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Problemas comuns no Android

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O Deezer não está funcionando direito no seu Android? Listamos alguns dos problemas mais comuns e o que você pode fazer para resolvê-los.

As músicas só carregam


Se as músicas não carregam mais e aparece uma mensagem de "Erro: não foi possível carregar esse conteúdo" ou "Aguarde.. só mais uns segundos" o primeiro passo é tentar aumentar o espaço do smart cache.

Se aumentar o smart cache não ajudou, pode ser um problema com o cartão SD. Nesse caso, por favor, tente o seguinte:

1. Delete o Deezer
2. Limpe o cache do seu celular
3. Retire o cartão SD
4. Reinstale o Deezer
4. Baixe algum álbum para escutar offline
5. Insira o cartão SD novamente

Isso deve resolver, mas caso continue não carregando, tente aumentar o espaço do Smart Cache. Vá até Minha música > Configurações > aplicativo > Smart Cache e daí aumente o espaço disponível.


Toca apenas uma música e para/Fecha sozinho


Se você precisa apertar o play depois de cada música, é provável que o problema esteja acontecendo por causa de algumas configurações no seu celular.

Primeiro verifique se algum aplicativo antivírus, otimização de bateria, limpeza ou otimização de memória instalado no seu celular está interferindo no funcionamento do Deezer. Alguns exemplos destes tipos de programas são: “360 Security/Segurança”, “Clean Master” ou “Smart Manager”. Se tiver algum deles ativado, desative e teste o aplicativo novamente.

Se não for isso, modifique a configuração das notificações do Deezer no seu celular. Para modificar as Notificações, faça o seguinte:

- No seu celular clique em configurações
- Clique no Deezer
- Clique em notificações
- Desative notificações

As músicas pulam/não tocam até o final/parecem arranhadas


Se isso acontece só com algumas músicas pode ter sido um problema na hora em que elas foram carregadas. Experimenta limpar o smart cache: Minha música > Configurações > aplicativo > Smart Cache > limpar tudo.

Se continuar acontecendo, ou se acontece o tempo todo, por favor tente esses passos:

1. Delete o Deezer
2. Limpe o cache do seu celular
3. Retire o cartão SD
4. Reinstale o Deezer
4. Baixe algum álbum para escutar offline
5. Insira o cartão SD novamente

Esses são os casos mais comuns e os passos acima resolvem na maioria deles. Se o seu problema não for um desses, dê uma procurada aqui na Community para ver se ele já não foi discutido ou crie um novo tópico que a gente te ajuda. 😉
Este tópico foi fechado para comentários

528 comentários

W
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Reputação 1
As musicas estão parando por erro de conexão quando a internet esta funcionando normalmente. As musicas estão cortando partes quando são executadas.
L
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Olá estou enfrentando alguns problemas, não consigo reproduzir nenhuma música, seja através do Wifi ou 4g. Também não consigo realizar o download de nenhuma música. Já reinstalei o App 2 vezes. Este problema começou após a última atualização.
F
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Reputação 2
Está sendo irritante um bug atrás do outro desse deezer e ao que parece com uma nova atualização que teve está impossível fazer download e ouvir música online é sempre algo irritante pois sempre dá erro ao carregar a música e não me venham com conversa de que tem que limpar cache pois não resolve nada!!

2 Anexos
C
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Olá, estou usando a versão 5.4.21.13 e a ajuda do guia acima não serviu para nenhuma delas. Comigo acontece todos estes problemas em qualquer conexão. Tanto Wifi quanto 3G/4G. Não uso cartão SD. Vocês realmente não tem a mínima ideia de qual seja o real problema?
E perceptivel que os problemas são no próprio aplicativo. Em todas as análises que vejo na internet, tanto usuarios, quanto os próprios editores passam por estes mesmos problemas.
try again
C
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Minha curiosidade e saber se os problemas relatados pelos usuarios realmente chegam nos ouvidos do suporte... Parecem não fazer nada! Triste!
try again
T
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Boa tarde, estou tendo um problemão que não consigo reproduzir nenhuma música ou playlist, onde aparece uma caixa de texto dizendo: carregando... Só mais uns segundos. Já fiz os procedimentos a cima e outros mais. Gostaria que o problema fosse resolvido o quanto antes, visto que já conversei com vocês pelo chat. Segue foto do problema.

