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Alguém está usando a minha conta!

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196 comentários

T
Não consigo ouvir minhas musicas, diz que o app está sendo usado em outro dispositivo, já mudei a senha e isso continua ocorrendo. Tem como resolver? Senao cancelo a assinatura e parto para outro app
A
tem alguma pessoa utilizando minha conta, sem a minha permissao
Rafael.
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Minha conta foi invadida, mudei de senha, fiz ligout, exclui os invasores do meu perfil, mas não resolveu. Não consigo usar o Deezer ainda informam que há outros dispositivos conectados ao mesmo tempo na conta o que fazer????

 

Fale com o nosso atendimento por esse link aqui e envie o email da conta pra eles darem uma olhada, por favor.

A

Minha conta foi invadida, mudei de senha, fiz ligout, exclui os invasores do meu perfil, mas não resolveu. Não consigo usar o Deezer ainda informam que há outros dispositivos conectados ao mesmo tempo na conta o que fazer????

Rafael.
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Meu Deezer toca uns minutos e a música para.

Exibe a mensagem que Um outro dispositivo está conectado.

Já olhei nas configurações e não tem nenhum dispositivo conectado. Já mudei a senha e continua a mesma coisa.

Será que vou ter que cancelar minha assinatura?

 

Eu dei uma limpada por aqui também, veja se está melhor!

W
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Meu Deezer toca uns minutos e a música para.

Exibe a mensagem que Um outro dispositivo está conectado.

Já olhei nas configurações e não tem nenhum dispositivo conectado. Já mudei a senha e continua a mesma coisa.

Será que vou ter que cancelar minha assinatura?

Rafael.
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Um email francês se registrou na minha conta... Agora não consigo mudar senha nem nada…

Teria como alterar esses dados?

 

Oi, sinto muito por isso! Nesse caso, fale com o atendimento da Deezer por esse link aqui e envie o comprovante da conta pra eles mudarem o email pra você.

I
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Um email francês se registrou na minha conta... Agora não consigo mudar senha nem nada…

Teria como alterar esses dados?

S
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Uso minha conta cadastrada pelo meu número de celular, não tenho nada conectado, nem e-mail e nem Facebook, recentemente não consigo ouvir minhas músicas pois um usuário desconhecido está conectado, mas sequer aparece na aba de dispositivos conectados.

T

Minha conta deezer foi rakeada e não consigo ajuda com o suporte Deezer. 

B

Começou a acontecer comigo, do nada.

Ouvindo música, de repente, a música para e entra outra música (que nunca ouvi na vida, nem conheço o artista) na lista de espera, seguido do alerta de quem outro dispositivo está usando minha conta.

No site da deezer descobri que não é outro dispositivo (smartphone), mas sim aplicativo. Tinha uns 3 chromecasts lá, nunca tive um chromecast.

Obviamente é alguma vulnerabilidade da deezer, o que é uma vergonha pra uma empresa desse porte.

Solicito que resolvam este problema!

Rafael.
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Minha conta deezer foi rakeada e não consigo ajuda com o suporte Deezer. 

 

 

Oi, sinto muito por isso! Vejaesse tópico acima e mude as suas senhas. ;)

Rafael.
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Olá, tudo bem?

Me chamo Igor Figueiredo e tenho acesso a conta Premium devido os benefícios do meu plano Tim. Entretanto, existe um bom tempo em que minha conta foi hackeada. O e-mail original ([removido por motivo de segurança]) e senha foram alteradas para outro usuário de outro país. Já tentei contatar com o suporte anteriormente, porém não obtive nenhuma resposta. Gostaria de, se possível recuperar minha conta.

Hoje em dia ainda tenho acesso a ela por estar vinculada com a minha conta do Facebook. Porém muitas vezes acabo perdendo todas as músicas que foram baixadas pelo app, ou até mesmo não consigo ouvi-las pois outro usuário está utilizando.

Obrigado pela atenção,

Conto com sua ajuda.

 

Oi, sinto muito por isso! veja o tópico acima e fale com o atendimento da Deezer por esse link aqui, por favor.

Rafael.
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Minha playlist mais queridas está adicionando músicas sozinho, recebi um e-mail se tentativa de entrar na minha conta mas troquei a senha mas mesmo assim ainda tá adicionando músicas sozinho na minha playlist. Tenho como saber o IP ou a localidade de quem acessa a minha conta? Quando eu entro em dispositivos que usam essa conta só tem meu celular por isso tô achando estranho. Não recebi mais emails de tentativa de conexão, e não achei como botar verificação com duas etapas. Tem como eu botar? E ver quem acessa minha conta?

Mude a senha da Deezer e do Google, já que a sua conta está associada a ele. Não tem como ver o o ip, mas a gente já passou o feedback para os nossos técnicos e esperamos que em breve tenha a verificação com duas etapas!

