Hey @Alexandresampaio , se você se conectou através de um outro dispositivo, verifique se está acessando a conta correta, onde está ativado o seu plano.

Olá Gustavo,

Bom dia!

Eu só tenho uma conta, por isso não tem como eu acessar outra.

Hey @Alexandresampaio , neste caso, como os planos que dão acesso ao TIM Music by Deezer são operados pela própria operadora, você deverá primeiro entrar em contato com a TIM para saber o que houve com o seu plano. Se o problema persistir, fale com a equipe do suporte Deezer ( https://support.deezer.com/hc/requests/new ), relate o que ocorreu, informe os dados da sua conta Deezer e o número do seu protocolo de atendimento na operadora, que a equipe da Deezer irá verificar o seu caso.