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Pagamento duplicado

L
Olá, assinei hoje o deezer premium+ porém efetuei o pagamento duas vezes. Pois Na primeira tentativa a minha conta continuou na versão gratuita, então achei que não tinha dado certo e fiz uma segunda vez, e agora constam duas vezes o valor para a próxima fatura. O que faremos?
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Melhor resposta por Paula. 30 December 2017, 10:36

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163 comentários

Rafael.
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Olá na fatura do meu cartão veio cobrando dois meses (04 e 05) de 14,90 só que estou em dia como faço pra resolver esse problema.

Oi Paulo, fale com o nosso atendimento por aqui e envie mais detalhes sobre as cobranças pra eles darem uma olhada 😉
C
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Há dois meses estou sendo cobrada duas vezes e só tenho uma assinatura. Poderiam verificar?
Rafael.
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Há dois meses estou sendo cobrada duas vezes e só tenho uma assinatura. Poderiam verificar?


Oi Cecília, se os pagamentos estiverem sendo feitos diretamente para a Deezer, por favor, fale com o nosso atendimento por aqui. Se estiverem sendo feito para a Apple, por favor, entre em contato diretamente com eles para saber do que está acontecendo. 😉
K
Fiz assinatura do premium e foi cobrado numa semana, na outra atualizei para o family e cobrou novamente. O normal não seria pagar apenas a prorrata?
Rafael.
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Fiz assinatura do premium e foi cobrado numa semana, na outra atualizei para o family e cobrou novamente. O normal não seria pagar apenas a prorrata?


Fale com o nosso atendimento por aqui, por favor. 😉
B
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Passei do Palno Premium para o Plano Familiar, mas percebi que não tem os mesmos benefícios. Por quê?
Nunca funciona offline.
Fiz esse plano pensando que teria as mesmas condições que o Premium. De fato é assim mesmo? Quais são os benefícios do Plano Familiar ?
D
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Gostaria da ajuda de vcs , pois recebi cobrança duplicada da Deezer no meu cartão de crédito nesse mês.
Poderiam me auxiliar como deixar apenas uma cobrança, já que utilizo apenas uma conta.
Obrigado.
Rafael.
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Gostaria da ajuda de vcs , pois recebi cobrança duplicada da Deezer no meu cartão de crédito nesse mês.
Poderiam me auxiliar como deixar apenas uma cobrança, já que utilizo apenas uma conta.
Obrigado.

Oi Daniel, mande uma imagem das cobranças para o nosso atendimento por aqui pra eles darem uma olhada pra você 😉
A
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Devido a uma troca de cartão acabei assinando novamente , sem saber que iria ser renovado automaticamente. Preciso do estorno , mas o clique aqui para falar com o suporte não funciona. Tem 0800 ou e-mail para contato???
Rafael.
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Devido a uma troca de cartão acabei assinando novamente , sem saber que iria ser renovado automaticamente. Preciso do estorno , mas o clique aqui para falar com o suporte não funciona. Tem 0800 ou e-mail para contato???


Oi André, fale com o nosso atendimento por aqui, eles poderão te ajudar com isso! 😉
P
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Estava no primeiro mês do plano prémium e fui cobrado pelos primeiros 30 dias do mesmo em 12/07/19 no entanto em 20/07/19 fiz o upgrade do meu plano para o family e fui cobrado 2 vezes dentro do mesmo mês, sendo que o correto seria a cobraça da nova assinatura somente no próximo pagamento.
Rafael.
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Estava no primeiro mês do plano prémium e fui cobrado pelos primeiros 30 dias do mesmo em 12/07/19 no entanto em 20/07/19 fiz o upgrade do meu plano para o family e fui cobrado 2 vezes dentro do mesmo mês, sendo que o correto seria a cobraça da nova assinatura somente no próximo pagamento.


Oi, mande o comprovante para o nosso atendimento por aqui, por favor, eles poderão dar uma olhada pra você! 😉
L
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Eu tinha uma assinatura e dia 19 de julho, troquei para o plano family. Em minha fatura constam as duas cobranças...é assim? Mês que vem vou pagar as duas ou a anterior será suspensa?
Att.
P
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Aqui segue o comprovante da minha fatura onde fui cobrado duas vezes pelo plano.

