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Por que a minha conta TIM Music não funciona?

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3518 comentários

B
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Mês passando entrei em contato porque minha conta Deezer não estava funciona, mesmo com meu plano tendo incluso, a fatura paga e tudo certinho verificar e voltou a funcionar. Agora fui usar novamente e está a mesma coisa não consigo usar, fiz o passo a passo que tem nas configurações mais mesmo assim não adianta, está da mesma forma da outra vez. Será que todos os meses irei ter que passar pela mesma coisa ?

Leonídia.Deezer
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Olá @FabianNascimento, apenas as assinaturas feitas diretamente com o Deezer têm direito ao som de alta qualidade (HiFi).
Os planos Premium, Família, etc., associados ao nosso parceiro TIM não incluem o som de alta qualidade, apenas a assinatura HiFi.
Caso necessite de alguma ajuda adicional, por favor, volte ao contato.

F
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Olá @FabianNascimento, as assinaturas feitas diretamente com o Deezer oferecem áudio de alta qualidade (Hifi).
No entanto, como a sua subscrição foi feita através do nosso parceiro TIM, essa opção estará disponível apenas se você assinar o plano correspondente da TIM.

 

E quais planos da Tim oferecem o Deezer Premium, porque o meu plano dá acesso ao Premium, tanto que aparece no meu perfil: “Deezer Premium Tim Black”.

Leonídia.Deezer
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Olá @FabianNascimento, as assinaturas feitas diretamente com o Deezer oferecem áudio de alta qualidade (Hifi).
No entanto, como a sua subscrição foi feita através do nosso parceiro TIM, essa opção estará disponível apenas se você assinar o plano correspondente da TIM.

 

F
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Olá, eu adquiri o Deezer Premium recentemente e pelo que vi, a Deezer Premium dá acesso a músicas de altíssima qualidade (Hifi), só que quando tento acessar as configurações de áudio, só me dá até “Melhor Qualidade”. Como faço pra ter acesso ao Hifi?

Leonídia.Deezer
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Olá @Beto Boeing, sinto muito ao ver que você está considerando deixar o Deezer.
Verifiquei em nosso sistema e notei que você entrou em contato com o nosso suporte via e-mail.
Posso assegurar que nossa equipe de suporte responderá à sua questão ao longo do dia de hoje e que o ajudará a solucionar rapidamente a sua situação.

B
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Solucionei! Estou migrando para o spotify, visto que nem a tim e nem a deezer solucionaram meu problema.

Leonídia.Deezer
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A conta Premium ativa e desativa do nada, o TIM Music saiu do meu plano, contratei a parte além do plano, já fiz duas reclamações na TIM lá consta tudo normal e no app Deezer fica indo e voltando, se fosse algum problema com minha assinatura acredito que não entraria no Premium do nada então o problema é com vocês. Resolvam isso logo

Olá @GabrielFerreira, analisando a sua conta, confirmei que atualmente ela está no plano Deezer Premium TIM Controle Hits.
Além disso, observei que na sua conta do Deezer, vinculada ao e-mail g********@gmail.com , seu plano TIM altera de Deezer Premium TIM Controle para o Deezer Premium TIM Controle Hits provocando um conflito no sistema e automaticamente revertendo sua conta Deezer para Gratuita.
Para evitar que esta situação persista, recomendo que entre em contato com a TIM ligando para *144, a fim de esclarecer o motivo pelo esta situação está a ocorrer.
Entendo que já contatou a equipe de suporte da TIM, porém, por meio desse contato, eles conseguem apenas verificar se os pagamentos das assinaturas estão em dia e se o seu plano está ativo. Portanto, sugiro que entre em contato novamente com a equipe de suporte da TIM e solicite a abertura de um chamado técnico para esclarecer o motivo pelo qual o seu plano está mudando do TIM Control para o Hits, no mesmo dia ou no dia seguinte, ao provisionamento do seu número.

Leonídia.Deezer
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Olá @Maria Teresa Frageri, verifiquei sua conta Deezer e constatei que seu plano Deezer Premium TIM Controle Hits está ativo. 
Para fazer login em sua conta Deezer Premium TIM Controle Hits, basta acessar sua conta Deezer usando seu endereço de e-mail m*********@hotmail.com e senha. 
Se mesmo assim tiver dificuldades para fazer login em sua conta Deezer ou se continuar a receber mensagens para subscrever, entre em contato com nosso suporte aqui e envie duas capturas de tela para eles: uma do aplicativo da TIM (Meu TIM) com seu número e o nome do seu plano visíveis, e outra do último pagamento/recarga de seu plano TIM.

