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Cancelei e continuam cobrando

  • 31 October 2017
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L
Estou sendo cobrada pela Deezer mas eu não estou utilizando o produto. No meu perfil aparece um campo para assinar a dezeer, mas como se eu já paguei por ela sem utilizar
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Melhor resposta por Anja 1 November 2017, 18:47

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20 comentários

Koopa Troopa
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Oi Larissa,

Eu ja tive esse problema também, criei uma conta sem querer, só contatei o suporte do Deezer e eles resolveram para mim, eu acho que o email é suporte@deezer.com

Bjs
Anja
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Oi Larissa, bem vinda ao Community!

É mais provável que você tenha uma outra conta com outro e-mail que não foi cancelada, por isso as cobranças.

O pessoal do atendimento consegue achar essa conta pra você.

Manda um e-mail para nosso suporte nesse link com os detalhes dessa cobrança incluindo os 16 números do cartão, valor e data.
M
Já solicitei o cancelamento da minha conta por duas vezes, uma dia 02/10/17 e outra hoje, pois a cobrança continua.
Espero não ter que solicitar nenhuma outra vez, pois caso isso aconteça terei que ir buscar providências por outros meios.
Rafael.
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Você mesmo pode cancelar a sua conta :)

Entra na sua conta por um computador e vá em configurações > Configurações de Conta > cancelar.

Mas se a sua conta for feita pelo iTunes (valor de 4.99 dólares) a Deezer não consegue cancelar pra você, mas você mesmo pode seguir esse procedimento:

- Entra no Ajustes do seu iPhone/iPad
- Clique em iTunes Store e App Store
- ID Apple: xxxx@xxxx.com (seu email) - tenha certeza de que é o mesmo email da sua conta
- Ver ID Apple
- Subscriptions (ou Assinaturas)
- Deezer > Cancelar

Se tiver alguma dúvida, entra em contato com suporte@deezer.com. 😉
E
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Quero saber por que ainda estão cobrando 16,90 R$ na fatura do meu cartão? Já cancelei a um mês e tenho provas, se não pararem de me cobrar irei tomar outras providências.

1 Anexo
L
Cancelei minha conta mes passado, e esse mes veio cobrando novamente o valor da conta, no meu cartao de credito. Porfavor solucione o problema porque nao vou pagar. Eu ja cancelei mes passado e veio denovo.
P
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@elianarodrigues.24 e @leila mudei sua mensagem para esse post, por favor leia a resposta e entre em contato com o suporte se ainda não fez isso 🙂
D
Eu tbm cancelei e continuam me cobrando
P
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@dhyegosales no caso, como a resposta do tópico diz, você precisa entrar em contato com o nosso suporte nesse link
M
Cancelei assinatura há 3 meses mas continuo sendo cobrado cartão de crédito. Não vejo nenhuma opção no site para resolver o problema com essa cobrança indevida. Como consigo atendimento por telefone ?
P
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@Michelliadv mudei seu tópico para esse já existente, dá uma lida e entre em contato com o nosso suporte que eles resolvem isso pra você 🙂
C
Não renovei o DEEZER e ele esta sendo cobrado em minha fatura ,,, pq?
P
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@Camilasandim dá uma lida nesse tópico, por favor ☝️
L
Já cancelei minha assinatura e não uso mais, só que ainda estão cobrando, quero que resolvam meu problema!!!!
Rafael.
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Oi @Laysa Gabriela , veja acima e entre em contato com o nosso suporte 😉
K
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Cancelei minha assinatura há 2 ou 3 meses e ainda estão ocoreendo débitos em meu cartão de crédito.

Rafael.
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Reputação 7
Crachá +9

Cancelei minha assinatura há 2 ou 3 meses e ainda estão ocoreendo débitos em meu cartão de crédito.

Isso quer dizer que a conta não foi cancelada corretamente. Veja aqui como cancelar e se precisar de ajuda, fale com o atendimento da Deezer por esse link aqui.

N

Cancelo minha assinatura já vai fazer 2 messes e ainda continua cobrando, quero resolver isso logo !!!!

N

Cancelei minha assinatura do Deezer já faz 2 meses e assim ainda continua cobrando na fatura !!

Gustavo.
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Cancelo minha assinatura já vai fazer 2 messes e ainda continua cobrando, quero resolver isso logo !!!!

Cancelei minha assinatura do Deezer já faz 2 meses e assim ainda continua cobrando na fatura !!

 

         Hey @neto Lourenco , fale diretamente com o suporte Deezer (http://support.deezer.com/hc/pt-br/requests/new) relate o ocorrido, informe os dados da sua conta Deezer ou os dados da sua antiga conta como o email e anexe o comprovante de pagamento que a equipe da Deezer analisará o seu caso.

SuperUser at Deezer | Deezer Super Hero in Brazil.

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