Pergunta

Músicas parando com o Deezer Web


Reputação 2
Crachá
Sempre que uso o Deezer web, depois um tempo ouvindo música as músicas começam a parar de tocar por alguns segundos. O problema às vezes para quando avanço para a próxima música e volto para a que estava engasgando, mas tem vezes que só resolve quando recarrego a página. Já troquei de browser, limpei cache, fiz de tudo, mas o problema mais cedo ou mais tarde volta a aparecer. Muito chato.

24 comentários

Reputação 5
Crachá +6
Oi @Mário Marinato

Isso é muito chato. Que navegador você está usando? Já experimentou baixar o nosso app para desktop?
Reputação 2
Crachá
Já testei com o Chrome, o Edge e o Firefox, em todos tenho o problema.

Já usei o app pra desktop uma vez, mas não gostei por achar bem mais simples que a versão web. Vou tentar de novo agora.
Reputação 7
Crachá +9
Oi Mário, o Edge e o firefox não dão suporte para a Deezer. Experimente também limpar o cache/cookies do chrome e desligar a sua internet e computador por 3 minutos ao mesmo tempo. Veja se melhora!
Reputação 2
Crachá
Estou usando o app pra desktop e o problema das músicas ficarem parando também acontece com ele.
Reputação 7
Crachá +9
você tem algum economizador de bateria ou anti vírus? Esses programas podem simplesmente fechar o que está aberto no segundo plano...
Reputação 2
Crachá
Não, não tenho.
E não é que o Deezer feche e a música pare definitivamente pare de tocar.
O que acontece é que as músicas ficam tendo interrupções de dois, três segundos a cada dois, três segundos.
Reputação 2
Crachá
Usando meu celular, gravei como fica a reprodução do Deezer nas horas que dá problema.

Taí o link: https://drive.google.com/open?id=1fQmL_-bnl8NRRdvp_WUha5N7Nvia_fAc

A experiência é péssima.
Reputação 7
Crachá +9
Usando meu celular, gravei como fica a reprodução do Deezer nas horas que dá problema.

Taí o link: https://drive.google.com/open?id=1fQmL_-bnl8NRRdvp_WUha5N7Nvia_fAc

A experiência é péssima.



Obrigado pelo audio!

Por favor, atualize o flash player e veja se melhora!
Reputação 2
Crachá

Usando meu celular, gravei como fica a reprodução do Deezer nas horas que dá problema.

Taí o link: https://drive.google.com/open?id=1fQmL_-bnl8NRRdvp_WUha5N7Nvia_fAc

A experiência é péssima.

Obrigado pelo audio!

Por favor, atualize o flash player e veja se melhora!


Já está atualizado. Não muda nada. Continua acontecendo. 🙄
Reputação 2
Crachá


Usando meu celular, gravei como fica a reprodução do Deezer nas horas que dá problema.

Taí o link: https://drive.google.com/open?id=1fQmL_-bnl8NRRdvp_WUha5N7Nvia_fAc

A experiência é péssima.
Obrigado pelo audio!

Por favor, atualize o flash player e veja se melhora!
Já está atualizado. Não muda nada. Continua acontecendo. 🙄


E acrescento: é impossível ouvir faixas que durem mais de dez minutos, porque SEMPRE dá problema.
Só não mudei de plataforma ainda por conta das muitas playlists que tenho prontas no Deezer. Se não fosse isso, já tinha trocado.
Reputação 7
Crachá +9
Sinto muito por isso, mas não há outra pessoa com o mesmo problema no momento, por isso eu acredito que seja algo no seu computador que esteja travanado.

Por favor, use apenas o Chrome, o edge e firefox não dão suporte pra Deezer Quando você limpou o cache, você chegou a limpar os cookies também?
Experimente também desligar o seu computador (na tomada) e a sua internet diretamente no modem ao mesmo tempo por uns 3 minutos.
Reputação 2
Crachá
Já fiz isso tudo e nada resolveu.

Será que tem alguma forma de monitorar o processamento da página ou da rede, pra tentar achar onde está agarrando?
Oi @Mário Marinato

Isso é muito chato. Que navegador você está usando? Já experimentou baixar o nosso app para desktop?

Pelo app também dá o mesmo erro. E não tenho mais nenhum aparelho conectado.
Sinto muito por isso, mas não há outra pessoa com o mesmo problema no momento, por isso eu acredito que seja algo no seu computador que esteja travanado.

Por favor, use apenas o Chrome, o edge e firefox não dão suporte pra Deezer Quando você limpou o cache, você chegou a limpar os cookies também?
Experimente também desligar o seu computador (na tomada) e a sua internet diretamente no modem ao mesmo tempo por uns 3 minutos.

Há mais pessoas sim...
Reputação 5
Crachá +6
Oi @Cristhiano @Mário Marinato

Lamentamos mais uma vez por isso. Você poderiam experimentar mais um procedimento? Eu enviei um email para vocês mudarem a senha. Me digam se ajudar 😉
Mesma coisa.... toca uns 10 segundos e pára....

Reputação 2
Crachá
Oi @Cristhiano @Mário Marinato

Lamentamos mais uma vez por isso. Você poderiam experimentar mais um procedimento? Eu enviei um email para vocês mudarem a senha. Me digam se ajudar ;)


Demorei pra poder testar isso, ai o email da senha expirou. Pode mandar outro?