Leonídia.Deezer
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Olá @Flávia Carvalho, verifiquei sua conta com o email f********@yahoo.come vi que ela está no plano gratuito e não possui nenhum plano TIM associado.
A dificuldade em fazer login na sua conta Deezer, associado ao nosso parceiro TIM, pode estar relacionada ao fato de você ter mais de uma conta Deezer ou por que o seu número não está provisionado.
Para rapidamente clarificar a sua situação, entre em contato com nosso suporte aqui e envie para eles o seu número de telefone com DDD, CPF e uma captura de tela com o aplicativo da TIM (Meu TIM) com seu número e o nome do seu plano visíveis.

Leonídia.Deezer
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Olá @Henrique.Ligeiro, você poderia, por favor, enviar um vídeo registrando o problema que você está descrevendo? Isso me ajudaria a compreender melhor a sua situação.
Para enviar um vídeo na Comunidade você tem que carregá-lo em outro site e compartilhar o link (no youtube, por exemplo), caso contrário, você pode contactar o nosso suporte aqui e enviar para eles via email.

 

Leonídia.Deezer
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Tô com problema um dia sou Premium outro não 

Já liguei na Tim umas 2x 

Uso o App o dia todo e estou pagando e não tendo o serviço vou dar uma oportunidade pra vcs 

Se não vou no Procon e lá resolvemos

 

Meu Tim música não está funcionando 

Tem dia q funciona tem dia q não 

Tô pagando e não tenho o serviço 

Uso o dia todo pq sou uber e tem dia q não tem e difícil 

Já falei com a Tim quero resolução 


Olá @camilla.miranda2, analisando a sua conta, confirmei que atualmente ela está no plano Deezer Premium TIM Controle Hits.
Além disso, observei que na sua conta do Deezer, vinculada ao e-mail c***********@hotmail.com, seu plano TIM altera de Deezer Premium TIM Controle para o Deezer Premium TIM Controle Hits provocando um conflito no sistema e automaticamente revertendo sua conta Deezer para Gratuita.
Para evitar que esta situação persista, recomendo que entre em contato com a TIM ligando para *144, a fim de esclarecer o motivo pelo esta situação está a ocorrer.
Entendo que já contatou a equipe de suporte da TIM, porém, por meio desse contato, eles conseguem apenas verificar se os pagamentos das assinaturas estão em dia e se o seu plano está ativo. Portanto, sugiro que entre em contato novamente com a equipe de suporte da TIM e solicite a abertura de um chamado técnico para esclarecer o motivo pelo qual o seu plano está mudando do TIM Control para o Hits, no mesmo dia ou no dia seguinte, ao provisionamento do seu número.

G
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A conta Premium ativa e desativa do nada, o TIM Music saiu do meu plano, contratei a parte além do plano, já fiz duas reclamações na TIM lá consta tudo normal e no app Deezer fica indo e voltando, se fosse algum problema com minha assinatura acredito que não entraria no Premium do nada então o problema é com vocês. Resolvam isso logo

M
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Bom dia, minha conta com a Tim music tinha sido cancelada, e então eles me ofereceram por mais 5$ na conta eu teria acesso ao serviço novamente.. no entanto tem horas que funciona e tem horas que não que fica pedindo pra eu assinar.. a Deezer fica me mandando msg: agora você já pode ter acesso a milhões de músicas, mas quando eu entro no app não funciona o Premium ao qual estou pagando pela conta da Tim.. oque fazer? É a Deezer ou a Tim que tá de brincadeira cmg?

F
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Que absurdo o deezer joga para Tim e a Tim joga para o deezer e nessa ninguém resolve o problema que já deu pra perceber pelos comentários que atingiu muitos clientes Tim. Descaso total. Se passar desse mês e não resolver, simplesmente vou pra Claro e assino o spotify. Pq que dor de cabeça o mês inteiro ligando pra resolver essa situação e ninguém resolve.

