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A sua conta Deezer

Precisa de alguma ajuda?

5224 Tópicos
Rafael.
Alien Superstar
Rafael.Alien Superstar
postado em TIM Music
Por que a minha conta TIM Music não funciona?

A sua conta TIM funcionava normalmente, mas do nada parou de funcionar? Dê uma olhada nesses casos abaixo e veja se responde à sua dúvida.   O plano TIM não foi pago ou foi pago com atraso. Realmente pode ser que a sua conta TIM Music foi cancelada por causa disso. Nesse caso, se a conta já foi paga e a conta ainda não voltou, espere 24 horas e entre em contato com a TIM. Peça pra eles verificarem a sua conta e abrir um chamado técnico se for possível. O seu plano TIM Music não faz mais parte do seu pacote TIM. Quando isso acontece a TIM entra em contato com os usuário e explica o que deverá ser feito. Esse caso é fácil de ser verificado, basta entrar no site da TIM. Problema técnico. Normalmente a TIM e Deezer ficam imediatamente cientes de qualquer problema técnico que acontece. Esses casos são raros de acontecerem e a gente sempre atualiza o nosso site e a nossa comunidade com mais informações se acaso vier acontecer.   Se você quiser que um dos nossos atendentes verifique o seu n

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R
Pequeno dançarino
Rafael.
Alien Superstar
Rafael.Alien Superstar
postado em TIM Music
Como cadastrar o meu número TIM?

Se você já mandou a palavra musica para o número 8000 e o seu número TIM já está liberado para um plano TIM Music, o próximo passo é fácil! Basta agora associar o número com a sua conta Deezer! Para finalizar esse cadastro basta inserir o seu número TIM, criar ou entrar na sua conta TIM. http://dzr.fm/tim Associando a sua conta ao seu número e plano TIM com o link acima a sua conta Deezer passará a ser uma conta TIM Music. VOCÊ NÃO CONSEGUIU? NÃO DESANIME E VEJA ABAIXO! Eu estou pagando um plano diretamente para a Deezer. Como cadastrar o meu plano TIM Music na minha conta? Primeiramente você terá que cancelar o seu plano assinado diretamente com a Deezer. Assinar um plano com a TIM não vai cancelar os pagamentos feitos diretamentes à Deezer e você precisa cancelar o seu atual plano para não ser mais cobrado pela Deezer. Depois que cancelar o plano assinado diretamente com a Deezer você terá que esperar o mês já pago terminar. Você só poderá associar a sua conta TIM

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Leonídia.Deezer
Alien Superstar
Rafael.
Alien Superstar
Rafael.Alien Superstar
postado em TIM Music
Meu TIM Music aparece "carregando"

Na verdade a mensagem de carregando que está aparecendo não está associado ao seu plano TIM Music e sim ao seu aparelho. Nesse caso, você não precisa entrar em contato com a TIM. 🙂 Todas as informações que você precisa para resolver isso você pode encontrar aqui na nossa Comunidade. Se você for um usuário Android, veja o procedimento a ser feito aqui. Se for um usuário do iPhone, o procedimento pode ser encontrado aqui.

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Leonídia.Deezer
Alien Superstar
Rafael.
Alien Superstar
Rafael.Alien Superstar
postado em Conta e pagamentos
Como cancelar a sua assinatura Deezer

Não se convenceu? Sem problemas. Cancele sua assinatura a qualquer momento. Você pode continuar ouvindo através do nosso plano gratuito, se não se importar com alguns anúncios publicitários. Você ainda será capaz de ouvir o Flow e os mixes e manterá suas playlists intactas, caso volte a assinar no futuro.A forma de cancelamento depende de como foi realizada a sua assinatura Deezer: Pagamento via iTunesCaso pague sua assinatura via iTunes, você pode encontrar instruções sobre como gerenciar, atualizar ou cancelar sua assinatura aqui. Pagamento como parte de um pacote através do provedor de celularCaso pague como parte de um pacote de celular, entre em contato com seu provedor para mudar suas configurações de assinatura. Pagamento por cartão de crédito ou débitoCancelando através do aplicativo Deezer para AndroidFaça seu login no aplicativo Deezer* Toque em Minha música Toque em Configurações Toque em Gerenciar minha conta Toque em Gerenciar minha assinatura Toque em Cancelar a minha ass

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Leonídia.Deezer
Alien Superstar
Fabio.Deezer
Community Manager
Fabio.DeezerCommunity Manager
publicado em Conta e pagamentos
Meus favoritos não aparecem em "Minhas músicas" #EntendendoF.A.Q.

