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Resolução de problemas e dicas

Suporte técnico

2158 Tópicos
Rafael.
Alien Superstar
Rafael.Alien Superstar
postado em Android
Por que o meu Deezer só fica carregando?

Se o seu app fica com a mensagem de "CARREGANDO" e você não consegue resolver isso, não se preocupe, veja abaixo como:   Se você usa um Android, faça uma limpeza de cache: Deezer > Configurações > Aplicativo > limpar tudo. Se você usa um iPhone, basta reinstalar o app Desative o economizador de bateria e o anti-vírus   Se precisar de mais ajuda, veja abaixo! ;)    

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Gustavo.
Super User
10 meses atrás
F
Pequeno dançarino
Felipe ManocchioPequeno dançarino
perguntado em Android
álbum indisponível

Existem alguns álbuns que eu entro na página e aparecem “Essa página não carregou”.Usando o exemplo do Ringo Starr, hoje abri a sua discografia e pesquisei por alguns álbuns e quando abri a página apareceu isso… 

51
ThiagoLima
Super User
7 horas atrás
J
Bora, bora pequeno gafanhoto
Julio.S.Bora, bora pequeno gafanhoto
perguntado em Android
reproduzir todas as faixas de meus artistas favoritos em ordem aleatória

Tem como reproduzir todas as faixas de meus artistas favoritos em ordem aleatória, sem tocar faixas desconhecidas? Can you play all the tracks of my favorite artists in random order?, excluding unknown tracks (which are not theirs)??

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L
Pequeno dançarino
12 horas atrás
MONARCA
Bora, bora pequeno gafanhoto
MONARCABora, bora pequeno gafanhoto
perguntado em Outros aparelhos
Estou com um problema na busca do Deezer WEB PC

Hoje por volta das 14:00 horas tentei fazer uma pesquisa no campo busca, utilizando o Google Chrome, Edge e o Mozila Firefox e nos 3 navegadores, no computador, e sempre que clico na música que busquei ao invés dela tocar outra toca aleatoriamente.A quantidade de vezes que clico na música que busquei será a quantidade de vezes que a música mudará aleatoriamente. O resultado da busca não toca o resultado quando clicado.Gostaria de uma sugestão ou solução para o problema o mais rápido possível.Na versão mobile está tudo funcionando ok.

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MONARCA
Bora, bora pequeno gafanhoto
1 dia atrás
D
Pequeno dançarino
Dani.SantosPequeno dançarino
perguntado em Android
Reclamação

Bom dia! Eu já havia enviado uma reclamação um tempo atrás e o problema permanece.No meio da playlis a música sai não consigo usar o aplicativo normalmente sem para a música. Meu celular é um Samsung A52.Preciso que resolvam, se não resolver vou cancelar não faz sentido eu pagar e não conseguir usar o aplicativo isso já faz meses. 

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Leonídia.Deezer
Community Manager
1 dia atrás
J
Pequeno dançarino
Jaqueline RufinoPequeno dançarino
postado em Android
As músicas baixadas não tocam

Já apaguei as músicas e baixei de novo, mas só essas não querem tocar e nas configurações os conteúdos explícitos estão desativados e a minha memória não está cheia. Tem música que mostra que baixou, mas fica escura e não toca. Tem outras músicas que nem mostram que baixaram. 

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Leonídia.Deezer
Community Manager
1 dia atrás
D
Bora, bora pequeno gafanhoto
davivan02Bora, bora pequeno gafanhoto
perguntado em Android
Tag dos arquivos locais não aparecendo em playlists

Boa noite, eu venho usando a Deezer faz uns 2 anos já e os arquivos locais sempre funcionaram de boa pra mim, mas recentemente, lá pra dezembro mais ou menos os arquivos locais começaram a ficar sem capa e sem o nome do artista sempre que eu coloco em alguma playlist, e até em playlists antigas que já funcionava antes ficou assim também, porém na parte de "Meus MP3" eles ficam normal com capa e tudo, queria saber se isso é alguma atualização, algum bug ou algo do tipo e oq eu faço pra consertar

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Leonídia.Deezer
Community Manager
2 dias atrás
Tiago Faustino
Vc é nosso LOVER
Tiago FaustinoVc é nosso LOVER
postado em Android
Usuários com playlists boas para seguir.

Eu sinto falta de ter usuários que façam uma curadoria de playlists legais para eu ouvir. Pra sair um pouco só das listas que o próprio Deezer faz (que são muito boas). O único usuário que conheço que tem MUITAS playlists é o da UOL: https://www.deezer.com/br/profile/686576633/playlists Alguém mais conhece usuários que tem playlists muito boas no Deezer?

