativo também podem resultar em instabilidade.
-Utilizar uma versão desatualizada do aplicativo pode gerar problemas de compatibilidade com o sistema operacional do dispositivo ou outros componentes de software.
-Além disso, conflitos com outros aplicativos em execução ou processos em segundo plano podem desencadear problemas no aplicativo.
-O superaquecimento do dispositivo devido ao uso intenso também pode contribuir para esse problema.
Para resolver a questão, considere atualizar o aplicativo, limpar o cache, reiniciar o dispositivo ou verificar atualizações de software para corrigir possíveis problemas de compatibilidade ou bugs.
O meu tambem nao toca as musicas so fica carregando por favor resolvam isso
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Olá
Você poderia, por favor, me dar mais detalhes da sua situação para que eu possa ajudar.
Estava acontecendo tanto no Wi-Fi quanto nos dados móveis. Misteriosamente após eu postar a reclamação aqui, depois de dois dias sem o app, começou a funcionar.
Ainda engasga pra reproduzir algumas vezes, notificando que não foi possível reproduzir ... Depois de umas 5 tentativas o app consegue tocar a música inteira mesmo com a internet funcionando perfeitamente.
Olá Lucas, bem vindo ao clube das músicas que não tocam, poderíamos dar OPÇÕES a Deezer:
1 - Dependendo de quantos dias esse problema persistir deve ser abatido do valor pago ( já que não consigo usar);
2 - Se por acaso esquecermos de pagar o valor, escreva para Deezer pedindo para não ser cobrado juros ( se isso existir);
3 - Poderíamos pedir também para não pagarmos e mesmo assim continuar “PREMIUM”, até que eu possa realizar o pagamento.
Será que aceitariam?
Na minha opinião é justo.
O app ja pediu atualização mas o prema de catregar infinitamente continua . Uma vergonha isso .
O meu estava assim também! efetuei a desinstalação e instalei novamente, e voltou a funcionar.
Estava acontecendo tanto no Wi-Fi quanto nos dados móveis. Misteriosamente após eu postar a reclamação aqui, depois de dois dias sem o app, começou a funcionar.
Ainda engasga pra reproduzir algumas vezes, notificando que não foi possível reproduzir ... Depois de umas 5 tentativas o app consegue tocar a música inteira mesmo com a internet funcionando perfeitamente.
O meu estava assim também! efetuei a desinstalação e instalei novamente, e voltou a funcionar.
O app ja pediu atualização mas o prema de catregar infinitamente continua . Uma vergonha isso .
Se o seu app fica com a mensagem de "CARREGANDO" e você não consegue resolver isso, não se preocupe, veja abaixo como:
Se precisar de mais ajuda, veja abaixo! ;)
Ja fiz isso e a falha continua ...tenho o app pago ....por favor não atualizem mais volte a ser como era antes apenas ...pq funcionava , já estou a 17 dias sem conseguir usar
Já fiz todos os procedimentos diversas vezes. Ele até toca quando eu desinstalo e instalo novamente (sou usuário android), mas quando eu dou uma pausa na música e depois de um tempo volto para escutar novamente, acontece de novo o mesmo erro de ficar carregando eternamente. Podem resolver isso por favor
Estou com a mesma falha a 5 dias !
Estou com o mesmo problema
Cade os criadores do deezer que nao resolvem isso so fica mandando e-mail mandando limpar cache . Tirar cartao Sd . So falata mandar formatar o celular . Suporte é uma piada ...
Ola
Ja tentei todos os procedimentos indicados e mesmo assim meu deezer continua sem funcionar e aparece carregando nas musicas
Ja faz mas de 1 mes que meu deezer esta nesse estado e nao consigo ouvir nenhuna musica!!!
Ola
Ja tentei todos os procedimentos indicados e mesmo assim meu deezer continua sem funcionar e aparece carregando nas musicas
Percebi que mesmo nao baixando as musicas ele da o problema apos fechar e abrir o app depois de algum tempo . Essa ultima atualizacao esta com problrma .
Já fiz todos os procedimentos diversas vezes. Ele até toca quando eu desinstalo e instalo novamente (sou usuário android), mas quando eu dou uma pausa na música e depois de um tempo volto para escutar novamente, acontece de novo o mesmo erro de ficar carregando eternamente. Podem resolver isso por favor
Estou com a mesma falha a 5 dias !
A 5 dias não consigo escutar música, a música fica fazendo download e não toca, já reinstalei o app e a falha continua
Boa noite a todos . Estou com problema parecido . Fiz esse procedimento ai resolveu mas quando fecho o app e abro novamente ele da no mesmo erro . Fica carregando e nao toca nada.usica baixada nem nada .
Isso depois da ultima atualizacao . Meu telefone e um galaxy A50 . Por favor me ajudem .
Boa tarde eu ja fiz de tudo . Limpei queche . Reinstaei o app . Mas depois desta ultima atualizacao ele ta uma vergonha nao carrega mais as musicas . E ainda sumiu com meus downloads. Resolvam isso . Pois esse app e pago .
Fiz todo o procedimento de desinstalar, limpar tudo, perdi meus downloads mas voltou a funcionar. Porém, ao refazer download das playlists até eu tinha travou de novo. Então não podemos mais fazer downloads? Estou pensando em cancelar a assinatura se nao der jeito.
Olá, equipe.
Estou com os mesmos problemas. Fiz todos os procedimentos acima várias vezes e o problema persiste, tanto ao utilizar o WIFI quanto utilizando a rede móvel.
Está óbvio que o problema é no desenvolvimento do app. Comuniquem ao setor responsável para que lancem uma atualização para correção do problema.
O App é muito bom, mas infelizmente tem se tornado inutilizável por conta dessa falha. Espero que resolvam o problema logo.
Já fiz todos os procedimentos diversas vezes. Ele até toca quando eu desinstalo e instalo novamente (sou usuário android), mas quando eu dou uma pausa na música e depois de um tempo volto para escutar novamente, acontece de novo o mesmo erro de ficar carregando eternamente. Podem resolver isso por favor?
Aqui também.. uma lerdeza que as vezes dá até vontade de cancelar.
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