Limite de conteúdo Adicionou uma  favoritamas não a vê em Minhas músicas? Você pode ter atingido seu limite.A Deezer não impedirá que você adicione mais conteúdo, mesmo que tenha atingido o limite. Você simplesmente não será capaz de vê-lo ou acessá-lo. FavoritosAndroid: 10.000iOS: 10.000Aplicativo de desktop: 10.000Web: 10.000 Listas de reproduçãoAndroide: 2.000iOS: 2.000Aplicativo de desktop: 2.000Web: 2.000 Músicas por playlistAndroide: 2.000iOS: 2.000Aplicativo de desktop: 2.000Web: 2.000 ÁlbunsAndroid: 1.000iOS: 1.000Aplicativo de desktop: 2.000Web: 2.000 ArtistasAndroid: 1.000iOS: 1.000Aplicativo de desktop: 2.000Web: 2.000 PodcastsAndroid: 1.000iOS: 1.000Aplicativo de desktop: 2.000Web: 2.000 MixesAndroid: 1.000iOS: 1.000Aplicativo de desktop: 2.000Web: 2.000 Se você ainda estiver tendo problemas, pode ler o artigo de suporte completo aqui  

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Leonídia.Deezer
Alien Superstar
Fabio.Deezer
Community Manager
Fabio.DeezerCommunity Manager
publicado em Conta e pagamentos
Teste antes de assinar #EntendendoF.A.Q.

 Quer conhecer a Deezer? A Deezer oferece uma avaliação gratuita de 2 meses para permitir que você descubra nossas diferentes fórmulas (Premium, Family e Student), antes de se comprometer com uma assinatura. Atenção ⚠️Esta oferta é reservada aos utilizadores:que não se inscreveu em nenhuma outra oferta Deezer (incluindo assinatura)nunca ter beneficiado de uma oferta promocional Deezer (via Vente Privée ou SNCF, por exemplo)não recebeu um teste gratuitoEm resumo, as ofertas de teste não podem ser combinadas com nenhuma outra oferta e são válidas apenas uma vez por usuário. Observe que, para ativar sua oferta de avaliação, você precisará associar um método de pagamento à sua conta Deezer (PayPal, cartão de crédito/AMEX, RIB para débito direto)Isso implica que, se você não deseja continuar esta oferta ao final dos dois meses gratuitos, deve cancelar absolutamente a renovação automática antes do final da avaliação (máximo 48 horas antes da data de renovação).Você aceita explicitamente esta

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Jonamias
Star Boy
I
Pequeno dançarino
Isis AimêPequeno dançarino
postado em Conta e pagamentos
cobrança indevida Mercado Pago

Boa Tarde,recebi uma cobrança no meu cartão do mercado pago, e estava constando um assinatura do Deezer, porém não fiz nenhuma assinatura nem solicitei assinatura do Deezer, nem utilizo a conta do Deezer há muito tempo. O mercado pago informou que apenas a plataforma pode resolver o problema. Preciso que seja cancelada e o valor estornado. 

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Rodrigo Menezes
Super User
J
Pequeno dançarino
Jonathan DominguesPequeno dançarino
perguntado em TIM Music
NAO CONSIGO ATIVAR DEEZER NOW + TIM

Tenho o benefício no meu plano tim DEEZER NOW e ele encontra-se ativado, porém ao clicar no botão COMEÇAR A USAR sou direcionado a outra página para receber o link de ativação. Ao colocar meu numero para receber o SMS, recebo a mensagem que o meu numero não foi reconhecido. O que eu devo fazer, sendo que está ativo ao meu plano esse benefício?

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N
Pequeno dançarino
L
Pequeno dançarino
Lohana JardimPequeno dançarino
postado em Conta e pagamentos
premium

O valor está sendo descontado da minha conta, mas desde a metade do mês vigente anterior não tenho acesso Premium.

10
L
Pequeno dançarino
Kvra Marcelo
Pequeno dançarino
Kvra MarceloPequeno dançarino
perguntado em TIM Music
O que houve com o meu Deezer?

Meu Deezer misturou as minhas playlist's.Fiz várias playlist's das minhas bandas preferidas, todas por ordem de ano.Os álbuns mais antigos ficavam primeiros e agora estão por último!!!Isso não é legal pra mim.Começava ouvindo dos mais antigos para os mais recentes e agora está ao contrário!Levei o maior tempo organizando minhas playlist's e agora estão todas zuadas pra mim.O que eu faço????????

51
Fabio.Deezer
Community Manager
L
Lucas Henrique
perguntado em Conta e pagamentos
Como mudar o nome de usuário?

Como faço para trocar o nome de usuário ?

39212
V
Pequeno dançarino
V
Pequeno dançarino
Victor Hugo PimentelPequeno dançarino
perguntado em TIM Music
Deezer

Não estou conseguindo acessar meu Deezer Premium 

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ThiagoLima
Super User
V
Pequeno dançarino
Victor Hugo PimentelPequeno dançarino
postado em TIM Music
Parceria Tim Deezer Premium

Não estou conseguindo acessar o meu Deezer que tenho, em parceria com a TIM.

