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Por que a minha conta TIM Music não funciona?

  • October 8, 2018
  • 3526 respostas
  • 263025 exibições
Rafael.
One Hit Wonder
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A sua conta TIM funcionava normalmente, mas do nada parou de funcionar? Dê uma olhada nesses casos abaixo e veja se responde à sua dúvida.
 

  • O plano TIM não foi pago ou foi pago com atraso. Realmente pode ser que a sua conta TIM Music foi cancelada por causa disso. Nesse caso, se a conta já foi paga e a conta ainda não voltou, espere 24 horas e entre em contato com a TIM. Peça pra eles verificarem a sua conta e abrir um chamado técnico se for possível.
  • O seu plano TIM Music não faz mais parte do seu pacote TIM. Quando isso acontece a TIM entra em contato com os usuário e explica o que deverá ser feito. Esse caso é fácil de ser verificado, basta entrar no site da TIM.
  • Problema técnico. Normalmente a TIM e Deezer ficam imediatamente cientes de qualquer problema técnico que acontece. Esses casos são raros de acontecerem e a gente sempre atualiza o nosso site e a nossa comunidade com mais informações se acaso vier acontecer.

 

Se você quiser que um dos nossos atendentes verifique o seu número TIM pra você, ou não tiver certeza do que está acontecendo com a sua conta, entre em contato por aqui. Mas a gente sempre recomenda que entre em contato com a TIM diretamente para ganhar tempo já que apenas a TIM administra as contas TIM Music.

Qualquer dúvida é só escrever aqui nesse tópico também!


Veja também: Guia completo TIM Music

    3526 comentários

    N
    Roadie
    Boa tarde.
    Minha conta TIM Music parou de funcionar.
    Minha conta não teve atraso, continuo usando um plano que me dá acesso ao deezer, já liguei na Tim tentando solucionar e ainda não consegui resolver.
    Já fiz o cadastro novamente, aparece a mensagem que foi cadastrado com sucesso mas quando acesso continuar pedindo pra assinar.
    O que devo fazer para solucionar?
      Rafael.
      One Hit Wonder
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      • Rafael.One Hit Wonder
      • Autor
      • One Hit Wonder
      • October 8, 2018
      Oi @niltonabraao, peça pra TIM abrir um chamado técnico, por favor. Assim eles podem verificar o seu número pra você. 😉
        N
        Roadie
        Já estou tentando isso a mais de uma semana E até agora não conseguiram resolver meu problema. Já não sei o que fazer.
          Rafael.
          One Hit Wonder
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          • Rafael.One Hit Wonder
          • Autor
          • One Hit Wonder
          • October 9, 2018
          Já estou tentando isso a mais de uma semana E até agora não conseguiram resolver meu problema. