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Conta e pagamentos

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3142 Tópicos
Rafael.
Alien Superstar
Rafael.Alien Superstar
postado em Conta e pagamentos
Como cancelar a sua assinatura Deezer

Não se convenceu? Sem problemas. Cancele sua assinatura a qualquer momento. Você pode continuar ouvindo através do nosso plano gratuito, se não se importar com alguns anúncios publicitários. Você ainda será capaz de ouvir o Flow e os mixes e manterá suas playlists intactas, caso volte a assinar no futuro.A forma de cancelamento depende de como foi realizada a sua assinatura Deezer: Pagamento via iTunesCaso pague sua assinatura via iTunes, você pode encontrar instruções sobre como gerenciar, atualizar ou cancelar sua assinatura aqui. Pagamento como parte de um pacote através do provedor de celularCaso pague como parte de um pacote de celular, entre em contato com seu provedor para mudar suas configurações de assinatura. Pagamento por cartão de crédito ou débitoCancelando através do aplicativo Deezer para AndroidFaça seu login no aplicativo Deezer* Toque em Minha música Toque em Configurações Toque em Gerenciar minha conta Toque em Gerenciar minha assinatura Toque em Cancelar a minha ass

54882291
Leonídia.Deezer
Community Manager
1 ano atrás
Fabio.Deezer
Community Manager
Fabio.DeezerCommunity Manager
publicado em Conta e pagamentos
Meus favoritos não aparecem em "Minhas músicas" #EntendendoF.A.Q.

Limite de conteúdo Adicionou uma  favoritamas não a vê em Minhas músicas? Você pode ter atingido seu limite.A Deezer não impedirá que você adicione mais conteúdo, mesmo que tenha atingido o limite. Você simplesmente não será capaz de vê-lo ou acessá-lo. FavoritosAndroid: 10.000iOS: 10.000Aplicativo de desktop: 10.000Web: 10.000 Listas de reproduçãoAndroide: 2.000iOS: 2.000Aplicativo de desktop: 2.000Web: 2.000 Músicas por playlistAndroide: 2.000iOS: 2.000Aplicativo de desktop: 2.000Web: 2.000 ÁlbunsAndroid: 1.000iOS: 1.000Aplicativo de desktop: 2.000Web: 2.000 ArtistasAndroid: 1.000iOS: 1.000Aplicativo de desktop: 2.000Web: 2.000 PodcastsAndroid: 1.000iOS: 1.000Aplicativo de desktop: 2.000Web: 2.000 MixesAndroid: 1.000iOS: 1.000Aplicativo de desktop: 2.000Web: 2.000 Se você ainda estiver tendo problemas, pode ler o artigo de suporte completo aqui  

1091
Leonídia.Deezer
Community Manager
1 ano atrás
Fabio.Deezer
Community Manager
Fabio.DeezerCommunity Manager
publicado em Conta e pagamentos
Teste antes de assinar #EntendendoF.A.Q.

 Quer conhecer a Deezer? A Deezer oferece uma avaliação gratuita de 2 meses para permitir que você descubra nossas diferentes fórmulas (Premium, Family e Student), antes de se comprometer com uma assinatura. Atenção ⚠️Esta oferta é reservada aos utilizadores:que não se inscreveu em nenhuma outra oferta Deezer (incluindo assinatura)nunca ter beneficiado de uma oferta promocional Deezer (via Vente Privée ou SNCF, por exemplo)não recebeu um teste gratuitoEm resumo, as ofertas de teste não podem ser combinadas com nenhuma outra oferta e são válidas apenas uma vez por usuário. Observe que, para ativar sua oferta de avaliação, você precisará associar um método de pagamento à sua conta Deezer (PayPal, cartão de crédito/AMEX, RIB para débito direto)Isso implica que, se você não deseja continuar esta oferta ao final dos dois meses gratuitos, deve cancelar absolutamente a renovação automática antes do final da avaliação (máximo 48 horas antes da data de renovação).Você aceita explicitamente esta

1383
Jonamias
Star Boy
1 ano atrás
C
Pequeno dançarino
carolinedomingos07Pequeno dançarino
perguntado em Conta e pagamentos
não consigo mudar forma de pagamento

Minha irmã crio uma conta família hoje ela colocou como forma de pagamento o cartão, porém está parecendo como foram de pagamento Google play billing, e ela não está conseguindo mudar 

784
M
Pequeno dançarino
9 horas atrás
V
Pequeno dançarino
Valerio RochaPequeno dançarino
perguntado em Conta e pagamentos
assinatura mensal

Paguei por uma assinatura mensal no dia 28/10/24 e hoje 19/11 a mesma já não está válida? Virou assinatura semanal ou o dinheiro pago não esta mais valendo?

