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Sou assinante da versão paga do Deezer e, apesar do pagamento regular, o aplicativo não está funcionando corretamente. O app constantemente apresenta mensagem de erro e interrompe o uso do serviço.Já realizei todos os procedimentos indicados pelo suporte, mas o problema persiste. Ressalto que se trata de um vício recorrente, inclusive documentado em diferentes datas por meio de prints que possuo, além de relatos semelhantes de outros usuários no help-desk.Nos termos do Código de Defesa do Consumidor (arts. 20, 22 e 14 do CDC), há falha na prestação do serviço contratado, que deve ser contínuo, adequado e condizente com o que é ofertado.Assim, exijo:1. A imediata correção do erro e restabelecimento do serviço contratado;2. Caso não seja possível a correção imediata, o ressarcimento proporcional dos valores pagos durante o período de falha;3. Informações claras sobre a causa do problema e previsão concreta de solução.Aguardo retorno em prazo razoável, conforme o CDC, antes de levar a dem

Boa tarde!  Venho por meio desse escrito perguntar se tem alguma maneira de consertar meu seguinte problema. Tem uma faixa que estou escutando bastante mas ela não entra no meu top5   e 50 de mais ouvidas do mês, sendo que era pra estar! Não quero que chegue no final do ano e ela não apareça kkkk

As funções de Pular, pausar e voltar a música não estão aparecendo após a última atualização em 26/09/2025. Ainda é possível utilizá-las mas elas não aparecem. 

A algum tempo tenho problema com a reproducao de musicas no Deezer, trava toda hora e tenho que ficar clicando para reproduzir, foi me indicado um procedimentod e limpezad de cache e mais algumas coisas que nao resolve, essa semana estava insustentavel utilizar o deezer, fiz o procedumento e agora nao consigo mais logar, nao recebo o sms e me deixa sem poder solicitar por horas. Sou premium pela tim, recebo sms normalmente, mas o da deezer nao, preciso resolver esse problema

O deezer não está mais começando da última musica ouvida automaticamente. Toda vez que vou ouvir a minha pasta das musicas favoritas tenho que procurar manualmente a ultima musica que ouvi.tem alguma configuração para corrigir isso?

A última atualização ficou péssima, possuo um celular rápido (Samsung A56) e o Deezer ficou extremamente lento! Sempre que abro o app e clico numa música ele trava e pula para outra. Alem disso, ficou bagunçado a forma como adicionamos música em nossa playlist, os albuns não ficam em ordem alfabética, ficam listados conforme última modificação. Tentei resolver limpando cache, mas não deu certo. Por favor, corrijam isso com outra atualização! Se possível, retornem as funções e layout conforme estava anteriormente. Obrigado 

Até poucos dias atrás, Deezer vinha funcionando normalmente, mas agora toca uma música e dá erro, dizendo que não foi possível carregar conteúdo. O aplicativo está atualizado, já forcei parada, limpei cache, reiniciei o celular, nada resolveu. Quero o Deezer funcionando corretamente como antes.

Ao conectar o Deezer via celular no Jeep Compass, mesmo com músicas que fiz download no celular, aparecem as mensagens Network Exception ou Exeplayback Exception, parando de tocar. Já limpei cache, Deezer atualizado e nada. Minha internet é bem estável tbm. Por favor, como resolver?

Qualquer faixa q eu tento reproduzir aparece esse erro

Boa tarde, possuo uma conta Premium e antes a função "minha música aleatório" (a primeira opção após clicar no ícone em formato de coração) funcionava de boa, tocando aleatoriamente músicas de todas as playlist que possuo. Porém, agora quando coloco, aparece uma mensagem dizendo que não pode ser carregado. Está acontecendo com mais alguém ou alguém sabe como corrigir isso? Desde já agradeço!

Fiz de tudoLimpei o cacheLimpei os dados Nada da certoDesse jeito vou mudar para o Spotify 

Eu coloco em uma playlist fica carregando pela eternidade, mudo de faixas uma seguida da outra ele trava. De repente ele muda sozinho para outra playlist e quando tá tocando e você escolhe outra música ele trava, além das músicas baixadas que ele não toca offline mais, tenho playlist baixada, mas só fica carregando. Quando vai colocar para tocar uma música não baixada pela internet ele fica só carregando ou trava.pada adicionar, excluir ou escolher para tocar em seguida dura uma vida para aparecer aquela listinha de opções.Eu já tentei tudo que me falaram, limpar o cache e os dados, tive o maior trabalho pra nadaNão é minha internet,.nem meu celular, é o aplicativo Vou mudar pro Spotify 

