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Problemas comuns no Android

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O Deezer não está funcionando direito no seu Android? Listamos alguns dos problemas mais comuns e o que você pode fazer para resolvê-los.

As músicas só carregam


Se as músicas não carregam mais e aparece uma mensagem de "Erro: não foi possível carregar esse conteúdo" ou "Aguarde.. só mais uns segundos" o primeiro passo é tentar aumentar o espaço do smart cache.

Se aumentar o smart cache não ajudou, pode ser um problema com o cartão SD. Nesse caso, por favor, tente o seguinte:

1. Delete o Deezer
2. Limpe o cache do seu celular
3. Retire o cartão SD
4. Reinstale o Deezer
4. Baixe algum álbum para escutar offline
5. Insira o cartão SD novamente

Isso deve resolver, mas caso continue não carregando, tente aumentar o espaço do Smart Cache. Vá até Minha música > Configurações > aplicativo > Smart Cache e daí aumente o espaço disponível.


Toca apenas uma música e para/Fecha sozinho


Se você precisa apertar o play depois de cada música, é provável que o problema esteja acontecendo por causa de algumas configurações no seu celular.

Primeiro verifique se algum aplicativo antivírus, otimização de bateria, limpeza ou otimização de memória instalado no seu celular está interferindo no funcionamento do Deezer. Alguns exemplos destes tipos de programas são: “360 Security/Segurança”, “Clean Master” ou “Smart Manager”. Se tiver algum deles ativado, desative e teste o aplicativo novamente.

Se não for isso, modifique a configuração das notificações do Deezer no seu celular. Para modificar as Notificações, faça o seguinte:

- No seu celular clique em configurações
- Clique no Deezer
- Clique em notificações
- Desative notificações

As músicas pulam/não tocam até o final/parecem arranhadas


Se isso acontece só com algumas músicas pode ter sido um problema na hora em que elas foram carregadas. Experimenta limpar o smart cache: Minha música > Configurações > aplicativo > Smart Cache > limpar tudo.

Se continuar acontecendo, ou se acontece o tempo todo, por favor tente esses passos:

1. Delete o Deezer
2. Limpe o cache do seu celular
3. Retire o cartão SD
4. Reinstale o Deezer
4. Baixe algum álbum para escutar offline
5. Insira o cartão SD novamente

Esses são os casos mais comuns e os passos acima resolvem na maioria deles. Se o seu problema não for um desses, dê uma procurada aqui na Community para ver se ele já não foi discutido ou crie um novo tópico que a gente te ajuda. 😉
Este tópico foi fechado para comentários

528 comentários

C

Olha, sinceramente não sei como ainda estou assinando o deezer family, talvez só pela necessidade de fazer a mudança pra outra plataforma, mas ultimamente estou tendo muitos problemas com o aplicativo para android e não é de hoje…

 

Não sei o que ocorre, mas é um aplicativo que consegue “laggar” a todo momento, as vezes eu adiciono uma música pra tocar na sequência e ele simplesmente não coloca, ou se coloca, vai numa posição aleatória, além disso, quando estou ouvindo no aleatório e volto para a reprodução em ordem, ele consegue mudar toda a sequência e ainda aparece uma música que eu não estou escutando, dai eu tenho que procurar de novo a música que eu queria escutar…

 

Tem dias que eu simplesmente não posso ouvir minhas músicas, porque? Bom, porque o aplicativo fica dando erro de reprodução, sendo que as vezes ele ainda tocou um pedaço da música e dá o erro logo em seguida, FANTÁSTICO! Vi que pode ser o smartcache, mas o meu tem 10gb alocado e utiliza 700mb, e não… Não estou utilizando cartão SD. 

 

Realmente não consigo entender... Em alguma atualização anterior, havia melhorado bastante, mas vem piorando as coisas. E MAIS, os problemas não são só no App do android, pasmem! Na web também rola as mesmas coisas...

 

Já usei o spotify, play music e nunca tive problemas de lentidão, agora com o deezer, o app é mágico, mesmo com um aparelho parrudo ele consegue travar… Estão de parabéns nesse sentido.

 

Alguma sugestão de  como posso não me estressar novamente e cancelar minha assinatura? 

Rafael.
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Eu abro o Deezer no meu celular e ele simplesmente não carrega nada!

 

Oi Lucas, reinstalou o app?

M

Não está funcionando fica rodando dizendo dentro de alguns segundos e nada acontece. 

Vou cancelar e assinar o sportfy

 

Rafael.
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Não está funcionando fica rodando dizendo dentro de alguns segundos e nada acontece. 

Vou cancelar e assinar o sportfy

 

Oi Marly, por favor, faça o procedimento mostrado no topo desse tópico acima. 

L

Bom dia. 

Eu utilizo a plataforma da Deezer a bastante tempo. Tem algum tempo que estou fora do país e agora não reproduz as músicas, apenas carrega.

Minha mãe que está no Brasil, tbm não consegue utilizar. O app envia um código de verificação, mas mesmo assim, nenhum resolução.