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Italo Lima
Star Boy
3 dias atrás
D
Bora, bora pequeno gafanhoto
diego.fgarciaBora, bora pequeno gafanhoto
perguntado em Android
Função "fixar" parou de funcionar

No Android tem uma função avançada chamada fixar aplicativo. Muitas pessoas não conhecem Esta função e não sabem Para que serve, mas ela serve para manter o aplicativo selecionado sobreposto na tela e impede o bloqueio, mas também impede o manuseamento do celular além do aplicativo fixado. Sempre utilizei essa função com o Deezer mas desde novembro do ano passado Esta função parou de funcionar corretamente, pois não estou conseguindo clicar nos botões da Barra inferior do Deezer( explorar, favoritos e busca). O pior é que eu não posso nem mostrar o problema ocorrendo, pois a função fixar impede o print da tela. Já fiz a notificação desse bug no Google Play Store mas a dizer até hoje não retificou

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Leonídia.Deezer
Community Manager
7 dias atrás
K
Pequeno dançarino
Kedma.MattosPequeno dançarino
perguntado em iOS
problema na reproducao de musicas

Algumas musicas estão apresentando problemas na reprodução. Lembra uma fita quando estava tocando e começava engasgar.

322
W
Pequeno dançarino
7 dias atrás
A
Pequeno dançarino
Antônio MalanPequeno dançarino
perguntado em iOS
sumiram minhas playlists

Boa tarde  Todas as minhas playlists desapareceram da minha conta do Deezer. De forma impositiva, vcs  sugerem um upgrade para conta premium e suspenderam minhas playlists  Como faço para recuperá-las?   att     

17411
Leonídia.Deezer
Community Manager
10 dias atrás
S
Pequeno dançarino
Sérgio MattosPequeno dançarino
perguntado em Android
Alterar minha forma de pagamento

Fiz minha conta Deezer quando tinha um IPhone mas, atualmente, estou com um Samsung e não consigo alterar a forma de pagamento pois minha conta está atrelada à Apple Store e não tenho mais acesso. Como faço? Estou em debito mas não quero deixar de pagar.  

1012
L
Pequeno dançarino
17 dias atrás
E
Pequeno dançarino
Elson CalazansPequeno dançarino
perguntado em Outros aparelhos
Deezer na Alexa não funciona!

Olá, estou tentando vincular minha conta premium a minha alexa.Mas sempre que tento vincular a conta, aparece um erro que manda desinstalar e reinstalar o dispositivo ou então atualizar o mesmo. Já tentei fazer o que se pede inúmeras vezes, mas não tive resolução.Como posso resolver?

2653
E
Pequeno dançarino
19 dias atrás
rogerio.gcosta
Pequeno dançarino
rogerio.gcostaPequeno dançarino
postado em Android
Lag/Carregamento Lento/Animações Lentas

Prezados, apenas um feedback. Desde as últimas duas atualizações do aplicativo, tenho tido problemas com lag, carregamento lento de páginas, músicas e animações, e aquecimento do smartphone quando usando o aplicativo... Acho válido uma verificação por parte da equipe técnica.

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rogerio.gcosta
Pequeno dançarino
19 dias atrás
K
Pequeno dançarino
Karla.BiancaPequeno dançarino
perguntado em Android
conexão deezer ao Izy speak

Ao tentar conectar o Deezer ao izy speak ele acusa que a senha está errada, mas já reconfigurei a senha e está correta 

41
Fabio.Deezer
Community Manager
19 dias atrás
D
Bora, bora pequeno gafanhoto
Dan SilvaBora, bora pequeno gafanhoto
postado em Android
Ordem das musicas

Quero agradecer á equipe Deezer por ter retornado com a função de organizar a playlist por ordem alfabética.Muito obrigado!

41
Fabio.Deezer
Community Manager
19 dias atrás
L
Pequeno dançarino
Lindy B.Pequeno dançarino
postado em iOS
O Deezer não está mais rodando no Iphone 5c

O Deezer não está mais rodando no Iphone 5c. Não consigo nem me conectar mais... Poderiam me ajudar?

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Fabio.Deezer
Community Manager
19 dias atrás
P
Pequeno dançarino
pinportalPequeno dançarino
postado em Outros aparelhos
Problemas técnicos na Skill do Deezer para dispositivos Amazon Echo

Minha conta é a Deezer Free.Olá, eu tenho um Echo Show 8 da Amazon e ativei a Skill do Deezer (https://www.amazon.com.br/Deezer/dp/B077K659KM/), porém percebi que TODAS as músicas só tocam os 30 primeiros segundos, depois ele automaticamente avança para a próxima, que também só toca 30 segundos e por aí vai. Isso só ocorre no Deezer, não acontece com as Skills da Amazon Music e  do Spotify no Amazon Echo. Vi nos comentários da Skill do Deezeer (https://www.amazon.com.br/Deezer/dp/B077K659KM/) que muitos usuários do Deezer estão tendo esse problema. Isso não acontece usando esta mesma conta Deezer através do Smartphone Android ou do navegador para internet. Somente na Alexa. Eu acredito que seja um problema técnico da Skill do Deezer. Peço que a equipe técnica veja isso o mais rápido possível. Obrigado.

