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Respondido

Problema no Álbum no Android S24 Ultra

  • April 30, 2026
  • 1 resposta
  • 4 exibições

Há mais de mês que esse problema persiste no S24 Ultra instalado versão Beta.

 

Melhor resposta por Leonídia.Deezer

Oi, ​@Gildson Soares! 😊

Muito obrigada por nos reportar esse problema e pela sua paciência! 

Gostaria de te pedir algumas informações para conseguir investigar melhor:

  • Qual é a versão exata da Beta do Deezer que está instalada no seu dispositivo?
  • Qual é a versão do Android no seu S24 Ultra?
  • Pode descrever com mais detalhes o que acontece exatamente com o álbum? (erro ao abrir, ao reproduzir, etc.)

Enquanto isso, aqui estão algumas soluções que podem ajudar:

  1. Altere a qualidade de download de HiFi para High Quality, re-baixe os álbuns e tente reproduzir novamente
  2. Limpe o cache do app: Configurações > Apps > Deezer > Armazenamento > Limpar cache e reinicie o app
  3. Desinstale e reinstale o Deezer e teste novamente

Se nenhuma dessas soluções funcionar, peço que grave um vídeo curto mostrando o problema para que possa investigar com mais detalhes junto à nossa equipe técnica. 🙏

Estou aqui para ajudar!

1 comentário

Leonídia.Deezer
Community Manager
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Oi, ​@Gildson Soares! 😊

Muito obrigada por nos reportar esse problema e pela sua paciência! 

Gostaria de te pedir algumas informações para conseguir investigar melhor:

  • Qual é a versão exata da Beta do Deezer que está instalada no seu dispositivo?
  • Qual é a versão do Android no seu S24 Ultra?
  • Pode descrever com mais detalhes o que acontece exatamente com o álbum? (erro ao abrir, ao reproduzir, etc.)

Enquanto isso, aqui estão algumas soluções que podem ajudar:

  1. Altere a qualidade de download de HiFi para High Quality, re-baixe os álbuns e tente reproduzir novamente
  2. Limpe o cache do app: Configurações > Apps > Deezer > Armazenamento > Limpar cache e reinicie o app
  3. Desinstale e reinstale o Deezer e teste novamente

Se nenhuma dessas soluções funcionar, peço que grave um vídeo curto mostrando o problema para que possa investigar com mais detalhes junto à nossa equipe técnica. 🙏

Estou aqui para ajudar!