Pergunta

nao consigo ouvir nenhuma música

  • 20 Outubro 2019
  • 15 respostas
  • 288 exibições

Crachá

Tenho o deezer pago, de uma semana pra ca nao consigo ouvir nenhuma musica no meu iPhone, em outros dispositivos a conta funciona mas no celular todas as musicas aparecem transparentes e quando tendo ouvir alguma aparece como um erro, nao da pra ouvi-las, as playlist aparecem como se nao tivessem nenhuma musica 

 


15 comentários

Crachá

Uma observação é que eu já tentei desinstalar e instalar o aplicativo varias vezes fora buscar alguma forma de resolver o problema mesmo no aplicativo mas nada deu certo  

Crachá

!!!

Crachá

Uma observação é que eu já tentei desinstalar e instalar o aplicativo varias vezes fora buscar alguma forma de resolver o problema mesmo no aplicativo mas nada deu certo  

Crachá

Acho uma falta de respeito ao consumidor uma forma tão demorada e desorganizada essa de resolver os problemas da plataforma  

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Crachá +7

Oi Paulo, isso é algo coma  sua conexão ou cache. Experimente limpar o cache primeiro: deezer app > configurações > app > e limpe o cache. Se não melhorar, teste em outra conexão, por favor.

Reputação 7
Crachá +7

Acho uma falta de respeito ao consumidor uma forma tão demorada e desorganizada essa de resolver os problemas da plataforma  

 

Aqui na comunidade pode ser que a reposta não venha tão rápido já que a gente disponibiliza outras perguntas já respondidas para que o usuário ache a resposta na procura. Mas se precisar entrar em contato com o atendimento da Deezer, por favor, entre por esse link aqui.

 

 

Crachá

Oi Paulo, isso é algo coma  sua conexão ou cache. Experimente limpar o cache primeiro: deezer app > configurações > app > e limpe o cache. Se não melhorar, teste em outra conexão, por favor.

Tentei fazer isso, não deu certo, a conexão também nao é o problema, como acabei desinstalando e instalando o aplicativo nao tenho mais musicas baixadas mas antes nem mesmo elas eu conseguia ouvir, antes de entrar nas minhas musicas favoritas aparece o numeruzinho numerando elas, quando tento entrar aparece que eu n tenho nenhuma musica favoritada   

Crachá

Oi Paulo, isso é algo coma  sua conexão ou cache. Experimente limpar o cache primeiro: deezer app > configurações > app > e limpe o cache. Se não melhorar, teste em outra conexão, por favor.

Tentei fazer isso, não deu certo, a conexão também nao é o problema, como acabei desinstalando e instalando o aplicativo nao tenho mais musicas baixadas mas antes nem mesmo elas eu conseguia ouvir, antes de entrar nas minhas musicas favoritas aparece o numeruzinho numerando elas, quando tento entrar aparece que eu n tenho nenhuma musica favoritada   

 

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Crachá +4

Oi @PauloPrada 

Peço desculpas por isso. E agradeço pela paciência.

O Rafael tem razão, pode ser um problema de conexão ou até mesmo algo que esteja bloqueando o aplicativo no seu aparelho. Podemos passar as informações para a nossa equipe também, para sabermos ao certo o que está acontecendo. Qual é a versão do seu app e o sistema do seu iPhone? Já atualizou para o iOS 13?

Crachá

Oi@PauloPrada 

Peço desculpas por isso. E agradeço pela paciência.

O Rafael tem razão, pode ser um problema de conexão ou até mesmo algo que esteja bloqueando o aplicativo no seu aparelho. Podemos passar as informações para a nossa equipe também, para sabermos ao certo o que está acontecendo. Qual é a versão do seu app e o sistema do seu iPhone? Já atualizou para o iOS 13?

Oi@PauloPrada 

Peço desculpas por isso. E agradeço pela paciência.