985
J
Pequeno dançarino
20 dias atrás
O
Pequeno dançarino
Opaa_scapaPequeno dançarino
perguntado em Android
bugs no app

De ontem pra hoje meu aplicativo começou a deslogar da minha conta sozinho, eu ouço uma música e quando ela termina e muda pra outra o aplicativo simples fecha e sai da minha conta, alguém sabe como resolver isso?

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ThiagoLima
Super User
21 dias atrás
C
Pequeno dançarino
carolinamolPequeno dançarino
perguntado em Outros aparelhos
Erro: Não foi possível carregar este conteúdo. Erro: MS0610

Há mais de 24h, quando tento usar o serviço Web aparece essa mensagem “Erro: Não foi possível carregar este conteúdo. Erro: MS0610”. O app Android para celular funciona normalmente. Já fiz limpeza da cache e o problema persiste.

252522
F
Bora, bora pequeno gafanhoto
24 dias atrás
H
Pequeno dançarino
Hemerson RodrigoPequeno dançarino
perguntado em Android
Erro ao acessar PLAYLIST

Todas as vezes que tento acessar as minhas Playlist aparece a seguinte falha no carregamento:Está pago não não carregouEste conteúdo não está disponível no momento devido a um problema técnico ou a problemas de conexão. Confira sua conexão ee recarregue a página. OBS: Já tentei via dados e em diversos outros wi-fi, porém o erro persiste. 

418
I
Pequeno dançarino
27 dias atrás
W
Pequeno dançarino
Wagner Freitas NevesPequeno dançarino
perguntado em Android
mudança na ordem da playlist

 Olá. Hoje fui ouvir o Deezer e minha na playlist ao clicar em ordenar não apareceu ordenar por artista, a z, z a. Só apareceu padrão e ouvidas recentemente. Se realmente houve essa alteração ficou péssimo ouvir música no Deezer. Outra sugestão, se possível, colocar os números das faixas de músicas, tanto nas playlists quando nos álbuns dos artistas, isso seria muito bom.Outra sugestão: assim como nos podcasts permitir mudar a velocidade das músicas: 0,5; 0,75 etc. Nem sempre nos álbuns há só músicas. Seria ótimo também. Muito obrigado.Atenciosamente. 

37754
S
Bora, bora pequeno gafanhoto
28 dias atrás
Kevyn Braga
Pequeno dançarino
Kevyn BragaPequeno dançarino
perguntado em Android
2 musicas são reproduzidas ao mesmo tempo

Bom dia a todos, estou tendo um problema com o deezer Premium a um bom tempo, já até troquei de Smartphone mas os mesmos problemas permanecem:*As vezes ao passar de uma faixa pra outra, principalmente se passar rapidamente, as vezes o Deezer começa a reproduzir duas faixas ao mesmo tempo, isso fica pior se deixar no modo HQ ao usar redes móveis. Pelo que percebi, as vezes ele fica tocando uma musica pela qual o usuario pulou junto com outra musica que está mostrando no player, aí pra parar a musica que ficou tocando no fundo é necessario voltar as faixas até chegar nela ou encerrar o Deezer.*Outro problema que começou a acontecer recentemente é quando você encontra uma faixa nos canais do aplicativo e toca pra começar a tocar, ela até começa a tocar, mas o botão “Play” fica aparenedo como se a faixa estivesse pausada, aí os botões “proxima faixa” e “voltar faixa” ficam bloqueados. Ao encerrar e reabrir o aplicativo, tudo volta ao normal.*Outro problema é a velocidade que as faixas são

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Kevyn Braga
Pequeno dançarino
28 dias atrás
O
Pequeno dançarino
Osiel.CesarioPequeno dançarino
postado em Android
Modo Aleatorio repetitivo

Sempre que solicito ouvir minhas musicas Aleatório. o app traz sempre as mesmas musicas. é quase um "aleatório organizado" trazendo sempre as mesmas musicas até na mesma sequencia. é possível mudar isso?

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A
Pequeno dançarino
29 dias atrás
L
Pequeno dançarino
Luan FerrazPequeno dançarino
postado em Android
Por que a deezer não está liberando a versão premium via provedor?

Tenho a Deezer via BJ Fibra e a mesma está aparecendo um emaranhado de propagandas sendo que o correto era estar na versão premium, há mais de um mês entro em contato com o provedor e esse me afirma que a Deezer diz está atualizando a plataforma, sendo assim gostaria de saber quando vai ser atualizado? Por que não estamos na versão premium como acordado entre as duas partes? 

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L
Pequeno dançarino
30 dias atrás
Termos e condições de uso do site da deezer community