Olá @Cintia.Reis, o que está acontecendo a você pode estar relacionada ao fato de você ter mais de uma conta Deezer.

Para clarificar essa situação, entre em contato com nosso suporte aqui e envie para eles o seu email, número de telefone com DDD e CPF.

Caso necessite de alguma ajuda adicional, por favor, me deixe saber.