111
ThiagoLima
Super User
G
Pequeno dançarino
gpascoalPequeno dançarino
perguntado em Conta e pagamentos
Urgente: Preciso alterar meu e-mail no Deezer, mas o suporte não responde

Olá, pessoal!Estou tentando atualizar o e-mail da minha conta Deezer, mas infelizmente não tenho mais acesso ao e-mail que está registrado. Entrei em contato com o suporte e até recebi uma resposta inicial, mas desde então não tive mais retorno. Já faz um tempo e estão demorando muito para responder.Alguém da comunidade ou da equipe Deezer poderia me ajudar com isso? É muito importante para mim recuperar o acesso completo à conta.Agradeço qualquer ajuda desde já! 🙏 Atenciosamente Gustavo Pascoal

151
ThiagoLima
Super User
I
Pequeno dançarino
Iran.VictorPequeno dançarino
perguntado em TIM Music
Meu Tim Premium continua com anúncio

Estou com o deezer Premium ativado pela Tim e ainda continua aparecendo anúncios, estou tentando a 2 dias, Solitico a retirada de anúncios. 

938
G
Pequeno dançarino
H
Pequeno dançarino
hernandesmiguel325Pequeno dançarino
postado em Conta e pagamentos
assinatura na apple

Então, eu troquei de telefone tem 1 tempo e não uso mais iPhone, queria saber se tem como eu cancelar minha assinatura mesmo usando o Android, pois não estou mais usando o aplicativo.

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ThiagoLima
Super User
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Pequeno dançarino
chaalbuquerquePequeno dançarino
perguntado em TIM Music
A DEEZER NÃO ESTÁ ATIVANDO A MINHA ASSINATURA

TENHO UM PLANO TIM, QUE CONTEMPLA A ASSINATURA PREMIUM DA DEEZER.ESTÁ PAGO A CONTA E ATÉ AGORA NÃO FOI ATIVADO. QUERO QUE SOLUCIONEM ESTE PROBLEMA. Aguardando respostas.

311
Fabio.Deezer
Community Manager
E
Pequeno dançarino
Elizabete SilvaPequeno dançarino
perguntado em TIM Music
nao consigo assesar às musicas

Tenho plano Black e não consigo às músicas  sem cobrança 

21
Fabio.Deezer
Community Manager
R
Pequeno dançarino
rayane pantojaPequeno dançarino
perguntado em TIM Music
suporte plano

Olá . Minha conta não está ativada . No app fala que sim mas ainda continua com anúncios. Tenho assinatura parceira com a Tim. Consegue me ajudar? 

31
Fabio.Deezer
Community Manager
F
Pequeno dançarino
FEEHlipePequeno dançarino
postado em TIM Music
Problema com deezer premium pelo plano Tim

Tenho o plano Black da Tim com o deezer premium mas continua com o modo free 

291
Fabio.Deezer
Community Manager
S
Pequeno dançarino
SaraiPequeno dançarino
perguntado em Conta e pagamentos
Membros da minha família não conseguem aceitar o convite

Cada vez que ele acessa, diz que solicitou o número máximo de protocolo e quantidade de horas para tentar só faz aumentar. Mem enviam o código. 

31
Fabio.Deezer
Community Manager
T
Pequeno dançarino
Tereza FontanaPequeno dançarino
perguntado em TIM Music
Plano Premium TIM Black

Tenho o Deezer Premium pelo plano da TIM, o plano está ativado no app Meu TIM, só que no app do Deezer fala que o plano foi encerrado.O que fazer ?

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Fabio.Deezer
Community Manager
ANA PAULA ESTEVES DA SILVA
Pequeno dançarino
ANA PAULA ESTEVES DA SILVAPequeno dançarino
postado em Conta e pagamentos
conta Premium mudou pra free

Minha conta e Premium ela e vinculada a minha provedora de internet mas não está funcionando, mudou para free quanto tempo vai demorar pra voltar ao normal?

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ANA PAULA ESTEVES DA SILVA
Pequeno dançarino
G
Pequeno dançarino
Gabrielle RosaPequeno dançarino
postado em Conta e pagamentos
premium

Minha conta Premium parou. Já usei o código que minha provedora de internet me enviou e ainda não voltou!

41
Fabio.Deezer
Community Manager
C
Pequeno dançarino
crepaldi5130Pequeno dançarino
perguntado em TIM Music
Problema utilizar oferta de parceiro Tim

Não consigo cadastrar oferta Tim no número REMOVIDO POR SEGURANÇA , diz que não é possível cadastrar oferta, e se tento entrar com o número aparece que não possui a oferta no número.

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Fabio.Deezer
Community Manager
Termos e condições de uso do site da deezer community