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Deezer Indisponível - Atualização

  • 9 September 2019
  • 26 respostas
  • 803 exibições
Rudi
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Reputação 5
Crachá +6
Fomos informados por vários usuários de que, de momento, a Deezer não está funcionando no app e no website. Já estamos investigando essa situação para que seja resolvida o mais rapidamente possível.

Pedimos desculpas pela inconveniência. Mais notícias em breve.

12:42 GMT - ATUALIZAÇÃO

A situação já se encontra resolvida e todos os usuários devem ter acesso novamente.
Agradecemos muito pela paciência e pedimos desculpas pelo ocorrido.

18:06 GMT - ATUALIZAÇÃO

Depois da situação encontrada nessa Segunda-feira, teremos que fazer uma manutenção urgente de maneira a corrigir a raiz do problema. Durante essa manutenção, alguns usuários poderão ter dificuldades acrescidas quando se conectarem a Deezer.

De modo a reduzir o impacto aos nossos usuários pelo mundo todo, nós escolhemos os seguintes horários para fazer essa manutenção:

- Dia 10 de Setembro, 04:00-07:00 BST
- Dia 10 de Setembro, 05:00-08:00 EST
- Dia 10 de Setembro, 12:00-03:00 BRT
- Dia 9 de Setembro, 20:00-23:00 PDT

Agradecemos pela sua compreensão e mais uma vez pedimos desculpas pela inconveniência.

26 comentários

Rafael.
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Reputação 7
Crachá +9
Tenho Deezer Premium e algumas músicas do Mumford e Sons estão cinza


Aparece alguma mensagem quando você tenta tocar a música?
Experimente limpar o cache: deezer > configurações > app > limpar cache. Isso vai remover as músicas baixadas, mas pode ajudar a resolver isso!
I
Tenho Deezer Premium e algumas músicas do Mumford e Sons estão cinza
L
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Olá. Também estou com problemas. Perdi minha conta família. Reativei a conta agora para premium no domingo dia 08/09, já foi debitado no meu cartão e até agora a conta não foi reconhecida como premium. Estou no free sem qualquer autonomia na plataforma, o que me INCOMODA MUITO. Como proceder?

1 Anexo
F
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O meu não funciona a pesquisa de músicas, não retorna nada. Como pode ser resolvido?
Isaac
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Reputação 2
Foi por isso que o meu saiu do nada e demorou a tocar as músicas depois de logado, auge
Sac
A
O que aconteceu com o Deezer Family? Foi cancelado?
R
Ola, tenho plano tim e a dezzer me exige assinar o plano para escutar musicas a vontade, isso aconteceu faz uns dias e nao acho solucao
P
Meu Deezer também não conecta , tenho plano Do Deezer by Tim , porém toda vez que tento conectar da falha na conexão.
V
Desconectou do nada, agora que consegui conectar novamente, porém apagou toda minha playlist e fica sugerindo a assinatura de um plano, mas eu já sou assinante.
A
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Nossa! Parece que é erro geral até mesmo para assinantes tim music !
to muito chateada!!😢
por favor atualizem o meu app pro premium eu sou assinante pela tim!
R
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Muito ruim, já desativei o app, apaguei tudo por duas vezes, mudei a senha e não funciona, ***#@$!/^×=+÷*/@○°~@+*€%¥!^
A
Ainda estou sem acesso ao Deezer no meu Iphone. Não reconhece meu número de celular. Não consigo fazer o login.
C
@Rudi, meu problema de acesso, se assemelha a alguns relatados. No entanto, o erro que aparece é que há múltiplos dispositivos conectados e encerra a reprodução. Quando entro nas opções de conexão ele lista apenas 1 dispositivo o próprio em uso.
G
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@Rudi eu não consigo acessar a conta no app a não ser pelo número do telefone. É a única opção que aparece quando tento acessar. Já deletei o app, desconectei e fiz de tudo. Porém para acessar pede o número de telefone e quando incluo me enviam um código de 6 números e ao digitar esse código eu até consigo acessar o app porém aparece como se fosse primeiro acesso. Não tem histórico, minha conta não existe, meu dados de pagamento também não. Até tentei fazer uma simulação de conta mas não aceita, fala que está indisponível.
B
Olá Rudi,

