Olha, minha conta Deezer vive travando as músicas, e esse problema está ficando tão recorrente que já estou quase desistindo da plataforma.

E atenção, não estou falando de um problema técnico só do APP não, isso acontece no celular (já usei em 2 aparelhos de marcas diferentes), acontece no SITE em diferentes navegadores e acontece no aplicativo DESKTOP.

Sim, eu já apaguei o cache inúmeras e inúmeras vezes e o problema sempre volta, inclusive logo em seguida - diferente do problema de músicas “truncadas” no app, que se resolve simplesmente apagando o cache e baixando as músicas novamente.

O curioso é que não é algo constante, mas algo que parece ser mais provável de ocorrer em determinados horários. Não que o problema seja com minha conexão local, porque eu sempre verifico, uso outros serviços e tudo está ok. É o servidor da Deezer que parece estar muito ruim e não dando conta do volume de tráfego (é a única explicação lógica que consigo imaginar).

Assim vejo que a empresa tem duas opções: ou esclarece de maneira transparente o que se passa em sua plataforma ou volta com essa conversa fiada de cache. Se optar pela segunda opção, considerarei seriamente desistir do serviço.

Oi @Alex.Alvarez.Silva, obrigado pelo feedback.

Eu confirmo que não temos problemas no momento e muito menos nos servidores.

Sobre o cache, é o trobleshooting usado em todo mundo e sempre funciona no mundo todo, inclusive em países onde a Deezer é o serviço de streaming mais popular. Eu também trabalhohá anos em outra comunidades da Deezer e cobrimos vários idiomas. Confesso que é a primeira vez que eu vejo alguém com o mesmo probelma em todos os aparelhos. Eu também nunca ouvi ninguém comentar sobre horários para que o app passe a dar problema, mas eu vou passar o feedback para os nossos técnicos. Qual são o horários normalmente?

Além da limpeza de cache e o aumento do smart cache, há outras coisas que podem ser feitas para resolver esses problemas

• desligar a internet no modem e o aparelho ao mesmo tempo por uns 5 minutos
• desativar o economizador de bateria 
• desativar o anti virus
• desativar qualquer app que poderia estar boqueando a Deezer como master clean e outros

Normalmente ouço deezer sem problemas a maior parte do dia até chegar por volta das 20:00-21:00 horas, quando os travamentos começam e, mesmo com a limpeza do cache, logo voltam para durar pelo restante da noite.

Entendi. Eu passei para os nossos técnicos pra eles ficarem de olho. A questão do horário não faria muita diferença porque os servidores, tudo da Deezer fica em Paris.

faça os proedimentos que passei na mensagem anterior, mas de qualquer maneira eu falei com os nossos técnicos e avisei no atendimento da Deezer pra ficarem de olho se há alguém com o mesmo problema.

Muito tempo se passou desde que o colega Alex reportou seu problema através desse tópico. Hoje eu venho comunicar aos responsáveis pela plataforma que nenhuma das ações adotadas pelos seus técnicos resolveram o problema dos travamentos constantes. O app simplesmente não roda bem em segundo plano, mesmo sendo o único app que mantenho ativo durante meu treino. Infelizmente não me serve mais, estou migrando para o Spotify com alegria!

Olha, a realidade é que eu tentei mudar de navegador, desabilitar antivírus, até reconfigurei o DNS da minha conexão pra ver se resolvia, e nada disso adiantou. O problema continuou a ocorrer no windows. Vim conferir a nova postagem no tópico e só então me dei conta que não tive mais o problema.

Pensando de lá pra cá o que mudou foram dois upgrades que eu fiz na máquina: a instalação de uma SSD onde fica o windows e os aplicativos e, depois, dobrei a ram do PC. A gente sabe que o windows 10 é pesado, mas se os requisitos para que o app funcione bem sem problemas com memória cache são mais elevados do que os divulgados isso deveria ficar claro para as pessoas.

No celular não tenho mais experimentado esses travamentos. Mas não sei o que mudou, já que travava tanto na conexão wifi quanto pela internet da telefonia móvel.