C
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Então e preciso que vocês deixem claro que reportar problemas aqui no forum é perda de tempo! Kuaa!
try again
C

Musicas ficam apenas carregando, já limpei cachê, armazenamento, desinstalei, está com o pagamento em dia, já desloguei e loguei novamente, mas não mudou nada, músicas ficam em eterno carregamento

V
Oi pessoal da Deezer, antes de mais nada queria agradecer pelo prazer garantido todos os dias ouvindo varias musicas dos diversos estilos possíveis. Gostaria de alertar para um problema que venho reparando a algum tempo, já faz uns 3 meses que venho percebendo que algumas musicas que ouço vem saltando para tempos de reprodução diferentes. Tive casos de musicas que ficaram simplesmente repetindo a introdução por varias vezes seguidas. Infelizmente não tomei nota de quais musicas eram mas no meu flow existem muitos casos.
De qualquer forma vou prestar mais atenção e tomarei nota das mesmas.

Att. Víctor Pena
A
Sempre que coloco qualquer música para reproduzir, aparece a mensagem: "Aguarde, carregando música" e a música nunca é reproduzida. Não é questão de internet, pois consigo reproduzir músicas em outros aplicativos. O que eu faço?
Rafael.
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Diz tentar novamente deu erro


Oi Giane, faça o procedimento mostrado acima na exata ordem, por favor!
L
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as músicas ficam falhando a todo momento. Está executando normal, aí dá uma parada e depois volta a tocar. Às vezes demora para voltar a música. E tocando a mesma música, há momentos em que ela dá defeito e há momentos em que não.
como corrigir isso?
M
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As minhas musicas esta dando erro, coloco pra tocar e aparece que nao da pra reproduzir a musica , ja sai do app e entrei, ja reiniciei o celular e o erro continua"

J
Estou com o mesmo problema! Quero escutar música mais o aplicativo não abre!! Arrumem rápido por favor!
D
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Meu Deezer só fica carregando e não toca a música??
Rafael.
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Oi George, aparece alguma mensagem de erro? Você usa um cartão SD?
P
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Prezados, Vcs devem investigar o problema a fundo. Desinstalei, reinstalei, apaguei os álbuns, limpei o cache e não resolveu nada. Fiquei um mês sem poder utilizar o app. Depois de uma atualização voltou a funcionar sozinho. Agora voltou a ficar carregando e nada. Por favor, solucionem o problema!!!
D
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Oi, troquei de celular recentemente e minha conta do Deezer não está abrindo. Fica carregando infinitamente... O aparelho é um moto G7 play, como posso consertar?
Rafael.
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Eu abro o Deezer no meu celular e ele simplesmente não carrega nada!

 

Oi Lucas, reinstalou o app?

L
Meu app do Deezer não carrega as páginas, parece tá sem internet enquanto está no wi fi conectado. Não abre nenhuma página.

J desinstalei e reestalei, do problema persiste.
R

Olá... Sempre q eu estou sem.internet da.err9 ao reproduzir as músicas. Eu tenho Premium

 

Rafael.
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Oi @Wislan Nogueira, eu ouvi as músicas por aqui e está tudo certo, você usa cartão SD? Siga os passos acima que isso será resolvido 🙂
M
Possuo um Samsung 7.0, com Android. Atualmente eu só consigo ouvir músicas baixadas. Independente da internet, as músicas não baixadas travam o reprodutor. Aparece uma mensagem dizendo "impossível reproduzir".
Guilherme.
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Opa @alan brito, tudo certo?

Dê uma olhada acima para mais informações, beleza?

Rafael.
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Oi @FabricioGM , siga os procedimentos acima, por favor, e baixe as músicas de novo. 😉
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