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Alguém está usando a minha conta!

Rafael.
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Crachá +9

Se você reparou que alguma música ou playlists sumiram ou foram adicionadas na sua conta ou que o e-mail ou a sua senha mudaram, é provável que tenha alguém usando a sua conta. Não entre em pânico, os seus dados de pagamentos estão salvos e seguros sem risco de serem vistos! A Deezer nunca deixa gravados os dados completos do cartão usado para o pagamento.
 

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Por favor, siga o passo a passo abaixo:

 

 

Se a sua conta for Family e alguém tiver usando o seu perfil, é bem provável que algum outro membro não esteja usando o seu próprio perfil. Nesse caso, dê uma olhada no nosso tópico aqui.

 

Se não resolver, por favor, fale com o atendimento da Deezer por esse link aqui!

 



Como evitar que a outra pessoa entre na sua conta:

 

 

  • Mude a sua senha da Deezer de vez em quando
  • Use uma senha mais difícil com números e letras maiúsculas e minúsculas
  • Se a sua conta estiver associada ao Facebook, mude a senha regularmente também
  • Se você usa a sua conta por um computador, tenha certeza de que o anti vírus está sempre atualizado
  • Não abra a sua conta e aparelhos desconhecidos
  • Amigos amigos, Deezer à parte! Não compartilhe a sua conta Premium com amigos já que a conta é para uso pessoal 🙂
  • Se a sua conta for Family, tenha certeza de que os outros familiares que usam a conta façam o mesmo procedimento

 

 

196 comentários

L
Como faço para desconectar definitivamente um dispositivo que não reconheço e que sempre está reconectando a minha conta me impossibilitando de ouvir minhas musicas?
ThiagoLima
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Crachá +15

Boa tarde.


Sempre fico entusiasmado com o email que mostra o meu mês musical. Quando eu recebi o de outubro e fui checar, percebi que havia algo errado: o volume de faixas, minutos e os estilos não eram meus. Pensei que pudesse ser algum erro apenas do e-mail e resolvi checar a minha conta.

 

Quando entrei, fui no histórico de músicas e não reconheci nenhuma delas. Músicas turcas, gregas, sei lá qual o idioma!  Imediatamente, troquei a senha. Coloquei uma senha de 24 caracteres, letras maiúsculas, minúsculas, números e caracteres de símbolos… completamente inteligível. Segui para os dispositivos conectados a conta e me deparei com dois ChromeCasts, sendo que jamais tive ou usei na minha vida. Só possuo a Alexa e o FireStick (que estão lá e eu os reconheço como meus). Imediatamente, exclui ambos ChromeCasts.

 

Senha zerada, dispositivos retirados... Tudo em ordem… ou não?

 

Entrei pelo celular e me pediu a nova senha. Ótimo! Tudo deslogado. Porém, dez minutos depois, ainda com a pulga atrás da orelha, resolvi voltar ao gerenciamento da conta e encontro novamente um dos ChromeCasts ativados na minha conta. Como é possível? A senha foi alterada e, em seguida, removi os privilégios! Retirei novamente. Espero que não volte, pois, do contrário, já não sei mais que providência tomar.

 

Agradeço se houver alguma ajuda adicional.

envie uma solicitação ao suporte, conte todo o ocorrido e peça para eles fazerem uma limpa na sua conta :)

https://support.deezer.com/hc/pt-br/requests/new

Ele/Dele | Deezer Family HiFi
T
Estou a perceber que alguém usa a minha conta, visto que as músicas ouvidas são desconhecidas.
Estou também a receber o aviso de vocês que minha conta está sendo utilizada em outro dispositivo. Como devo proceder para que isso não aconteça mais?
E
Roubaram minha conta....
tive que me cadastrar novamente e perdi minhas playlists....

