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Alguém está usando a minha conta!


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Se você reparou que alguma música ou playlists sumiram ou foram adicionadas na sua conta ou que o e-mail ou a sua senha mudaram, é provável que tenha alguém usando a sua conta. Não entre em pânico, os seus dados de pagamentos estão salvos e seguros sem risco de serem vistos! A Deezer nunca deixa gravados os dados completos do cartão usado para o pagamento.


Por favor, siga o passo a passo abaixo:

Se a sua conta for Family e alguém tiver usando o seu perfil, é bem provável que algum outro membro não esteja usando o seu próprio perfil. Nesse caso, dê uma olhada no nosso tópico aqui.

Como evitar que a outra pessoa entre na sua conta:

  • Mude a sua senha da Deezer de vez em quando
  • Use uma senha mais difícil com números e letras maiúsculas e minúsculas
  • Se a sua conta estiver associada ao Facebook, mude a senha regularmente também
  • Se você usa a sua conta por um computador, tenha certeza de que o anti vírus está sempre atualizado
  • Não abra a sua conta e aparelhos desconhecidos
  • Amigos amigos, Deezer à parte! Não compartilhe a sua conta Premium com amigos já que a conta é para uso pessoal 🙂
  • Se a sua conta for Family, tenha certeza de que os outros familiares que usam a conta façam o mesmo procedimento

170 comentários

Como faço para desconectar definitivamente um dispositivo que não reconheço e que sempre está reconectando a minha conta me impossibilitando de ouvir minhas musicas?
Estou a perceber que alguém usa a minha conta, visto que as músicas ouvidas são desconhecidas.
Estou também a receber o aviso de vocês que minha conta está sendo utilizada em outro dispositivo. Como devo proceder para que isso não aconteça mais?
Roubaram minha conta....
tive que me cadastrar novamente e perdi minhas playlists....

Como faço para recuperar ?
estão utilizando minha conta as músicas das playlists foram modificadas...estão usando 24/7 de tanta música nova que entrou no meu perfil. já mudei e-mail, senha, tipo de login, desconectei de todos os aparelhos e nada....
Ultimamente notei que às vezes o Deezer me informava que outro dispositivo estava usando a conta, mas não dei bola pra isso achando que seria um engano deles. Porém, hoje eu vi que o email cadastrado está alterado. O email agora está como [removido por motivo de segurança]. Informo que desconheço tal email e ninguém com nome de Josué. Não consigo fazer a alteração do email para o meu porque o indivíduo que conseguiu invadir minha conta trocou a senha. Consigo entrar no Deezer porque minha conta é vinculada com meu Facebook Quero que resolvam esse grave problema o mais rápido possível. E não mandem resposta para essa conta porque irá ser encaminhada para o email desse invasor. Entrem em contato comigo pelo email [removido por motivo de segurança].
Recebi um email dizendo que minha senha havia sido atualizada, porém, não pedi para atualizar, 2 dias depois não consigo entrar no deezer pois fica desconectando e toda vez que consigo conectar está cheio de playlist favoritada que nunca vi. O que faço pra resolver?
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Há alguns dias percebi que aparecem playlist novas na minha conta com estilos de músicas que eu nunca escutei, então me dei conta que outra pessoa estava acessando minha conta, que raiva. Então verifiquei as configurações pra ver se meu email não havia sido alterado, e estava tudo igual então resolvi alterar a senha que eu acesso o aplicativo, fiz isso ontem na esperança de que conseguiria barrar esse tal "alguém", apaguei as playlist que ele havia criado e deixei lá a última música que eu havia escutado ontem, e pra minha surpresa hoje ele já havia ouvido outras músicas normalmente. Quero saber o que eu faço, pois mesmo mudando minha senha ele conseguiu acessar. Minha contato não está vinculada a Facebook nem Google e nem Twitter. O que posso fazer por favor????

 

 

Mude a senha agora de novo, por favor.

E ninguém resolve?
estou com problema parecido. Mas não consigo trocar o e-mail que inseriram.
Somos 3 e mais a metade dos assinantes Premium!
Tem uma pessoa usando minha conta, e eu não estou conseguindo bloquear a pessoa e muito menos encontrar alguma opção para que isso não aconteça.
estou com problema parecido. Mas não consigo trocar o e-mail que inseriram.
A música está sendo interrompida e surge um pop up avisando que outra pessoa está usando minha conta.

Nao é a primeira vez que utilizo o app e fica notificando que outro usuário está usando minha conta...o que acho bem difícil, porém ele fica notificando e parando a playlist. Gostaria de saber o que posso fazer?
Esta aparecendo uma mensagem que diz que tem alguém além de mim usando minha conta Deezer, preciso de ajuda.
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Olá minha conta foi hackeada não consigo alterar a senha e nem o meu antigo e-mail ... perdi meus dados ... consegui desvincular o iPhone da pessoa que hackeou mas mesmo assim não consigo alterar a senha e nem recuperar meu e-mails conta ....


Oi, eu deletei as imagens que você postou aqui porque contem informações privadas...
Eu mudei o email de volta pra você, por favor mude a senha!
Não consigo ouvir minhas musicas, diz que o app está sendo usado em outro dispositivo, já mudei a senha e isso continua ocorrendo. Tem como resolver? Senao cancelo a assinatura e parto para outro app
tem alguma pessoa utilizando minha conta, sem a minha permissao
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Minha conta foi invadida, mudei de senha, fiz ligout, exclui os invasores do meu perfil, mas não resolveu. Não consigo usar o Deezer ainda informam que há outros dispositivos conectados ao mesmo tempo na conta o que fazer????

 

Fale com o nosso atendimento por esse link aqui e envie o email da conta pra eles darem uma olhada, por favor.

Minha conta foi invadida, mudei de senha, fiz ligout, exclui os invasores do meu perfil, mas não resolveu. Não consigo usar o Deezer ainda informam que há outros dispositivos conectados ao mesmo tempo na conta o que fazer????

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Meu Deezer toca uns minutos e a música para.

Exibe a mensagem que Um outro dispositivo está conectado.

Já olhei nas configurações e não tem nenhum dispositivo conectado. Já mudei a senha e continua a mesma coisa.

Será que vou ter que cancelar minha assinatura?

 

Eu dei uma limpada por aqui também, veja se está melhor!

Meu Deezer toca uns minutos e a música para.

Exibe a mensagem que Um outro dispositivo está conectado.

Já olhei nas configurações e não tem nenhum dispositivo conectado. Já mudei a senha e continua a mesma coisa.

Será que vou ter que cancelar minha assinatura?

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Um email francês se registrou na minha conta... Agora não consigo mudar senha nem nada…

Teria como alterar esses dados?

 

Oi, sinto muito por isso! Nesse caso, fale com o atendimento da Deezer por esse link aqui e envie o comprovante da conta pra eles mudarem o email pra você.

Um email francês se registrou na minha conta... Agora não consigo mudar senha nem nada…

Teria como alterar esses dados?

Minha conta deezer foi rakeada e não consigo ajuda com o suporte Deezer. 

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Minha conta deezer foi rakeada e não consigo ajuda com o suporte Deezer. 

 

 

Oi, sinto muito por isso! Vejaesse tópico acima e mude as suas senhas. ;)

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