C
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Meu Tim música não está funcionando 

Tem dia q funciona tem dia q não 

Tô pagando e não tenho o serviço 

Uso o dia todo pq sou uber e tem dia q não tem e difícil 

Já falei com a Tim quero resolução 

H
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Pior plataforma q existe, sou deezer premium e estou ouvindo Spotify gratuito pq msm sendo gratuito consegue ser melhor q esse lixo, o que vcs fizeram com o Deezer? Msm sendo Premium agr vc entra no perfil do artista e toca uma única música, se vc escolhe a opção músicas ficam tocando varias outras bandas aleatórias, resolvam isso, esta uma vergonha. Se não estão conseguindo manter o serviço com o mínimo de decência, fechem as portas q é menos feio, agr disponibilizar o premium e fazer esse tipo de sujeira só da mais espaço para o concorrente. 

C
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Tô com problema um dia sou Premium outro não 

Já liguei na Tim umas 2x 

Uso o App o dia todo e estou pagando e não tendo o serviço vou dar uma oportunidade pra vcs 

Se não vou no Procon e lá resolvemos

 

B
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Bruno Alves da Silva.... Meu Tim músic não funciona... A Tim falou q está tudo certo... Porém a deezer não funciona. Alguém pode me ajudar? 

Leonídia.Deezer
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Olá @MK.Advogados, verifiquei sua conta Deezer e constatei que o seu plano Deezer Premium TIM Black está ativo.
Para acessar sua conta Deezer Premium, faça login com o seu email m**********@gmail.com mais senha.
Por favor, me informa se deu certo.

M
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Acabei assinando spotity porque o meu deezer simplesmente não ativa o meu plano Tim. Mando e-mail para o suporte e não obtenho resposta.

D
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Bom dia, fiz portabilidade para a Tim, ao realizar login na Deezer não consigo com meu número. Então criei conta com meu email cadastrado, porém este não está vinculando ao número da portabilidade, como posso resolver?

Olá @DEBORA.SANTOS, verifiquei sua conta Deezer d**********@live.com e observei que ela está no plano gratuito e não possui nenhum plano TIM associado.

A dificuldade que você está enfrentando ao tentar acessar sua conta Deezer Premium provavelmente ocorre por ter mais de uma conta Deezer ou porque o seu número TIM não está devidamente provisionado.

Para resolver essa situação, entre em contato com o nosso suporte aqui e forneça o seu número de telefone com DDD, CPF e duas capturas de tela: uma do aplicativo da TIM (Meu TIM) com o seu número e o nome do seu plano visível, e outra com o comprovante do último pagamento ou recarga do seu plano TIM.


 

Bom dia, já realizei o envio de todas as informações solicitadas e estou no aguardo da solução.

Leonídia.Deezer
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Meu deezer parou de funcionar do nada e eu tenho deezer pela Tim. Falei com eles hoje e confirmaram que tem no meu plano só que qdo entro no app fica pedindo pra pagar

Olá @rebecapalomo, olhei sua conta Deezer r***************@hotmail.com e constatei que ela está no plano gratuito.

O motivo pelo qual o seu plano TIM não está ativo na sua conta Deezer é devido ao fato de o seu número TIM não estar provisionado.

Para resolver essa situação, entre em contato com o nosso suporte aqui e forneça o seu número de telefone com DDD, CPF e duas capturas de tela: uma do aplicativo da TIM (Meu TIM) com o seu número e o nome do seu plano visível, e outra com o comprovante do último pagamento ou recarga do seu plano TIM.

R
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Meu deezer parou de funcionar do nada e eu tenho deezer pela Tim. Falei com eles hoje e confirmaram que tem no meu plano só que qdo entro no app fica pedindo pra pagar

Leonídia.Deezer
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Meu deezer tim Music não está funcionando normalmente 

Olá @Victoria Domingues, olhei sua conta Deezer v***********@gmail.com e constatei que ela está no plano gratuito.

O motivo pelo qual o seu plano TIM não está ativo na sua conta Deezer é devido ao fato de o seu número TIM não estar provisionado.

Para resolver essa situação, entre em contato com o nosso suporte aqui e forneça o seu número de telefone com DDD, CPF e duas capturas de tela: uma do aplicativo da TIM (Meu TIM) com o seu número e o nome do seu plano visível, e outra com o comprovante do último pagamento ou recarga do seu plano TIM.

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