Como faço para recuperar ?
B
estão utilizando minha conta as músicas das playlists foram modificadas...estão usando 24/7 de tanta música nova que entrou no meu perfil. já mudei e-mail, senha, tipo de login, desconectei de todos os aparelhos e nada....
R
Ultimamente notei que às vezes o Deezer me informava que outro dispositivo estava usando a conta, mas não dei bola pra isso achando que seria um engano deles. Porém, hoje eu vi que o email cadastrado está alterado. O email agora está como [removido por motivo de segurança]. Informo que desconheço tal email e ninguém com nome de Josué. Não consigo fazer a alteração do email para o meu porque o indivíduo que conseguiu invadir minha conta trocou a senha. Consigo entrar no Deezer porque minha conta é vinculada com meu Facebook Quero que resolvam esse grave problema o mais rápido possível. E não mandem resposta para essa conta porque irá ser encaminhada para o email desse invasor. Entrem em contato comigo pelo email [removido por motivo de segurança].
M
Recebi um email dizendo que minha senha havia sido atualizada, porém, não pedi para atualizar, 2 dias depois não consigo entrar no deezer pois fica desconectando e toda vez que consigo conectar está cheio de playlist favoritada que nunca vi. O que faço pra resolver?
L

Também preciso de ajuda. Obviamente o Deezer está com uma vulnerabilidade que atinge as contas Premium e nós desse lado temos pouco o que fazer.
Já removi meu celular, aplicativos (tinha um que não era meu lá), removi associação de contas do Facebook e Google, mudei as senhas (do Deezer mudei 2x ja) e o hacker ainda usa minha conta. Mandei mensagem ontem para o suporte assim que me dei conta do problema. Não faço ideia quando começou pq uso pouco o Deezer.

Também preciso de ajuda para desassociar minha conta pela Tim, mudei de operadora e eles não removeram o acesso Premium. Quase não uso o Deezer também, e agora com essa vulnerabilidade nem vontade mais dá de tão zuado que fica. Não desejo mais ter conta Premium.
Não pretendo associar mais minhas contas do Facebook e Google pra não coloca-las em risco mais, certeza que a culpa não é delas pq ambas contas estão bem protegidas com todas as camadas possíveis de segurança que nos são dados.

Agradeço se puderem me ajudar nessas 2 coisas.

Rafael.
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Crachá +9

Há alguns dias percebi que aparecem playlist novas na minha conta com estilos de músicas que eu nunca escutei, então me dei conta que outra pessoa estava acessando minha conta, que raiva. Então verifiquei as configurações pra ver se meu email não havia sido alterado, e estava tudo igual então resolvi alterar a senha que eu acesso o aplicativo, fiz isso ontem na esperança de que conseguiria barrar esse tal "alguém", apaguei as playlist que ele havia criado e deixei lá a última música que eu havia escutado ontem, e pra minha surpresa hoje ele já havia ouvido outras músicas normalmente. Quero saber o que eu faço, pois mesmo mudando minha senha ele conseguiu acessar. Minha contato não está vinculada a Facebook nem Google e nem Twitter. O que posso fazer por favor????

 

 

Mude a senha agora de novo, por favor.

G
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Boa noite! Pela terceira vez hoje eu recebi e-mail de que minha conta estava sendo usado por outro usuário! São músicas de artistas bem desconhecidos (poucos fãs).

Preciso que seja consertado isso urgentemente.

 

1 - Já alterei a senha as vezes passadas e acabei de alterar de novo

2 - Já desvinculei o facebook

 

Gostaria de entender o que está acontecendo.

Rafael.
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Reputação 7
Crachá +9

Também preciso de ajuda. Obviamente o Deezer está com uma vulnerabilidade que atinge as contas Premium e nós desse lado temos pouco o que fazer.
Já removi meu celular, aplicativos (tinha um que não era meu lá), removi associação de contas do Facebook e Google, mudei as senhas (do Deezer mudei 2x ja) e o hacker ainda usa minha conta. Mandei mensagem ontem para o suporte assim que me dei conta do problema. Não faço ideia quando começou pq uso pouco o Deezer.

Também preciso de ajuda para desassociar minha conta pela Tim, mudei de operadora e eles não removeram o acesso Premium. Quase não uso o Deezer também, e agora com essa vulnerabilidade nem vontade mais dá de tão zuado que fica. Não desejo mais ter conta Premium.
Não pretendo associar mais minhas contas do Facebook e Google pra não coloca-las em risco mais, certeza que a culpa não é delas pq ambas contas estão bem protegidas com todas as camadas possíveis de segurança que nos são dados.

Agradeço se puderem me ajudar nessas 2 coisas.

Eu pedi para darem uma "limpada"na sua conta. Veja se melhorou!

