Por que a minha conta TIM Music não funciona?

Eu sou Tim beta e estou com o mesmo problema, não ativaram minha conta tim músic by Deezer que está incluso no meu plano por favor.

Olá @Jay.Costa!

Então entra em contato com nosso suporte, enviando o print do app Meu Tim com o nome do seu plano e o seu número com o DDD, assim meus colegas conseguem verificar o que esta acontecendo.

Pode enviar por este link.🕵🏼

Uma ótima páscoa pra você! 😊

Oi @Jay.Costa! 

Nesse caso a Tim deve ter cancelado sua conta Deezer por algum motivo, como não temos acesso ao sistema deles, o ideal seria entrar em contato com a Tim e solicitar a reativação diretamente com eles, assim devem resolver rapidamente, ligando no *144, por exemplo. 

Qualquer coisa, nosso suporte pode olhar seu caso também, no seguinte link.😁

Tenha um bom dia! 😊

Oi @Mika.Fernandes! Por favor, elimina o app Deezer, retire o cartão SD do celular se tiver o mesmo, reinicie o celular e depois instale o Deezer novamente, assim deve solucionar o problema. 🤗

Olá @Ewellyn_Almeida fala com o nosso suporte neste link, eles conseguem alterar a conta pra você, manda o print do app Meu Tim pra eles e conseguem fazer a troca rapidamente. 😊

Oi,

Baixei o app , fiz login pelo novo número de telefone com o chip que comprei da Tim...Ganhei o Deezer Go, mas acho que essa conta já era de alguém...pois aparece a conta de um tal de aparecido e o número é meu agora... 

Preciso de ajuda 

Meu Deezer não funciona ele toca as vezes metade da música depois trava e diz que está com erro e não funciona mais . Já liguei na Tim e eles falam que o problema não é com eles e sim com o aplicativo de música. E ninguém resolve. Muita bando de sem vergonha na hora de bloquear por não pagamento funciona que é uma beleza na hora de fazer o aplicativo funcionar não tem uma pessoa para resolver o problema.

Olá @Larissa Zulian! 

Me desculpe os transtornos, você deve ter mais de uma conta na Deezer, se não lembra o login por e-mail da conta correta, entre nesse link e verifique com meus colegas, eles conseguem achar sua conta paga e unificar todas contas que tiver nesta.😉

Qualquer coisa seguimos a disposição. 😊

 

Oi @Dionei Silva! Me desculpe os transtornos. Por favor, entre em contato com o nosso suporte por esse link, assim eles conseguem verificar o que esta acontecendo rapidamente e te ajudar.😉

Oi @Kaamyla! 

Me desculpe os transtornos. 😔

Infelizmente pelo fato da sua conta ser paga pra Tim, a mesma só é possível ser desativada ou ativada por eles mesmos, pois na Deezer não temos acesso ao sistema Tim para alterar sua conta. 

Pelo print que mandou vejo que esta tentando acessar pelo número de celular, isso não é mais possível, por favor conecta sempre com o seu e-mail correto e senha, assim não deve ter problemas em acessar a conta certa. 

Para que a Deezer possa tentar te ajudar, por favor entre em contato com nosso suporte por esse link.

Seguimos a disposição.

Oi @Douglas.dougdav, lamento que tenha pegado esse erro. Já olhou nosso artigo? Se os passos não derem certo, fala com o nosso time do suporte técnico através deste link, com detalhes do seu caso e e-mail da sua conta Deezer. Assim eles conseguem te ajudar sem problemas. 😉

Hey! Tudo bem? 

Não é possivel conectar com o número, conecta sempre com o seu e-mail e senha, assim não deve ter problemas.

Se mesmo conectado com o e-mail e senha, não entrar na conta ativada pela Tim, entre em contato com o nosso suporte nesse link assim conseguem verificar a conta e te ajudar. 🤗

sou assinante Deezer premium, efetuei o pagamento com atraso e agora minha conta Deezer premium não funciona, consta apenas uma conta tim Music que eu tinha.