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Cobrança errada

  • 12 December 2017
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Bom dia.. há uns meses atrás fiz a assinatura dizer Premium onde eu deveria pagar apenas 1,99 nos 3 primeiros meses... Porém foi cobrado 1,99 apenas no primeiro mês... Este foi o motivo de cancelamento da minha assinatura, pois me senti lesada.
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Melhor resposta por Gustavo. 5 January 2021, 13:38

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15 comentários

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Karen, você foi cobrada 1.99 por 3 meses em 20/07 e ao final desses três meses a assinatura foi renovada pelo valor normal, conforme os termos da promoção. Ou seja, você fez um pagamento de 1.99 e três meses depois o segundo pagamento já no valor normal da assinatura. Qual a sua dúvida, exatamente, sobre a promoção? São esses os termos.
Fiz a assinatura para usufruir dos 3 meses a R$ 1,99, porém a primeira fatura já chegou no valor cheio de R$ 15,90. Não encontrei configuração ou ajuda com relação a este assunto, podem orientar por favor?

Obrigado,

Felipe
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Fiz a assinatura para usufruir dos 3 meses a R$ 1,99, porém a primeira fatura já chegou no valor cheio de R$ 15,90. Não encontrei configuração ou ajuda com relação a este assunto, podem orientar por favor?

Obrigado,

Felipe


Oi Felipe, com esse valor acredito que você tenha assinado via iTunes, não a promoção. Manda uma mensagem pro nosso suporte nesse link que eles te ajudam 🙂

Olá boa noite 

Gostaria de saber se vcs vão fazer o estorno da cobrança a mais q vcs fizeram no meu cartão de crédito 

Caso vcs não fizerem o estorno vou desativar o App de vcs 

Fiz a assinatura family, sendo 3 meses grátis mas foi feita a cobrança no meu cartão no mesmo dia e ainda não estornou! 

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Olá boa noite 

Gostaria de saber se vcs vão fazer o estorno da cobrança a mais q vcs fizeram no meu cartão de crédito 

Caso vcs não fizerem o estorno vou desativar o App de vcs 

 

Fale com o atendimento da Deezer por esse link aqui. A gente não tem acesso à sua conta e pagamentos na comunidade.

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Fiz a assinatura family, sendo 3 meses grátis mas foi feita a cobrança no meu cartão no mesmo dia e ainda não estornou! 

 

Fale com o atendimento da Deezer por esse link aqui e envie o comprovante pra eles darem uma olhada ;)

boa noite,duvida me cobraram 2 veses no mesmo mes e nem me deram os 3 meses de teste grates como, anunciado no deezer wifi cobraram 15/do 01,e 20 / do 01, no mesmo mes por favor me ajudem

valor 33,80, duas vezes. 

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Crachá +9

boa noite,duvida me cobraram 2 veses no mesmo mes e nem me deram os 3 meses de teste grates como, anunciado no deezer wifi cobraram 15/do 01,e 20 / do 01, no mesmo mes por favor me ajudem

valor 33,80, duas vezes. 

 

Oi Jadson, fale com o atendimento da Deezer por esse link aqui e mande o comprovante e todos os seus emails pra eles darem uma olhada.

Sou cliente Tim Beta, e agora acabou de devorar 16,90 Do meu cartão de crédito sendo que eu já sou cliente Tim Beta e tenho acesso ao Tim by Deezer gostaria de saber como faço para receber o estorno do valor 

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Crachá +15

Sou cliente Tim Beta, e agora acabou de devorar 16,90 Do meu cartão de crédito sendo que eu já sou cliente Tim Beta e tenho acesso ao Tim by Deezer gostaria de saber como faço para receber o estorno do valor 

Fale com o suporte da Deezer, envie os dados da sua conta e o comprovante de pagamento

Boa noite…

Realizei minha assinatura no app deezer a alguns meses, como não gostei do app eu cancelei minha assinatura porém, hoje após 3 meses eles me cobraram a quantia de 16,90 

O que eu devo fazer pra não pagar por uma coisa que eu não usei?

Grato!

Aguardo retorno...

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Crachá +9

Boa noite…

Realizei minha assinatura no app deezer a alguns meses, como não gostei do app eu cancelei minha assinatura porém, hoje após 3 meses eles me cobraram a quantia de 16,90 

O que eu devo fazer pra não pagar por uma coisa que eu não usei?

Grato!

Aguardo retorno...

Oi Carlos, isso quer dizer que a conta não foi cancelada corretamente. Fale com o atendimento da Deezer por esse link aqui, eles poderão te ajudar com isso.

Pq veio cobrando 2x no meu cartão?

Reputação 7
Crachá +12

Pq veio cobrando 2x no meu cartão?

@Samuelle Silva , fale com o suporte Deezer ( https://support.deezer.com/hc/pt-br/requests/new ), relate o ocorrido, informe o email da conta e anexe o comprovante de pagamento que eles analisarão o seu caso.

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