ThiagoLima
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Reputação 7
Crachá +15

Boa noite! Pela terceira vez hoje eu recebi e-mail de que minha conta estava sendo usado por outro usuário! São músicas de artistas bem desconhecidos (poucos fãs).

Preciso que seja consertado isso urgentemente.

 

1 - Já alterei a senha as vezes passadas e acabei de alterar de novo

2 - Já desvinculei o facebook

 

Gostaria de entender o que está acontecendo.

Boa noite! Pela terceira vez hoje eu recebi e-mail de que minha conta estava sendo usado por outro usuário! São músicas de artistas bem desconhecidos (poucos fãs).

Preciso que seja consertado isso urgentemente.

 

1 - Já alterei a senha as vezes passadas e acabei de alterar de novo

2 - Já desvinculei o facebook

 

Gostaria de entender o que está acontecendo.

Exatamente a mesma coisa comigo, acredito que seja falha de segurança do Deezer e não nossa, já que me previno de tudo, não entro em links e estranhos e uso apenas programas originais. Mas enfim espero que vejam isso 

Oi @gdomingos e @Rafael Silva Freire, se vocês já alteraram a senha e continuam recebendo a mensagem, sugiro que vocês reinstalem o aplicativo. Se ainda não resolver, enviem uma solicitação para a equipe da Deezer pelo link abaixo, informando todo o ocorrido.

https://support.deezer.com/hc/pt-br/requests/new

 

Ele/Dele | Deezer Family HiFi
L

Também preciso de ajuda. Obviamente o Deezer está com uma vulnerabilidade que atinge as contas Premium e nós desse lado temos pouco o que fazer.
Já removi meu celular, aplicativos (tinha um que não era meu lá), removi associação de contas do Facebook e Google, mudei as senhas (do Deezer mudei 2x ja) e o hacker ainda usa minha conta. Mandei mensagem ontem para o suporte assim que me dei conta do problema. Não faço ideia quando começou pq uso pouco o Deezer.

Também preciso de ajuda para desassociar minha conta pela Tim, mudei de operadora e eles não removeram o acesso Premium. Quase não uso o Deezer também, e agora com essa vulnerabilidade nem vontade mais dá de tão zuado que fica. Não desejo mais ter conta Premium.
Não pretendo associar mais minhas contas do Facebook e Google pra não coloca-las em risco mais, certeza que a culpa não é delas pq ambas contas estão bem protegidas com todas as camadas possíveis de segurança que nos são dados.

Agradeço se puderem me ajudar nessas 2 coisas.

Eu pedi para darem uma "limpada"na sua conta. Veja se melhorou!


Obrigada Rafael! Ainda está o histórico sujo, e consegui contato com o suporte q disse q não conseguiria mexer… Mas tirou o Premium da Tim como solicitei, removeu quem ainda estava usando minha conta tbm.

Tudo bem, vou ouvindo aos poucos e deve mudar com o tempo, voltando ao normal da minha conta. Te agradeço a ajuda!

Rafael.
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Crachá +9

Aparecem músicas que nunca ouvi nas recentes e apareceu agora um aviso de que a conta está sendo usada em outro dispositivo. Mas qnd olho em dispositivos só tem o meu celular. Não sei como ver se está vinculado ao Facebook. Eu mudei a senha agora, mas não sei se vai ser suficiente pra parar isso. Podem me ajudar? 

Sim, acredito que mudar a senha resolve!

R
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Reputação 1

Boa tarde.


Sempre fico entusiasmado com o email que mostra o meu mês musical. Quando eu recebi o de outubro e fui checar, percebi que havia algo errado: o volume de faixas, minutos e os estilos não eram meus. Pensei que pudesse ser algum erro apenas do e-mail e resolvi checar a minha conta.

 

Quando entrei, fui no histórico de músicas e não reconheci nenhuma delas. Músicas turcas, gregas, sei lá qual o idioma!  Imediatamente, troquei a senha. Coloquei uma senha de 24 caracteres, letras maiúsculas, minúsculas, números e caracteres de símbolos… completamente inteligível. Segui para os dispositivos conectados a conta e me deparei com dois ChromeCasts, sendo que jamais tive ou usei na minha vida. Só possuo a Alexa e o FireStick (que estão lá e eu os reconheço como meus). Imediatamente, exclui ambos ChromeCasts.