Tenho o app ha anos e nunca tive problema. Porém, de uns meses pra cá, esta insustentável utiliza-lo.• Eu clico nas minhas músicas favoritas, e várias vezes nao carrega música nenhuma, como se o sinal estivesse ruim, sendo que as minhas favoritas são todas baixadas.• Estou ouvindo uma música e quero trocar de música que esta em outra playlist, simplesmente nao troca. Eu clico na música que quero e ela nao toca. Vaaaaarias vezes isso tem acontecido. Então acabo tendo que ouvir a playlist que ja esta tocando.• Minhas musicas baixadas, nao consigo mais ouvi-las quando o cel esta no modo avião. E nunca foi assim.• Ja limpei cache, ja desinstalei umas 2x e nada melhora. Eu realmente acho que vcs fizeram alguma atualização, que deu errado. Ou que afetou a velocidade do app e prejudicou em outros fatores. Uso o app ha anos e nunca tive problema. Gostaria mesmo de uma solução.Meu celular tem 1 TB de memoria, então nao é armazenamento cheio causando lentidão. Pq ate nisso eu pensei.Aguardo reto

Olá, equipe Deezer. Identifiquei um problema na aba Favoritos > Artistas.Quando estou navegando pela lista de artistas favoritos em ordem alfabética e entro no perfil de um artista localizado no meio da lista (por exemplo, na letra J), ao retornar para a aba de artistas, a navegação não permanece na posição em que eu estava. A lista volta automaticamente para o início (letra A). Esse comportamento torna a experiência bastante desanimadora, pois é necessário percorrer toda a lista novamente até chegar ao ponto em que eu estava. Gostaria de saber se esse comportamento já está sendo analisado e se há previsão de correção. Obrigado pela atenção.

Desde que abaixei o app ele trava toda hora já desconectei e desinstalei e instalei novamente e continua com esse problema toda hora  funcionando por um tempo de pois para desliga 

Boa noite.Mudei de aparelho, e minha conta Deezer premiun nao esta ativando. Eu acesso a minha conta no app e nao vincula a minha conta Premiun.Sendo que esta ativo o plano Globoplay.Poderia solucionar isso?

Modo offline que precisa estar conectado a internet não faz sentido. Assim com outros usuários, já fiz tudo que manda nos fóruns, porém sem resultado. Baixei vários álbuns e playlists completas para escutar em momentos que eu não tenho acesso a internet, e não funciona. Ou vocês mudam o nome para Modo Pré-carregado ou melhoram o sistema para realmente ser modo offline. 4 horas de viagem em completo silêncio porque o aplicativo não o básico que ele mesmo propõe. Só para contextualizar, está com o modo offline ativado. 

Olá equipe Deezer! Estou com problema no meu app,onde o mesmo fica a todo momento desconectando e não avança para a próxima faixa. Isso acontece tanto no 4G quanto no Wi-fi. Eu já realizei reconexão na conta, desinstalar e reinstalar no SD, atualizar o Android e nada funciona,preciso de uma ajuda. 

Tenho plano Premium, mas só fica carregando a musica é não toca nada, já tentei de tudo, desde desinstalar, reiniciar, tudo, está a mais de um mês assim.

As músicas de um álbum ou playlist demoram a aparecer, mesmo aquelas já baixadas. Tenho que desligar a Internet, aí aparecem. 

Quando coloco o celular no modo avião ou estou sem sinal de internet simplesmente as músicas baixadas não carregam. Aparece mensagem dizendo que não há conexão e é necessário se conectar pra carregar as músicas.Vou para um lugar sem internet e não vou ter como ouvir nada no app??

Não consigo acessar o Deezer hoje pelo meli. Ainda tenho 10 meses Premium. O que está acontecendo?

Reclamação- A vários dias o aplicativo por diversas vezes nao tem conseguido transmitir os audios de musicas que seleciono para ouvir, mesmo com internet funcionando normalmente. por favor entrem em contato pra resolvermos. ja fiz 3 avaliacoes indicando o problema que persiste.  

Meu link de ativaçao nunca chega. Tenho o benefício Deezer premium do meu provedor de internet, minha conta está ativa, mas o link p finalizar o cadastro não chega. Já mandei mensagem pro suporte e nada de resposta. Se alguém souber outro jeito pra resolver isso me responda aqui.