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App nao funciona mais na Smart TV Samsung 4k


Meu App não funciona mais na TV Smart Samsung 4k. Pq??
Sou Deezer Premium e mesmo assim não consigo acessar.. fica apenas carregando e não aparece nem pra fazer login
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Melhor resposta por Rafael. 18 Agosto 2019, 10:57

Oi, realmente tem um problema com algumas televisões Samsung e a Deezer já passou o feedback pra eles. Ainda não temos uma resposta da Samsung sobre isso, mas muitos usuários dizem que depois acaba funcionando. Assim que tiver mais novidades sobre esse problema a gente avisa aqui na comunidade.
Veja o original

30 comentários

Já vai fazer meses que o aplicativo da Deezer não funciona na Smart Tv da Samsung, uma MU6100 43' 4k. Antigamente funcionava normalmente... era meio ruinzinho o app mas funcionava.

Desta vez, o app exibe apenas essa tela ao ser aberto:



Já fiz de tudo! Já restaurei o smarthub, já atualizei a TV, já resetei a TV, já reinstalei o APP, já troquei o DNS e nada resolve. Apenas o App da Deezer está com problema... Ele aparece isso de cara, não me deixa nem fazer login.

Então não venham dizer que é porque meu plano é o Tim Music, pq eu sequer fiz login no app. Não passa dessa tela e não tem conta alguma vinculada ao app.
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Oi Alexandre, realmente o app da televisão está em processo de melhorias, mas no seu caso, por ser uma conta TIM Music, realmente não vai funcionar mais já que funciona apenas no telefone TIM.
Oi Alexandre, realmente o app da televisão está em processo de melhorias, mas no seu caso, por ser uma conta TIM Music, realmente não vai funcionar mais já que funciona apenas no telefone TIM.

Oi Rafael. Gostaria que você desse mais atenção ao problema!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!1

Na própria publicação eu disse o seguinte: "Então não venham dizer que é porque meu plano é o Tim Music, pq eu sequer fiz login no app. Não passa dessa tela e não tem conta alguma vinculada ao app."

Vou repetir pra ficar uma pouco mais claro, se é que é possível: O APP NÃO ABRE DE MANEIRA ALGUMA. NEM PRA LOGIN. PRA NADA. A PRIMEIRA TELA APRESENTADA AO ABRIR O APP É A QUE ESTÁ EM ANEXO NA PUBLICAÇÃO. PORTANTO NÃO CONSIGO FAZER LOGIN NEM COM MINHA CONTA E NEM COM A CONTA DO PAPA.

E sobre o app da televisão estar em processo de melhorias, isso é uma mentira pois o app está assim há 10 MESES. Eu sou desenvolvedor e sei que um problema como esse não levaria 10 meses pra ser corrigido.

Me poupe de querer resolver um problema desse com a justificativa de que minha conta é TIM MUSIC, pq o problema é BEEEEEEEEEEM mais embaixo.
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https://www.tim.com.br/sp/para-voce/atendimento/perguntas-frequentes/servicos/timmusic-by-deezer

"apenas o seu celular terá todas as funções Premium"

No caso, por ser uma conta TIM Music, você não conseguirá fazer o login. Antigamente uns usuários conseguiam fazer o login, mas agora não conseguem mais.
https://www.tim.com.br/sp/para-voce/atendimento/perguntas-frequentes/servicos/timmusic-by-deezer

"apenas o seu celular terá todas as funções Premium"

No caso, por ser uma conta TIM Music, você não conseguirá fazer o login. Antigamente uns usuários conseguiam fazer o login, mas agora não conseguem mais.


Na própria publicação eu disse o seguinte: "Então não venham dizer que é porque meu plano é o Tim Music, pq eu sequer fiz login no app. Não passa dessa tela e não tem conta alguma vinculada ao app."

Vou repetir pra ficar uma pouco mais claro, se é que é possível: O APP NÃO ABRE DE MANEIRA ALGUMA. NEM PRA LOGIN. PRA NADA. A PRIMEIRA TELA APRESENTADA AO ABRIR O APP É A QUE ESTÁ EM ANEXO NA PUBLICAÇÃO. PORTANTO NÃO CONSIGO FAZER LOGIN NEM COM MINHA CONTA E NEM COM A CONTA DO PAPA.

