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Respondido

iTunes já cobrou mas a conta continua como Free

K
Olá, a pagamento de minha assinatura foi efetuada, desejo a ativação da mesma, obrigado.
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Melhor resposta por Rafael. 2 November 2017, 16:50

Veja o original

132 comentários

Rafael.
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Reputação 7
Crachá +9
Oi @Fernanda Johansen, isso tem acontecido de vez em quando com usuários que assinam com com o iTunes.

A melhor maneira de resolver isso é entrando em contato com o pessoal do atendimento nesse link. Manda o comprovante de pagamento que eles conseguem liberar a sua conta na hora e explicar qual procedimento tem que ser feito para que não aconteça de novo 😉
F
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Muito obrigada pela informação, farei isso agora !
F
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Sou assinante há anos do premium + e estou recebendo a versão gratuita com anúncios ! O que está acontecendo ? Já recebi o e-mail com o débito no cartão !
Areta aa
[Editado para remover informações pessoais]
L

 

 

 


16.90 é o valor da assinatura diretamente com a Deezer, 21.90 é o preço do iTunes.

 

 

 

Sim, eu conheço essa diferença de valores. A questão é que a conta não está localizando a assinatura realizada via Deezer, ou seja, estou pagando mas o App não está reconhecendo. Diz que é conta Free mas existe um pagamento efetuado. 

 

L

Minha assinatura expirou e em vez de renová-la, assinei pela Apple. Quando percebi o erro, cancelei a da Apple e renovei a antiga (que possuía um pacote mais atrativo - já que o pagamento era direto com a Deezer). Porém, quando acabou o período da assinatura da Apple, a original não foi localizada e agora diz que sou conta Free.

Segue a foto da conta ativa e da sinalização de free.

Podem me ajudar?! Estou pagando sem poder usufruir!

Guilherme.
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Reputação 3
Crachá +5

Oi@Leticia Lira, @Diego.Vasconcelos bom dia :)

Sinto muito por isso… por favor veja a resposta do Rafael acima para mais informações, beleza? Grande abs!

Anja
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Reputação 2
@Larissa.Rodrigues @ViviMorais85 @Marina Cavalcante foi via itunes, né? Manda o comprovante pro nosso suporte nesse link que eles fazem a ativação manualmente pra você.
Rafael.
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Reputação 7
Crachá +9
Oi @Mayara Carmo , você assinou pelo iTunes? Dê uma olhada nesse tópico, por favor e entre em contato com o nosso atendimento 😉
F
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Assinei ontem, foi cobrado no cartão, recebi o e-mail c recibo da AppStore e continuo sem acesso premium, usando versão gratuita ! Por favor preciso de uma solução senão vou cancelar e pedir reembolso. Obrigada
H
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Gostaria de saber por que pela 2º mês estou tendo que fazer reclamação de vocês não ativarem minha conta? Foi cobrado dia 4/2 do meu cartão o valor de um deezer family 21,90. Resolvam isso.
C
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A Apple debitou do meu cartão e mesmo assim meu deezer premium foi cancelado pela segunda vez.
R
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Ante ontem comprei a assinatura do deezer, mas não ativou na minha conta, comprei pelo iPhone, e agora quando até tento colocar pra assinar, me redireciona pra o pagamento e lá mesmo já diz que eu já sou assinante e não tem como assinar de novo. Ou seja, já paguei e nada da minha conta esta como premium
D
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Ola meu Deezer nao funciona fiquei um mes gratuito e assinei o plano descontou do meu cartao e aqui nao consta sendo q ja esta pago ...
C
Gostaria de saber porque comprei o plano de USD6,99 Deezer Family e não funciona ?
M
Simplesmente efetuei o pagamento da minha assinatura normalmente e não tenho mais acesso ilimitado na minha conta.... e agora?? Preciso resolver essa questão urgente caso contrário vou trocar o serviço de streaming

Aguardo providências
C
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Ontem 17/11 assinei novamente o Deezer premium e apesar da compra ter sido feita no cartão de crédito e debitada, o aplicativo ainda está no modo free. Tentei assinar novamente e aparece a mensagem que já sou assinante. Preciso de ajuda urgente.
R
Fiz a assinatura da conta premium e foi cobrado duas vezes no cartão de crédito. Preciso das orientações de como proceder para reverter o pagamento a mais. Obrigado.
G
Olá minha conta foi assinada pra premium e automaticamente descontada do meu cartão de crédito, o problema é que mesmo assim minha conta continua sendo gratuita. Espero que resolvam isso
R
Já tenho a assinatura e não consigo baixar as musicas
J
A cobrança foi feita e eu ainda não tenho o serviço. Veio a confirmação de assinatura, mais não funciona.
F
Bom dia, assinei o Deezer, porém o aplicativo não libera minha navegação como assinante. Me bloqueia e pede para asssinar, quando clico na área correspondente ele comunica que já sou assinante, mas não libera a navegação, como tal. Solicito apoio técnico, pois já sai e entrei novamente no app, porém sem resolutividade.
C
Boa noite, foi efetuado o valor do pagamento no cartão de crédito porém a deezer está dizendo que eu não tenho conta premium, o que está acontecendo?
M
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Me deram um plano grátis
Tenho deeZer já mais de um ano
Não sei pq fizeram isso
Meias pactos estão em dia
Inclusive já até enviei
Está eh a minha última reclamação
De nada for feito
Cancelarei. Unha assinatura
M
Realizei o Pagto na promoção deezer Familia para 6 usuários por us6,99, porém na minha assinatura está aparecendo a assinatura de us 4,99 que tb foi debitada do meu cartão

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