F
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Olá, tudo bem?

Me chamo Igor Figueiredo e tenho acesso a conta Premium devido os benefícios do meu plano Tim. Entretanto, existe um bom tempo em que minha conta foi hackeada. O e-mail original ([removido por motivo de segurança]) e senha foram alteradas para outro usuário de outro país. Já tentei contatar com o suporte anteriormente, porém não obtive nenhuma resposta. Gostaria de, se possível recuperar minha conta.

Hoje em dia ainda tenho acesso a ela por estar vinculada com a minha conta do Facebook. Porém muitas vezes acabo perdendo todas as músicas que foram baixadas pelo app, ou até mesmo não consigo ouvi-las pois outro usuário está utilizando.

Obrigado pela atenção,

Conto com sua ajuda.

Rafael.
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Aparece um e-mail cadastrado de outra pessoa e não consigo atualizar pq não sei a senha. Todos os dados são de outra pessoa apenas o número do celular que eh meu . Estão usando minha conta 😡

 

Oi, veja esse tópico acima. É melhor falar com o atendimento da Deezer por esse link aqui ora eles te ajudarem a mudar o email.

R
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Minha playlist mais queridas está adicionando músicas sozinho, recebi um e-mail se tentativa de entrar na minha conta mas troquei a senha mas mesmo assim ainda tá adicionando músicas sozinho na minha playlist. Tenho como saber o IP ou a localidade de quem acessa a minha conta? Quando eu entro em dispositivos que usam essa conta só tem meu celular por isso tô achando estranho. Não recebi mais emails de tentativa de conexão, e não achei como botar verificação com duas etapas. Tem como eu botar? E ver quem acessa minha conta?

C
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Aparece um e-mail cadastrado de outra pessoa e não consigo atualizar pq não sei a senha. Todos os dados são de outra pessoa apenas o número do celular que eh meu . Estão usando minha conta 😡

Rafael.
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Uso minha conta cadastrada pelo meu número de celular, não tenho nada conectado, nem e-mail e nem Facebook, recentemente não consigo ouvir minhas músicas pois um usuário desconhecido está conectado, mas sequer aparece na aba de dispositivos conectados.

 

A sua conta tem um gmail registrada nela sim :) De qualquer maneira, mude a sua senha e tente de novo. Eu mandei um email para redefinir a senha pra você.

Rafael.
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Músicas desconhecidas, de origem vietnamita vem aparecendo em minha conta, tal como playlists, tentando obter ajuda de membros do Facebook, descobri que não sou o único com isso, inclusive na de outro, aparece as exatas playlists e músicas, não há outro aparelho conectado em "Meus dispositivos". E isso tá poluindo meu Deezer com músicas vietnamitas, eu apago, mas minutos depois reaparecem de novo, todas as playlists, e músicas recentes, que não escutei, estão "tocando".

 

Mude a sua senha o mais rápido possível. Mude também a senha do facebook.

J
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Estou com o mesmo problema. Informo que desconheço tal email registrado na minha conta e ninguém com nome de Renato. Não consigo fazer a alteração do email para o meu porque o indivíduo que conseguiu invadir minha conta trocou a senha. Consigo entrar no Deezer porque minha conta uso o ID meu número de telefone. Quero que resolvam esse grave problema o mais rápido possível. E não mandem resposta para essa conta porque irá ser encaminhada para o email desse invasor. Entrem em contato comigo pelo email...

 

A
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Músicas desconhecidas, de origem vietnamita vem aparecendo em minha conta, tal como playlists, tentando obter ajuda de membros do Facebook, descobri que não sou o único com isso, inclusive na de outro, aparece as exatas playlists e músicas, não há outro aparelho conectado em "Meus dispositivos". E isso tá poluindo meu Deezer com músicas vietnamitas, eu apago, mas minutos depois reaparecem de novo, todas as playlists, e músicas recentes, que não escutei, estão "tocando".

T

Também estou com os mesmo problema de outra pessoa usando minha conta. . Tem músicas sendo adicionadas e artistas que nunca ouvi falar... Já fiz tudo do jeito que deram de instrução nas outras reclamações e continua aparecendo que tem outro dispositivo usando. Já abri reclamação no link também.

Não consigo ouvir duas músicas seguidas sem a interrupção da mensagem. Tá tenso!!!

U

Não quero ajuda de outros, quero falar com SAC da Deezer

E
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Boa noite, tinha uma conta pelo TIM já a alguns anos e de repente minha conta sumiu e ao entrar é como se eu fosse um novo usuário, pedindo inclusive para fazer uma assinatura com 3 meses gratis. Como devo proceder para recuperar a mesma?

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