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Assinei recentemente o Deezer Family, enviei o convite para as contas independentes para mais 5 usuários e apenas 1 deles não consegue se conectar. Aparece uma mensagem de erro dizendo que o plano atingiu o número máximo de membros.

Hey @Alice Kool , lembre-se de quê você também está inserida entre os 6 perfis.

 Exclua todos os perfis da sua conta Deezer Family e após isso, adicione-os novamente e verifique se o erro ainda persisti.

 

Excluindo/removendo um membro no celular

  1. Conecte-se na sua conta Admin
  2. Selecione Membros
  3. Você também pode acessar Configurações New_Settings.jpg, onde também pode selecionar Membros Family_members.jpg
  4. Selecione os três botões no Android (ou em dispositivos iOS) ao lado do membro que você deseja excluir/remover
  5. Dependendo de como o membro foi configurado, você pode selecionar:

Excluir este perfil para Perfis Delete_this_profile.png

Remover este membro para contas independentes Remove_this_profile.png

  1. Toque em OK para confirmar

Nota: as contas independentes vão ser removidas do seu plano, sendo revertidas para o Deezer Free. O proprietário da conta pode assinar a qualquer momento para acessar música on-demand e escuta offline.

 

Mais informações, veja esse artigo, aqui.

 

 

Adicionando um membro Deezer no celular

  1. Conecte-se na sua conta Admin
  2. Acesse Configurações New_Settings.jpg (no canto superior direito de todas as suas abas Deezer)
  3. Selecione Membros Family_members.jpg
  4. Selecione Adicionar um membro Add_New_Family_Profile_EDITED.png
  5. Escolha uma das duas opções seguintes:

Para adicionar uma conta independente com dados separados de login:

  • Selecione Enviar um convite Inivte_mail_option.PNG
  • O link de convite pode ser enviado por WhatsApp Whatsapp_Edited_.png, Messenger Facebook_messanger_EDITED.png, SMS, ou copiado e colado para ser enviado por e-mail
  • Links de convite expiram depois de 30 dias

Nota: se o link de convite tiver expirado, o Admin precisa enviar um novo convite

Fazer um Perfil com os mesmos dados de login que o Admin:

  • Selecione Criar um perfil Make_subprofile.PNG
  • Preencha os dados do Novo perfilNome de usuário, Identidade e Idade
  • Selecione Criar

Nota: Você pode criar um novo Perfil a partir da primeira página que visualizar quando se conectar

 

Mais informações, veja esse artigo, aqui.

 

Se o problema persistir, peça que o/a administrador(a) do plano, entre em contato com o suporte Deezer(https://support.deezer.com/hc/requests/new), relate o que está ocorrendo e informe os dados da conta do(a) administrador(a) do plano Deezer Family.


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