 

Senha zerada, dispositivos retirados... Tudo em ordem… ou não?

 

Entrei pelo celular e me pediu a nova senha. Ótimo! Tudo deslogado. Porém, dez minutos depois, ainda com a pulga atrás da orelha, resolvi voltar ao gerenciamento da conta e encontro novamente um dos ChromeCasts ativados na minha conta. Como é possível? A senha foi alterada e, em seguida, removi os privilégios! Retirei novamente. Espero que não volte, pois, do contrário, já não sei mais que providência tomar.

 

Agradeço se houver alguma ajuda adicional.

R
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Reputação 1

Boa tarde.


Sempre fico entusiasmado com o email que mostra o meu mês musical. Quando eu recebi o de outubro e fui checar, percebi que havia algo errado: o volume de faixas, minutos e os estilos não eram meus. Pensei que pudesse ser algum erro apenas do e-mail e resolvi checar a minha conta.

 

Quando entrei, fui no histórico de músicas e não reconheci nenhuma delas. Músicas turcas, gregas, sei lá qual o idioma!  Imediatamente, troquei a senha. Coloquei uma senha de 24 caracteres, letras maiúsculas, minúsculas, números e caracteres de símbolos… completamente inteligível. Segui para os dispositivos conectados a conta e me deparei com dois ChromeCasts, sendo que jamais tive ou usei na minha vida. Só possuo a Alexa e o FireStick (que estão lá e eu os reconheço como meus). Imediatamente, exclui ambos ChromeCasts.

 

Senha zerada, dispositivos retirados... Tudo em ordem… ou não?

 

Entrei pelo celular e me pediu a nova senha. Ótimo! Tudo deslogado. Porém, dez minutos depois, ainda com a pulga atrás da orelha, resolvi voltar ao gerenciamento da conta e encontro novamente um dos ChromeCasts ativados na minha conta. Como é possível? A senha foi alterada e, em seguida, removi os privilégios! Retirei novamente. Espero que não volte, pois, do contrário, já não sei mais que providência tomar.

 

Agradeço se houver alguma ajuda adicional.

envie uma solicitação ao suporte, conte todo o ocorrido e peça para eles fazerem uma limpa na sua conta :)

https://support.deezer.com/hc/pt-br/requests/new

 

 

Mesmo com a senha trocada e o aplicativo desconectado anteriormente, esse ChromeCast V5 volta a aparecer na minha conta. Está horrível o meu Flow porque só toca músicas que eu não gosto… Vou tentar abrir o chamado no link informado e ver se podem e ajudar.

 

 

L
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E ninguém resolve?
B
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estou com problema parecido. Mas não consigo trocar o e-mail que inseriram.
Somos 3 e mais a metade dos assinantes Premium!
L
Tem uma pessoa usando minha conta, e eu não estou conseguindo bloquear a pessoa e muito menos encontrar alguma opção para que isso não aconteça.
L
Classificação
estou com problema parecido. Mas não consigo trocar o e-mail que inseriram.
T
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A música está sendo interrompida e surge um pop up avisando que outra pessoa está usando minha conta.

1 Anexo
N
Nao é a primeira vez que utilizo o app e fica notificando que outro usuário está usando minha conta...o que acho bem difícil, porém ele fica notificando e parando a playlist. Gostaria de saber o que posso fazer?
M
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Esta aparecendo uma mensagem que diz que tem alguém além de mim usando minha conta Deezer, preciso de ajuda.
Rafael.
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Reputação 7
Crachá +9
Olá minha conta foi hackeada não consigo alterar a senha e nem o meu antigo e-mail ... perdi meus dados ... consegui desvincular o iPhone da pessoa que hackeou mas mesmo assim não consigo alterar a senha e nem recuperar meu e-mails conta ....


Oi, eu deletei as imagens que você postou aqui porque contem informações privadas...
Eu mudei o email de volta pra você, por favor mude a senha!
J
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Estou tendo o mesmo problema,

 

Ja fiz todo esse procedimento com exceção da redefinição de senha pois nao recebo o email com o link para redefinir, ja entrei em contato com o suporte que tambem me pediu para redefinir a senha mesmo eu informando no ticket que não estava funcionando.

Responder


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