E sobre o app da televisão estar em processo de melhorias, isso é uma mentira pois o app está assim há 10 MESES. Eu sou desenvolvedor e sei que um problema como esse não levaria 10 meses pra ser corrigido.

Me poupe de querer resolver um problema desse com a justificativa de que minha conta é TIM MUSIC, pq o problema é BEEEEEEEEEEM mais embaixo.
Além de apagar minha resposta anterior, vocês ignoraram minha postagem novamente e ainda marcaram o tópico como RESPONDIDO! kkkkkk

Já abri reclamação no reclameaqui! Vamos ver até onde vai essa palhaçada!
HA MAIS SE UMA SEMANA O DEEZER PAROU DE FUNCIONAR EM MINHA SMART TV SAMSUNG UN32J5500
Fica somente Com tela de carregando...
Solicito uma solução urgente para o problema.
Ola, sempre ouvi minhas músicas normalmente pelo smartphone e smart tv, agora não estou mais conseguindo acessar o aplicativo na minha smart tv...
Ssendo que nunca mudei nada e minha conta é Deezer Premium.
Estou com o mesmo problema!
tenho tv sansung conecta o deezer mais não roda a musica
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Oi @Bruna Ahmed @Mariana Kawano @Helio Souza

Nós estamos investigando isso de momento. Obrigado por nos informar e agradecemos desde já a paciência 👍🏼
Ja faz algumas semanas que o Deezer Vs 1.0.25 parou de funcionar na Smart tv samsumg UN40J5500. Ja desinstalei e instalei varias vezes e o problema nao se resolve. Seria por conta da falta de atualização do ap na tv?! Ja obtive resposta para resolução pelo twitter mas ate agora nada.
Oi @Bruna Ahmed @Mariana Kawano @Helio Souza

Nós estamos investigando isso de momento. Obrigado por nos informar e agradecemos desde já a paciência 👍🏼

Poe gentileza, providenciem um retorno rápido, não tem sentido continuarmos assinantes de um aplicativo que não podemos utilizar na tv. Reclamações antigas e soluções até agora nada.
Mais 1 com o mesmo problema. Já desinstalei e instalei novamente e nada. O Deezer deixou de funcionar na minha smart Samsung UN48J6400AG.

Sempre escuto música pela TV. Uma semana atrás só fica em estado de carregamento e não abre o deezer. Achei que o problema fosse da minha TV, coloquei ela em modo fábrica e nada, até ver os comentários de que geral está com o mesmo problema. O Deezer precisa resolver isso urgente!!!
A alguns dias o aplicativo Deezer em minha smart tv parou de funcionar fica só carregando como na foto anexa.

Olá! Meu plano é Premium. Funcionou por muito tempo na minha smart tv Samsung mas parou de funcionar de uma hora pra outra, por que? fica só na tela inicial processando... ??? Podem me ajudar, por favor?
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Oi, realmente tem um problema com algumas televisões Samsung e a Deezer já passou o feedback pra eles. Ainda não temos uma resposta da Samsung sobre isso, mas muitos usuários dizem que depois acaba funcionando. Assim que tiver mais novidades sobre esse problema a gente avisa aqui na comunidade.
Assino o deezer hi fi e faz mais de 20 dias que o app nao abre tambem na minha smart tv sansung. Como resover este problema?
Ta acontecendo comigo tb. Enviei um email pro suporte e vou aguardar a solução.
Meu deezer não funciona na minha Samsung SmarTv já a meses. Funcionava muito bem agora ele fica carregando e não abre para fazer login??

me ajudem!!
Estou com o mesmo problema a um pouco mais de um mês. Alguma posição novo do Deezer ou da Samsung?
HA MAIS SE UMA SEMANA O DEEZER PAROU DE FUNCIONAR EM MINHA SMART TV SAMSUNG UN32J5500
Fica somente Com tela de carregando...
Solicito uma solução urgente para o problema.


Na minha Tv Sansung UN48J6400 também só fica carregando e nao abre nada nem mostra mensagem alguma!!! mais de 30 dias nisso!!!!
Meu deezer não funciona na minha Samsung SmarTv já a meses. Funcionava muito bem agora ele fica carregando e não abre para fazer login??

me ajudem!!

mesmo problema!! Que saco!!!
Também tô com o mesmo problema na smart Samsung. E nada de resposta da Deezer.

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