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Prezados, boa tarde! Tem sido bastante frequente eu entrar no Deezer e constar, na parte de músicas recentes, álbuns e artistas que eu desconheço completamente.

Nao é o caso de outra pessoa estar acessando a minha conta, pois a minha assinatura so permite a utilização de um dispositivo por vez e eu já mudei a senha. Ao que me parece, é como se o próprio App colocasse esses artistas lá. Muito estranho! Alguém já passou por isso?

Gente, vou fazer um acréscimo: ao entrar no site da deezer, embora só constasse o meu celular como dispositivo conectado, quando verifiquei a aba “meus aplicativos”, vi que tinham 3 conexões que eu nunca realizei, incluindo em chromecast.

Vi aqui no fórum que outros usuários estão com problemas parecidos e que, mesmo depois que excluem esses aplicativos, eles retornam depois de um tempo  😕 talvez seja um caso de comprometimento da segurança do próprio deezer, não sei… de qualquer forma, já desconectei esses aplicativos e modifiquei a minha senha. Espero que funcione!


Atualização: não funcionou! Desconectei os aplicativos desconhecidos, mudei a senha, reinstalei o app do Deezer e, para a minha surpresa, poucas horas depois lá estavam os mesmos aplicativos desconhecidos conectados (chromecast etc). Como proceder? Enviei um chamado pro Deezer e nada.


@joanalima_ as solicitações são geralemente respondidas em até 24h. É preciso aguardar esse tempo para resposta. Se você quiser, também tem o chat em tempo real, ele fica disponível até por volta das 14h


Prezados, boa tarde! Tem sido bastante frequente eu entrar no Deezer e constar, na parte de músicas recentes, álbuns e artistas que eu desconheço completamente.

Nao é o caso de outra pessoa estar acessando a minha conta, pois a minha assinatura so permite a utilização de um dispositivo por vez e eu já mudei a senha. Ao que me parece, é como se o próprio App colocasse esses artistas lá. Muito estranho! Alguém já passou por isso?

tive esse problema também! eu tive que passar varios minutos ontem removendo artistas e albuns que eu nunca escutei dos meus favoritos - tanto famosos quanto completamente desconhecidos… inclusive meu “mydeezeryear” está totalmente aleatório, com musicas que eu nunca escutei antes


Segui todos os procedimentos indicados no atendimento e nada. Mudei a senha, mudei de e-mail, validei todos os meus dados junto ao Deezer, reconectei o app, e poucas horas depois lá estava o mesmo dispositivo desconhecido conectado. Muuito estranho! Pesquisei rapidamente por aí, inclusive no fórum em inglês do deezer, e isso tem acontecido com mais pessoas. Até antivírus e antispyware usei no computador e no celular, mas aparentemente nada funciona.

No mínimo desestimulante continuar usando o app. sabendo que tô dividindo a minha conta com pessoas provavelmente de outro país :sweat:

 


E de novo...

 


Segui todos os procedimentos indicados no atendimento e nada. Mudei a senha, mudei de e-mail, validei todos os meus dados junto ao Deezer, reconectei o app, e poucas horas depois lá estava o mesmo dispositivo desconhecido conectado. Muuito estranho! Pesquisei rapidamente por aí, inclusive no fórum em inglês do deezer, e isso tem acontecido com mais pessoas. Até antivírus e antispyware usei no computador e no celular, mas aparentemente nada funciona.

No mínimo desestimulante continuar usando o app. sabendo que tô dividindo a minha conta com pessoas provavelmente de outro país :sweat:

 

 

Hey @joanalima_ , você está na área de aplicativos, nessa página aparecerá apenas os aplicativos que você conectou a sua conta Deezer e não os dispositivos conectados a ela. Para ver os dispositivos conectados em sua conta, siga os passos abaixo.

 

Verificando dispositivo conectado, pelo smartphone.

  1. Acesse Configurações Settings.png
  2. Selecione Dispositivos Devices.svg
  3. Selecione o dispositivo que deseja remover
  4. Selecione Deletar este dispositivo
  5.  

Verificando dispositivos conectado, pelo Desktop

 

  1. Acesse seu perfil Profile.png
  2. Selecione Configurações da conta
  3. Selecione Meus dispositivos conectados a partir das abas do topo
  4. Selecione o dispositivo que deseja remover
  5. Selecione Excluir o dispositivo

Mais informações, veja esse artigo aqui.


E de novo…

 

 

Nesse caso, fale com o atendimento da Deezer por esse link aqui pra eles darem uma olhada na sua conta.

 


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