Melhor resposta por Rafael.
Veja o originaliTunes já cobrou mas a conta continua como Free
Tenho pacote 3.0 do Itaú,ja veio a msg do banco dizendo que já posso aproveitar o Deezer mas continua como free,ñ consigo acessar e nada o que faço.
Fale com o atendimento da Deezer por esse link aqui, por favor, e mande o comprovante. Sinto muito por isso!
Tenho pacote 3.0 do Itaú,ja veio a msg do banco dizendo que já posso aproveitar o Deezer mas continua como free,ñ consigo acessar e nada o que faço.
Oi
Você deve estar acessando outra conta, deve ser isso. Mas não se preocupe, entre em contato com o nosso atendimento ao cliente por aqui e eles poderão ajudar :wink:
Está vindo a cobrança todos os meses no cartão, e consta no aplicativo como sendo premium quando vejo meu perfil e gerenciamento da minha assinatura, porém foi transformado em conta grátis há dois meses!!! Como resolver, pois estou pagando no cartão e não estou utilizando os benefícios?!?
Oi
Sinto muito por isso… por favor veja a resposta do Rafael acima para mais informações, beleza? Grande abs!
Minha assinatura expirou e em vez de renová-la, assinei pela Apple. Quando percebi o erro, cancelei a da Apple e renovei a antiga (que possuía um pacote mais atrativo - já que o pagamento era direto com a Deezer). Porém, quando acabou o período da assinatura da Apple, a original não foi localizada e agora diz que sou conta Free.
Segue a foto da conta ativa e da sinalização de free.
Podem me ajudar?! Estou pagando sem poder usufruir!
16.90 é o valor da assinatura diretamente com a Deezer, 21.90 é o preço do iTunes.
Sim, eu conheço essa diferença de valores. A questão é que a conta não está localizando a assinatura realizada via Deezer, ou seja, estou pagando mas o App não está reconhecendo. Diz que é conta Free mas existe um pagamento efetuado.
O valor de 21,90 está sendo debitado no meu cartão e não estou tendo acesso ao modo premium, fica apenas no modo gratuito.
Já tive problemas com o Deezer por pagar e não usar o produto e novamente acontece. Comprei o plano Premium no cartão de crédito e continuo com a conta Free, quando tento comprar de novo diz que já possuo o plano porém não possuo não, pelo menos pelo Deezer, paguei mas não estou usufruindo disso, peço que resolvam isso é que me deem uma posição, muito prejuízo já.
nesse link que eles resolvem isso pra você 🙂
O débito veio através do ITunes quando eu detalho diz ser do Deezer, mas a minha conta não possui assinatura! Peço esclarecimento bem como ressarcimento dos valores cobrados indevidamente.
Este é um fórum público. Para qualquer pedido de reembolso entre em contato diretamente com nosso suporte nesse link
O débito veio através do ITunes quando eu detalho diz ser do Deezer, mas a minha conta não possui assinatura! Peço esclarecimento bem como ressarcimento dos valores cobrados indevidamente.
Antonio Carlos
Oi Antonio Carlos, manda o recibo do itunes pro nosso suporte nesse link? Eles vão te ajudar com isso 🙂
Antonio Carlos
Oi Mari, a assinatura está ativa normalmente então você deveria estar conseguindo baixar normalmente. Seu iOS e seu Deezer estão atualizados?
Envia um comprovante do pagamento pro nosso suporte nesse link que eles resolvem isso pra você 🙂
Oi Arthur, por favor manda o recibo do itunes pro nosso suporte nesse link 🙂
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