CUIDADO, vc pode tá correndo perigo!

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Eu tenho acompanhando muitos comentários aqui na comunidade sobre questões que infelizmente eu ou algum Super User não conseguimos responder, e por que isso acontece? 

 

Bom, vamos lá… A Comunidade é uma rede “aberta”. O que isso significa? Isso significa que tudo publicado e postado, tanto por mim quanto por qualquer outro membro, fica PÚBLICO. 

 

❌ Algumas questões que demandam dados pessoais como número de telefone, email, comprovantes de pagamento e CPF não podem ser respondidas na Comunidade. Isso porque esses dados são considerados sensíveis❌

 

Para o membro da Comunidade que posta esses dados, isso pode lhe trazer prejuízos no futuro, pois você está expondo seus dados. 

Eu vou fazer uma lista do que podemos considerar questões que demandam dados sensíveis:

  • Troca de email
  • Confirmação de pagamento
  • Pagamento não reconhecido 
  • Troca da forma de fazer o log in, ex.: log in com número troca para log in com email
  • Excluir conta
  • Reembolso 

Há outras questões que demandam dados sensíveis, mas essas são as principais. 

Todas essas questões precisam ser tratadas diretamente com o pessoal do suporte que conseguem fazer uma comunicação estritamente segura para seus dados. 

 

O que devo fazer?

A forma de entrar em contato com eles é por esse link aqui.

 

Mas quando eu sei que precisa fazer contato com o suporte?

Sempre que vc sentir que precisa compartilhar qualquer um desses dados (EMAIL, NÚMERO DE TELEFONE, CPF, COMPROVANTES DE PAGAMENTO) comigo para que eu possa entender seu pedido. 

Precisou compartilhar esses dados, então é diretamente com o suporte. 

 

Dúvidas? Podem me questionar nos comentários.

 


46 comentários

Não consigo catrastar meu número tim

Todo mês tenho um esforço pra ativar o Premium incluso no plano Tim Beta e não sou o único, arrumem o app que é todo bugado!

Tenho o plano TIM music Deezer, porém não está reconhecendo meu número.

Gostaria que cancelassem a cobrança do plano, já que ela se faz automática pela operadora e ao logar novamente pelo ios me foi cobrando o valor mensal. 
 

fiz o cancelamento, mas não foi feito o reembolso. 

A mesma coisa aconteceu comigo pela terceira vez 🤦🏽

Estou precisando de suporte 

Minha conta não aparece como Premium e o pagamento está em dia

Boa tarde, novamente solicito suporte para inclusão do novo membro no meu plano. O envio do convite está dando erro.(inclusive todos os meses)

 Incluir: REMOVIDO POR SEGURANÇA como membro da minha conta Deezer family

Obrigada.

Gretel Grill

 

Não estou conseguindo ativar meu plano, e não tô conseguindo nada por aqui 

efetuei a troca do meu plano da tim por um que havia o servico do deezer incluso, porem toda vez que entro no app, minha conta esta no modo gratuito, e nao consigo ativar minha assinatura para o modo premium, ja entrei em contato com a tim inumeras vezes e nada resolve, deve ser problema no app da deezer, peço que resolvam pois estou pagando por um servico sem nem ao menos poder utiliza-lo. Como se meu número não fosse reconhecido.

Estou a dois dias tentando ativa minha conta Premium do Tim Beta e o aplicativo na reconhece.

Com a operadora está tudo certo. Quando manda logar na conta com meu número da a mensagem falando que já usei o número máximo de códigos, para aguarda 0 horas. Desde ontem aguardando e nada.

oi gostaria de associar meu numero REMOVIDO POR SEGURANÇA para minha conta deezer porem nao consigo conta REMOVIDO POR SEGURANÇA

Bom dia.

Assinei a globo play e ganhe 1 anos de graça de dezzer.

Não tem nem 6 messes e esta cobrando.

Por favor quero a devolução do valor em meu cartão.

Estou com o mesmo problema em 08/2022. Já fiz todos os procedimentos indicados e não houve mudança. Já há algum procedimento assertivo para resolver isso? 

Eu sou assinante de um contrato com a Gox internet e não estou conseguindo ter o acesso na conta deezer premium 

Tenho o Tim music Premium contratado e não está funcionando, vcs pode me ajudar?

Boa noite prezados… estou com problemas na ativação do meu Deezer premium pela promoção tim.Removido por segurança.

peco que vcs me ajudem a ativar

Não consigo logar meu número de telefone solicito a a restauração da conta

Fiz o cadastramento pelo PayPal para a conta free. Ofertaram-me a conta premium por um mês de graça e tive a cobrança do valor na minha fatura.

Desejo o estorno não uso o app. E após essa cobrança não desejo nem utilizar o free.

Olá, Boa tarde!!!

O App deezer faz parte do meu plano (TIM BETA),mas a uma semana eu só consigo usá-lo na opção gratuita com anúncios. Não Estou conseguindo entrar na opção Premium com meu plano. 

Ontem efetuei a troca da minha assinatura, para uma de valor mais alto (para não ter anuncio).

Porém olhei minha fatura de outubro e está cobrando o valor antigo (de 21,90) e o atual também ( de 24,90).

 

gostaria que verificassem e corrigissem. 

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