61
Gustavo.
Super User
15 horas atrás
D
Pequeno dançarino
drearyflowerPequeno dançarino
perguntado em Conta e pagamentos
Sair de plano family para poder entrar em outro? O suporte idz que só o dono da conta pode resolver

Faço parte de um grupo familiar no deezer que simplesmente a pessoa que gerenciava parou de responder, não tenho mais contato com ela. Em breve vai começar o meu acesso ser cortado. Gostaria de entrar em outro grupo familiar e, uma vez que não tenho mais contato com o dono do meu plano familiar, tentei pedir ajuda ao suporte da deezer, sem sucesso. Nem me foi dada a opção de eles tentarem resolver. No entanto não gostaria de perder minhas playlists e músicas salvas. Uma vez o suporte me ajudou com isso então sei que é possível 

185
Leonídia.Deezer
Community Manager
17 horas atrás
L
Pequeno dançarino
LzfernandPequeno dançarino
perguntado em Conta e pagamentos
Mercado livre

Não consigo ativar minha conta Marcado Livre.

71
ThiagoLima
Super User
3 dias atrás
G
Pequeno dançarino
Guilherme RoesePequeno dançarino
perguntado em Conta e pagamentos
solucionar problema de assinatura

Boa tarde, ontem já enviei mensagem e ainda meu problema não foi resolvido, entrei em contato com o banco e eles informaram que o pagamento está certo, que era pra entrar em contato com o suporte da Deezer, efetuei o pagamento da assinatura, mas minha assinatura não está Premium, pode consultar o perfil pra mim por favor.REMOVIDO POR MOTIVOS DE SEGURANÇAGuilherme Roese

2329
Leonídia.Deezer
Community Manager
6 dias atrás
S
Pequeno dançarino
StaffingsrarPequeno dançarino
perguntado em Conta e pagamentos
cobrança indevida

ME DISSERAM QUE SERIA UM MÊS GRATIS, MAS ME COBRARAM ESSE MES, Q ABSURDO QUERO MEU DINHEIRO D VOLTA antes eu gostava da deezer mas agr por eles n falarem a verdade vou trocar por qualquer outra plataforma pq vai ser 1000000 X melhor 

51
Leonídia.Deezer
Community Manager
7 dias atrás
T
tainaragf
perguntado em Conta e pagamentos
cobrança indevida

boa tarde, assinei o deezer para o período de teste grátis de 1 mês, mas meu aplicativo não atualiza e continua mostrando como se minha assinatura não fosse premium. ao tentar ajeitar, fui cobrada o valor de um plano família, o que não foi o que escolhi e ainda por cima atropelou meu período grátis cobrando diretamente o valor da primeira fatura. desejo que façam o estorno do valor, caso contrário, abrirei uma reclamação contra vocês no reclame aqui.

1319
Leonídia.Deezer
Community Manager
7 dias atrás
E
Pequeno dançarino
Edson.de.jessus.rocha.RochaPequeno dançarino
perguntado em Conta e pagamentos
Cancelamento de cobrança no cartão

Vcs tem alguma central de atendimento ao consumidor que eu possa ligar? 

823
Leonídia.Deezer
Community Manager
8 dias atrás
E
Pequeno dançarino
eliacy pachecoPequeno dançarino
perguntado em Conta e pagamentos
ASSINATURA

Estava olhando os planos da Deezer e me ofereceu 30 dias grátis. Quando foi agora vi que cobrou o valor de R$29,90 no meu cartão. Fiz o cancelamento da assinatura automaticamente mas quero reembolso do valor! 

161
ThiagoLima
Super User
17 dias atrás
S
Pequeno dançarino
Simone RupelPequeno dançarino
perguntado em Conta e pagamentos
não consigo aceitar um convite para deezer premium

Antes eu tinha, Tim Black mas como aparentemente acabou a parceria meu marido comprou o plano deezer duo e me mandou um convite, mas quando aceitei me pediram pra mudar a assinatura para deezer free, porém eu já sou deezer free e não consigo passar dessa etapa

151
Leonídia.Deezer
Community Manager
19 dias atrás
P
Pequeno dançarino
Pedro KaianPequeno dançarino
perguntado em Conta e pagamentos
Cobrança indevida

Já fui cliente do Deezer. Minha última assinatura foi pelo Meli +. Cancelei o Meli +, tem mais ou menos 1 mês. Porém, para o meu espanto, quando fui conferir a minha fatura, vi um desconto no cartão de crédito, em nome do Deezer, no valor de 21,16, sendo que o último faturamento que tive direto com o Deezer (sem ser pelo Meli +), foi em fevereiro desse ano. Foi feito essa cobrança, e não há nenhuma assinatura, ou ativação na minha conta Deezer, somente o desconto no meu cartão de crédito.

8912
Leonídia.Deezer
Community Manager
19 dias atrás
N
Pequeno dançarino
Nathália Barreto MendesPequeno dançarino
perguntado em Conta e pagamentos
Como faço para ativar meu deezer premium por ser colaboradora da TIM?