Segui com o email de redefinição de senha que recebi. Criei nova senha, fiz logout no APP para Mac, fiz o login com a nova senha mas o problema continua.
G
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qual a garantia que meus dados estão seguros?
Ja fiz todos os procedimentos sugeridos e nada.
Parece que sumiram com tudo ... inclusive olhei no meu celular o espaço ocupado pelo app que até ontem era de 120gb devido à minha biblioteca de música, agora parece com 91mb ou seja... nada.
terei que baixar novamente tudo do zero?
E minha conta quebrando há mais de 8 anos? Meu histórico?
O que aconteceu?
Rudi
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Oi @bpierini

O seu problema é diferente do que está sendo discutido neste tópico aqui.
Eu dei uma olhada na sua conta e fiz um ajustes. Por favor troque de senha, até porque mandei um email para você poder mudar. E me diga se não ajudar.

Oi @Gilson_batista

Por favor entre o contato com o nosso apoio ao cliente por aqui, você pode estar logado noutra conta sem querer.
Rudi
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Depois da situação encontrada nessa Segunda-feira, teremos que fazer uma manutenção urgente de maneira a corrigir a raiz do problema. Durante essa manutenção, alguns usuários poderão ter dificuldades acrescidas quando se conectarem a Deezer.

De modo a reduzir o impacto aos nossos usuários pelo mundo todo, nós escolhemos os seguintes horários para fazer essa manutenção:

- Dia 10 de Setembro, 04:00-07:00 BST
- Dia 10 de Setembro, 05:00-08:00 EST
- Dia 10 de Setembro, 12:00-03:00 BRT
- Dia 9 de Setembro, 20:00-23:00 PDT

Agradecemos pela sua compreensão e mais uma vez pedimos desculpas pela inconveniência.
G
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Eu assino o Dezzer a 8 anos e nunca vi isso.
Não consigo acessar e minha página, e quando entro com meu login e senha da erro... cadastrais novamente e todas a minhas pastas de musicas de mais de 300 cds baixados off line e os meus mais de 100 playlist todos salvos em offline sumiram. Entro e sequer aparece meus dados de pagamento.Sumiu tudo.
A cobrança não vai mais Existir? É isso mesmo? Já posso mudar para outro streeaming?
B
Olá Rudi,

Como disse antes, a mensagem não é esta. A mensagem é:
"Why has the music stopped?
Your Deezer account is currently being used on another device or page.
Your account is strictly personal and cannot be used in multiple locations at the same time. Click below to resume play and pause all other devices."

E eu clico em "Resume" e em 1 minuto a musica para novamente.
Ja troquei de senha duas vezes ... isso está acontecendo tanto no player pelo browser quanto no app para o Mac.

Não importa o que eu faça, trocar de senha, finalizar o navegador, o app, etc ... a musica sempre interrompe com a mesma mensagem.
Rudi
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@bpierini @Delmy Alves Guimaraes @Saygor

Se você ainda tiver problemas ao usar o app, por favor siga os procedimentos abaixo:

Quando abrir o app e vir a mensagem de erro: "A sua conexão a Deezer falhou", por favor troque de ligação à internet:

  • Se você estiver usando WiFi, por favor mude para rede celular/móvel e tente novamente o login, e então poderá mudar de volta para WiFi
  • Se você estiver usando a rede celular/móvel, por favor troque para WiFi e faça o login, podendo depois mudar para celular/móvel outra vez

Se esses procedimentos não funcionarem e você estiver com um problema diferente em relação ao login, por favor entre em contato com a gente para que possamos investigar a situação.
Pedimos desculpas pela inconveniência.
B
Também não consigo escutar musica .. fica desconectando dizendo que tem outro dispositivo usando. Já troquei a senha e removi todos os dispositivos listados e mesmo assim fica desconectando a cada minuto.
D
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Eu ainda não consegui acesso
D
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O Deezer desativou a minha conta q pago hábito meses
o q houve??? Perdi todas as minhas musicas?
Rudi
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ATUALIZAÇÃO

A situação já se encontra resolvida e todos os usuários devem ter acesso novamente.
Agradecemos muito pela paciência e pedimos desculpas pelo ocorrido.

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