Rafael.
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Estava no primeiro mês do plano prémium e fui cobrado pelos primeiros 30 dias do mesmo em 12/07/19 no entanto em 20/07/19 fiz o upgrade do meu plano para o family e fui cobrado 2 vezes dentro do mesmo mês, sendo que o correto seria a cobraça da nova assinatura somente no próximo pagamento.


Aqui na comunidade a gente não tem acesso aos seus dados de pagamento. Por favor, fale com o nosso atendimento aqui, apenas eles poderão te ajudar com isso. 😉
L
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Eu tinha uma conta Premium, dia 19 de julho, contratei a Family. Por que estão cobrando as duas no mesmo mês?
Preciso cancelar a Premium, onde e como faço?
Por que duas cobranças no mesmo mês?
Favor responder, pois já é a segunda vez q pergunto e não obtenho resposta.
Se tiverem um número telefônico para contato, facilita.
Att.
Rafael.
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Eu tinha uma conta Premium, dia 19 de julho, contratei a Family. Por que estão cobrando as duas no mesmo mês?
Preciso cancelar a Premium, onde e como faço?
Por que duas cobranças no mesmo mês?
Favor responder, pois já é a segunda vez q pergunto e não obtenho resposta.
Se tiverem um número telefônico para contato, facilita.
Att.


Oi, seria melhor falar com o nosso atendimento por aqui pra eles poderem dar uma olhada na conta 😉
P
Bom Dia, ja fazem 2 meses que vcs excluíram minha conta no Deezer e estão me cobrando sempre 2 assinaturas no valor de 15,90 $ esse mês mesmo vcs deletando meu Perfil sem mais nem menos vieram cobrando também, gostaria que vocês resolvessem ou pelo menos me passem um numero de telefone para que eu possa entrar em contato , por que ja sao 4 meses que me cobram esse valor ! Obrigado !
Rafael.
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Bom Dia, ja fazem 2 meses que vcs excluíram minha conta no Deezer e estão me cobrando sempre 2 assinaturas no valor de 15,90 $ esse mês mesmo vcs deletando meu Perfil sem mais nem menos vieram cobrando também, gostaria que vocês resolvessem ou pelo menos me passem um numero de telefone para que eu possa entrar em contato , por que ja sao 4 meses que me cobram esse valor ! Obrigado !


Oi Pedro, isso quer dizer que você tem duas contas com dois emails diferentes...
Fale com o nosso atendimento por aqui, por favor, eles podem conferir pra você!
A
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Me cobraram duas vezes o valor do deezer family, quero reembolso o que faço?
Rafael.
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Me cobraram duas vezes o valor do deezer family, quero reembolso o que faço?


Oi Ana, fale com o nosso atendimento por esse link aqui, por favor, e envie pra eles o comprovante de que foi pago duas vezes.
M
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ja sou cliente Deezer a muito tempo, possuía o plano prêmio, sendo mês passado passei para plano família. Sendo que veio cobrando na minha fatura o valor integral dos dois plano, que seria o certo cobrar por dias utilizado ó plano. Gostarei de saber se podem fazer algo???
Rafael.
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ja sou cliente Deezer a muito tempo, possuía o plano prêmio, sendo mês passado passei para plano família. Sendo que veio cobrando na minha fatura o valor integral dos dois plano, que seria o certo cobrar por dias utilizado ó plano. Gostarei de saber se podem fazer algo???

Fale com o nosso atendimento por esse link aqui e envie uma imagem das cobranças, por favor. 😉
F
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Add o o app Premium pela Tim e pelo cartão . Paguei duas vezes pelo mesmo serviço . Como faço p cancelar de algum dos lugares?
Rafael.
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Crachá +9
Add o o app Premium pela Tim e pelo cartão . Paguei duas vezes pelo mesmo serviço . Como faço p cancelar de algum dos lugares?

Você pagou pra TIM e pra Deezer? não entendi direito. De qualquer maneira, fale com o nosso atendimento por esse link aqui, eles podem verificar a sua conta.

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