@Julianam, 

pf faça seu log in com seu email vinculado a conta. 

Caso não tenha um email vinculado a conta, entre nem contato com o pessoal do suporte por esse link aqui. Assim eles conseguem vincular um email a sua conta. 

Meu celular foi perdido e coloquei em outro aparelho mas não tá funcionando 

Olá @Simão Melo, pf entre nem contato com o pessoal do suporte por esse link aqui. Se sua conta for pela TIM, envie a eles o print do seu app MEU TIM mostrando seu número e nome, pf. Se for pago direto no cartão, envie a eles o print da sua fatura mostrando o último pagamento feito para a Deezer. Relate o que aconteceu. Eles irão lhe informar como fazer o log in corretamente.