Sou colaboradora da TIM Brasil e gostaria de saber como faço para ativar meu deezer Premium gratuitamente

711
Leonídia.Deezer
Community Manager
20 dias atrás
M
Pequeno dançarino
MaumauPequeno dançarino
perguntado em Conta e pagamentos
codigo de pagamento atravéz do picpay

Paguei assinatura de 16,90 através do app picpay. Peguei o código e entrei no site deezer.com/gift para resgatar o codigo. Resgatei. Quando entrei no meu app do deezer diz que estou apenas utilizando o plano gratuito. Mas quando eu entro no site deezer.com/gift la diz que já estou usando o usando o plano Premium. Me roubaram 

313
Leonídia.Deezer
Community Manager
20 dias atrás
G
Pequeno dançarino
GeislanePequeno dançarino
perguntado em Conta e pagamentos
Dificuldade para cancelamento e solicito reembolso

Sou cliente TIm e a Deezer entrou em contato oferecendo um pacote Deezer Premium por 19,90 sendo que tenho  o benefício por 5,00 pela TIM tento cancelar sem sucesso a 2 meses e somente hoje consegui cancelar e solicito o reembolso de 2 meses pagos no valor de 19,90.

1248
ThiagoLima
Super User
28 dias atrás
A
Pequeno dançarino
Aline.SampaioPequeno dançarino
perguntado em Conta e pagamentos
Fiz a assinatura por erro, quero o estorno

Eu realizei a assinatura por engano, só para teste, cancelei e não foi estornado. Desejo o estorno!

273
ThiagoLima
Super User
1 mês atrás
B
Pequeno dançarino
beatrizanasantosPequeno dançarino
perguntado em Conta e pagamentos
deezer

Olá bom dia, foi debitado do meu cartão o valor de 21,00 e pouco, mas, eu não tenho interesse no app depois que eu cancelei a assinatura do Melli, e o cartão que foi debitado não estava nem cadastrado minha conta do mercado pago. Gostaria de receber esse estorno e cancelar a assinatura de vez.

315
B
Pequeno dançarino
1 mês atrás
J
Pequeno dançarino
Juliano ReinerPequeno dançarino
perguntado em Conta e pagamentos
Duplicidade de Pagamento

Tinha a assinatura Premium e a descontou a mensalidade, depois de uma semana do pagamento fiz a troca para a assinatura Duo e me descontaram o valor cheio da mensalidade, não deveria ser proporcional? 

151
ThiagoLima
Super User
1 mês atrás
S
Pequeno dançarino
SintiaPequeno dançarino
perguntado em Conta e pagamentos
Cobrança e cancelamento

Boa noite! Eu tinha a assinatura do Meli+ do Mercado livre, ou seja, tinha acesso ao Deezer Premium. Cancelei a assinatura do Meli+, mas não param de cobrar no meu cartão a assinatura do Deezer. Tentei cancelar pelo aplicativo na aba de Gerenciar a assinatura, mas diz que a assinatura está conectada ao mercado pago/mercado livre, pedindo para gerenciar a assinatura somente pelo app do marcado livre. Porém, como já citei, cancelei a assinatura no mercado livre, não sei há opção de Gerenciar nada, pois não há mais assinatura!Dito isso, gostaria de cancelar a assinatura do Deezer, principalmente agora, já que não faz sentido nenhum as cobranças. Já faz meses que cancelei a assinatura do Meli+ e estão cobrando mesmo assim!! 

381
ThiagoLima
Super User
1 mês atrás
S
Pequeno dançarino
sevnoirPequeno dançarino
perguntado em Conta e pagamentos
cobrança indevida

Assinei o meli+ que me dava 12 meses grátis do deezer. Utilizei esses 12 meses achando que ele seria cancelado ou pediria pra renovar a assinatura depois desse período. Mas não, hoje me foi cobrado R$17,43 no carão de crédito de conta deezer, mas não quero mais ter esse plano, como faço para tirar essa cobranca (já cancelei a assinatura)

101
Fabio.Deezer
Community Manager
1 mês atrás
M
Bora, bora pequeno gafanhoto
Mr7Bora, bora pequeno gafanhoto
perguntado em Conta e pagamentos
assinatura deezer

Assinei o Deezer premium e mesmo assim não estou conseguindo acessar os conteúdos da minha conta 

403
Fabio.Deezer
Community Manager
1 mês atrás
C
Pequeno dançarino
CabralPequeno dançarino
publicado em Conta e pagamentos
Assinei e não saiu do free

Assinei e não saiu do free

175936
Fabio.Deezer
Community Manager
1 mês atrás
G
Pequeno dançarino
GguedesPequeno dançarino
perguntado em Conta e pagamentos
pagamento duplicado

Foi cobrado 4x a parcela esse mês, dia 01/02 duas de 21,90 e agora 29/02 duas de 24,90. 

423
Fabio.Deezer
Community Manager
1 mês atrás
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