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Roadie
William Silva SantosRoadie
Roadie
mai. 1, 2026 1:27 da tarde UTC
Respondido

Realizei a assinatura pela Tim mas nao ativa.

Fiz a assinatura pela Tim Ativei pela opção no aplicativo da Deezer mas infelizmente não fica Premium está no modo grátis continuo ouvindo anúncio ... Gostaria de uma ajuda .

      Leonídia.Deezer
      Leonídia.DeezerResposta
      Community Manager
      mai. 1, 2026 2:29 da tarde UTC

      Olá ​@William Silva Santos! Obrigada por entrar em contato e entendemos.

      Verifiquei a sua conta e o seu plano Deezer Premium TIM Black está ativo na sua conta Deezer. 

      Para resolver isso, sugiro que faça logout do app e em seguida faça login novamente com o e-mail wil … @gmail.com.

       Às vezes, quando há mais de uma conta associada, o app pode acabar entrando na conta errada, o que impede o acesso ao plano Premium.

      Qualquer dúvida, é só nos chamar, estou aqui para ajudar!

       

       

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      3 comentários

      Leonídia.Deezer
      Community Manager
      Leonídia.DeezerResposta
      Community Manager
      mai. 1, 2026 2:29 da tarde UTC

      Olá ​@William Silva Santos! Obrigada por entrar em contato e entendemos.

      Verifiquei a sua conta e o seu plano Deezer Premium TIM Black está ativo na sua conta Deezer. 

      Para resolver isso, sugiro que faça logout do app e em seguida faça login novamente com o e-mail wil … @gmail.com.

       Às vezes, quando há mais de uma conta associada, o app pode acabar entrando na conta errada, o que impede o acesso ao plano Premium.

      Qualquer dúvida, é só nos chamar, estou aqui para ajudar!

       

       

      Roadie
      Wagner XavierRoadie
      Roadie
      out. 30, 2026 4:23 da tarde UTC

      Contratei meu plano Tim Black com

      opcao de Deezer no pacote de assinaturas, mas não consigo acessar a conta premium. Só aparece a conta grátis ou opção pra contratar os pacotes mensal ou anual. Por favor entrar em

       contato para me auxiliar pelo: 

      (removido por motivos de segurança )

        Leonídia.Deezer
        Community Manager
        Leonídia.Deezer
        Community Manager
        out. 30, 2026 4:43 da tarde UTC

        Olá, ​@Wagner Xavier! Seja muito bem-vindo à Comunidade Deezer! 

        Sinto muito que você esteja com esse problema para acessar o seu plano Premium.

        Enviei uma mensagem privada para você com algumas informações.

        Quando puder, dê uma olhada para que possamos tentar resolver isso juntos.

        Enquanto isso, aproveite para conhecer alguns artigos da Comunidade:

        Se quiser saber mais sobre como a Comunidade funciona, confira também as Diretrizes da Comunidade.

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