O Rafael tem razão, pode ser um problema de conexão ou até mesmo algo que esteja bloqueando o aplicativo no seu aparelho. Podemos passar as informações para a nossa equipe também, para sabermos ao certo o que está acontecendo. Qual é a versão do seu app e o sistema do seu iPhone? Já atualizou para o iOS 13?

Os dois estao nas versões mais atualizadas  

Crachá

Oi@PauloPrada 

Peço desculpas por isso. E agradeço pela paciência.

O Rafael tem razão, pode ser um problema de conexão ou até mesmo algo que esteja bloqueando o aplicativo no seu aparelho. Podemos passar as informações para a nossa equipe também, para sabermos ao certo o que está acontecendo. Qual é a versão do seu app e o sistema do seu iPhone? Já atualizou para o iOS 13?

Oi@PauloPrada 

Peço desculpas por isso. E agradeço pela paciência.

O Rafael tem razão, pode ser um problema de conexão ou até mesmo algo que esteja bloqueando o aplicativo no seu aparelho. Podemos passar as informações para a nossa equipe também, para sabermos ao certo o que está acontecendo. Qual é a versão do seu app e o sistema do seu iPhone? Já atualizou para o iOS 13?

Os dois estao nas versões mais atualizadas  

A assinatura vem do tim music mas n sei c essa informação serve para algo já que em outros aparelhos ele funciona  

Crachá

Oi@PauloPrada 

Peço desculpas por isso. E agradeço pela paciência.

O Rafael tem razão, pode ser um problema de conexão ou até mesmo algo que esteja bloqueando o aplicativo no seu aparelho. Podemos passar as informações para a nossa equipe também, para sabermos ao certo o que está acontecendo. Qual é a versão do seu app e o sistema do seu iPhone? Já atualizou para o iOS 13?

Oi@PauloPrada 

Peço desculpas por isso. E agradeço pela paciência.

O Rafael tem razão, pode ser um problema de conexão ou até mesmo algo que esteja bloqueando o aplicativo no seu aparelho. Podemos passar as informações para a nossa equipe também, para sabermos ao certo o que está acontecendo. Qual é a versão do seu app e o sistema do seu iPhone? Já atualizou para o iOS 13?

Os dois estao nas versões mais atualizadas  

A assinatura vem do tim music mas n sei c essa informação serve para algo já que em outros aparelhos ele funciona  

Assim n da mano, mais de duas semanas pra resolver um problema 

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Crachá +3

Oi @PauloPrada, tudo bem?

Faça o seguinte, atualize o seu IOS para a última versão disponível, beleza? Se não funcionar, entre em contato com o nosso suporte do seguinte link.

Crachá

Nao consigo ouvir nenhuma musica, ja faz quase 1 mes que tento resolver esse problema utilizando essa plataforma de respostas, as respostas demoram muito tempo e nunca resolvem meu problema 😡.
O app funcionava normalmente até q um dia parou de funcionar, já tentei recarregar o “cache” lá (sei lá como se escreve isso), aumentá-lo, diminuí-lo, baixei o app varias vezes, apaguei a memória, atualizar tanto o app quanto o celular(os 2 estão nas versões mais atualizadas possiveis)  nada funciona.
Eu consigo ouvir a podcast, porem, quando pesquiso qualquer musica, entro em qualquer playlist, incluindo as minhas próprias favoritas, elas não carregam, na lupa aparecem transparentes como transparentes e quando clicadas não carregam nunca, quando tento entrar em uma playlist aparece como se essa não tivesse nenhuma musica
Repito que já estou a 1 mes tentando resolver esse problema e sempre me dão as mesmas respostas pedindo para eu atualizar o cache ou o app(+celular) isso não funciona, fora que sao no mínimo 5 dias pra uma resposta, tenho um iphone X 

Reputação 3
Crachá +3

Sinto muito por isso @PauloPrada :(

Já tentou entrar em contato com o pessoal do suporte? Eles com certeza irão achar uma solução para esse problema...

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