Dúvida sobre a assinatura combinaqui

1 resposta
5 exibições

Eu acabei de ser descontado na minha conta Itaú o valor de R$40,00 da assinatura Combinaqui. Porém ainda não reativou a minha conta premium do Deezer e não consigo ouvir minhas músicas. Eu quero saber quando vão reativar minha conta

Leonídia.DeezerResposta

Community Manager

Oi, @FelipeUkai! Seja muito bem-vindo à Comunidade! 😊

Entendo a sua preocupação, principalmente porque o valor já foi descontado e o Premium ainda não voltou.

Se o pagamento aconteceu depois do dia 5 de cada mês, o Itaú suspende o beneficio Combinaqui, e mesmo que exista um pagamento nos dias seguintes, o acesso não é reativado imediatamente. Nesse caso, a reativação acontece no 1º do mês seguinte ao pagamento. Deverá ter esse alerta similar a esse no seu aplicativo.

Enquanto você aguarda a reativação pelo Itaú, vamos tentar ajudar você a recuperar o acesso ao plano.

Para isso, precisaremos de algumas informações pessoais. Por esse motivo, vamos enviar um e-mail para agilizar o atendimento.

Assim que receber a mensagem, por favor, responda para que possamos dar andamento ao seu caso o mais rápido possível.

Por segurança, não compartilhe essas informações aqui na Comunidade.

Enquanto isso, aproveite para conhecer alguns conteúdos da Comunidade:

Vamos adorar conhecer suas sugestões de músicas e artistas!

E, se quiser saber mais sobre como a Comunidade funciona, confira as Diretrizes da Comunidade.