Enquanto isso, o problema persiste.
Reputação 5
Crachá +6
Mandei outro, veja lá por favor @Mário Marinato ;)
Esse é um problema que estamos investigando de momento @Cristhiano. Obrigado pela paciência!
Reputação 2
Crachá
Mandei outro, veja lá por favor @Mário Marinato ;)
Esse é um problema que estamos investigando de momento @Cristhiano. Obrigado pela paciência!


Beleza, já recadastrei a senha.
Como durante a semana quase não ouço música no computador, vai levar um tempinho preu dar a resposta. Assim que testar de novo deixo uma resposta aqui.
comigo acontece o mesmo, a música para após um tempo tocando, já tentei no app com as músicas offline, pelo navegador chrome e nada. Não uso antivirus, meu pc não está no modo de economia de energia.
Reputação 2
Crachá
Mandei outro, veja lá por favor @Mário Marinato ;)
Esse é um problema que estamos investigando de momento @Cristhiano. Obrigado pela paciência!


Continuo com o problema. 🙄

Será que tem alguma forma de monitorar o processamento da página ou da rede, pra tentar achar onde está agarrando?
Reputação 7
Crachá +9
comigo acontece o mesmo, a música para após um tempo tocando, já tentei no app com as músicas offline, pelo navegador chrome e nada. Não uso antivirus, meu pc não está no modo de economia de energia.

App ou navegador?
Reputação 2
Crachá

Mais uma vez venho reclamar disso.

 

Sempre que uso o Deezer web, depois um tempo ouvindo música as músicas começam a parar de tocar por alguns segundos. O problema às vezes para quando avanço para a próxima música e volto para a que estava engasgando, mas tem vezes que só resolve quando recarrego a página.  Outras vezes, só reiniciando o navegador.  Tem vezes que desisto e vou pro celular.

 

Não é que o Deezer feche e a música pare definitivamente pare de tocar. O que acontece é que as músicas ficam tendo interrupções de dois, três segundos a cada dois, três segundos.

 

Usando meu celular, gravei como fica a reprodução do Deezer nas horas que dá problema.  Taí o link: https://drive.google.com/open?id=1fQmL_-bnl8NRRdvp_WUha5N7Nvia_fAc

 

Segue a lista de coisas que já fiz por recomendação da equipe de suporte, e que não resolveram o problema:

 - Usei Chrome, Firefox, Edge, Safari e app pra Windows 10

 - Limpei cache e cookies de todos os navegadores

 - Desliguei a internet e o computador por 3 minutos ao mesmo tempo

 - Não uso economizador de bateria

 - Já desativei o antivirus

 - Atualizei o flash player

 - Atualizei os navegadores

 - Mudei a senha depois que o suporte me mandou um email

 

Já reclamei disso antes (https://pt.deezercommunity.com/outros-aparelhos-142/musicas-parando-com-o-deezer-web-22616) e participei de outra discussão sobre o mesmo problema (https://pt.deezercommunity.com/outros-aparelhos-142/musicas-travando-no-deezer-web-22007)

 

 

Oi Mário, o Edge e o firefox não dão suporte para a Deezer. Experimente também limpar o cache/cookies do chrome e desligar a sua internet e computador por 3 minutos ao mesmo tempo. Veja se melhora!

 

Acontece o mesmo problema comigo.

Mas, como era raro e/ou voltava ao normal rapidamente (recarregando ou voltando a faixa e adiantando para a faixa desejada novamente), nunca busquei suporte.

Ontem, simplesmente “travou”. Qualquer faixa tocava apenas alguns segundos e parava (não ficava mudo, pois o tempo também ficava travado, mas o site não, funcionava normalmente. Era a reprodução mesmo).

 

Primeiro, reduzi a qualidade, para ver se havia indícios de que era a qualidade da minha conexão. Mesma coisa, de High Fidelity/Losless para “Better” (320kbps) e também para “Standard” (128kbps). Mesma coisa.

 

Não contente, testei minha conexão/estabilidade, com ferramentas/sites para isso (ping, tracert, brasilbandalarga.com.br, nperf.com, speedtest.net). Tudo ok com a minha conexão (em casa).

 

Como só queria dar uma relaxada, antes de dormir, reproduzi pelo celular mesmo (músicas baixadas apenas).

 

Hoje, no serviço (outro provedor de internet, tão ou mais estável quanto em casa, pois o plano é empresarial), ocorreu o mesmo problema.

 

Desculpe-me, Rafael, pela sua intenção, mas qual seria a explicação técnica para desligar a conexão e o computador por “3 minutos ao mesmo tempo”?

Obviamente, na empresa eu não posso desligar o “modem” que provê a conexão, mas, mesmo se fosse em casa, se testes de velocidade e estabilidade da conexão de internet mostram que está tudo ok, se o funcionamento dos browsers está ok (do Chrome, no caso, já que você disse que Firefox e Edge não são compatíveis), se a conectividade com todas as demais rotas (outros sites/domínios)  estão ok, qual o sentido de desligar a “internet” (modem banda larga fixa) e o computador por 3 minutos ao mesmo tempo?

Poderia, por favor, informar o domínio/url dos servidores do Deezer para que, quando isso ocorra, eu possa testar a conectividade a rota com esses servidores diretamente, a partir dos quais recebemos o streaming das músicas?

Assim, será possível verificar se é um problema de conexão específico entre meus dispositivos (no caso, em mais de uma localidade - trabalho e residência, em municípios distintos) e os servidores do Deezer ou se, coincidentemente, há problemas na conexão das duas provedoras de internet e/ou nos equipamentos de casa e trabalho, ocorridos desde ontem à noite até hoje de manhã (não pude mais testar depois do horário em que comuniquei o suporte).

 

Obrigado! :)

Responder