 

 

 

Rafael.
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Oi Laís, por favor, faça o procedimento mostrado nesse tópico acima, na exata ordem, e me diga se resolve!

V

O aplicativo não funciona e o suporte técnico deixa a desejar. Já foi melhor há uns dois anos atrás. Hoje em dia deixa muito a desejar. Sou assinante Tim Premium..e nos últimos 6 meses essa porcaria não funciona. Não carrega as músicas. Mesmo desinstalando e reinstalando novamente.. funciona por uns 30 minutos e para.

Rudi
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Oi @Vzanzin 

Pedimos desculpas pela situação e a qualidade do serviço. Fale com o nosso atendimento como no link mencionado acima, por favor.

E

Bom dia, meu deezer não esta carregando no android auto, só quando ligo ele antes de conectar ao my link.

 

M

Já tem umas duas semanas que não carrega nenhum conteúdo no app, nem mesmo a minha playlist baixada. Na primeira semana instalei o app novamente e deu certo, agora voltou e não consigo ouvir nada. Está acontecendo com alguém aqui também? Por favor, me ajuda aí!

R

Olá... Sempre q eu estou sem.internet da.err9 ao reproduzir as músicas. Eu tenho Premium

 

Guilherme.
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Opa @alan brito, tudo certo?

Dê uma olhada acima para mais informações, beleza?

Y

A música "Cruz quero " da Márcia Felipe está com um bug, ela está tocando acelerado/ avançado, verificar esse problema

V

Tenho um moto G 6, desinstalei o deezer sem querer e no mesmo dia instalei novamente, mas ele não loga mais, fica carregando e não loga de jeito nenhum. Tenho conta premium. 

Guilherme.
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Opa @alan brito , bom dia. 

Dê uma olhada acima para mais informações, beleza? ;)

C

Musicas ficam apenas carregando, já limpei cachê, armazenamento, desinstalei, está com o pagamento em dia, já desloguei e loguei novamente, mas não mudou nada, músicas ficam em eterno carregamento

A

Está acontecendo a mesma coisa com o meu e também já fiz tudo que você fez. Permanece aparecendo "erro", "impossível reproduzir essa música"

Guilherme.
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Oi @Anne Oliveira @CampaRecessivo , tudo certo?

Vocês tem cartão SD em seus dispositivos? Se sim, tentem os seguintes passos:

 

Desinstale o Deezer (novamente)
Limpe o cache do seu celular
Retire o cartão de memória
Reinstale o Deezer
Sincronize pelo menos um álbum para ouvir offline
Reinsira o cartão de memória
Verifique se o aplicativo e dispositivo estão ambos atualizados

Se não funcionar de novo, entre em contato com o nosso suporte através do seguinte link ;)

W
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No meu as musicas não estão nem carregando, ja reiniciei app, cel... apaguei coisas da memória e o erro persiste, nem as musicas que eu ja tenho baixadas estão carregando

J
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Sou assinante , mais n consigo entra no dizer o meu plano tem o TIM music by Deezer incluso no valor sem custo adicional,

Mais m funciona.

B
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Estou insatisfeita com a deezer, pois a mais de uma semana  todas as vezes na hora de reproduzir  uma música  aparece  a mensagem "não foi possível carregar este conteúdo"  já  liguei na Tim, limpei  meu aplicativo, toquei  o cartão  e nada.

N
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efetuei o pagamento da minha conta Premium, mas não consigo ouvir nenhuma música, fica só carregando, e já constou o desconto no cartão e já chegou o e-mail de confirmação do pagamento, poxa deezer, desse jeito fica difícil, eu amo o app mas desse jeito que tá, eu vou ter que ir no procon e no juizado de pequenas causas, e abrir um processo e pedir extorno do meu dinheiro, porque no próprio app diz que eu já poderia ouvir as músicas. 

Rafael.
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Oi Wesley T. Oliveira e Bruna Ferreira, por favor, vejam esse tópico acima e façam o procedimento mostrado ;para resolver isso ;)

 

Rafael.
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Sou assinante , mais n consigo entra no dizer o meu plano tem o TIM music by Deezer incluso no valor sem custo adicional,

Mais m funciona.

Você está falando do plano TIM or de algo técnico como mostra esse tópico acima? Se for algo com o plano TIM, veja esse link - https://pt.deezercommunity.com/tim-music-130/por-que-a-minha-conta-tim-music-nao-funciona-18840

Rafael.
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efetuei o pagamento da minha conta Premium, mas não consigo ouvir nenhuma música, fica só carregando, e já constou o desconto no cartão e já chegou o e-mail de confirmação do pagamento, poxa deezer, desse jeito fica difícil, eu amo o app mas desse jeito que tá, eu vou ter que ir no procon e no juizado de pequenas causas, e abrir um processo e pedir extorno do meu dinheiro, porque no próprio app diz que eu já poderia ouvir as músicas. 

 

Sinto muito por isso! Por favor, faça o procedimento acima e me diga se resolve! ;)

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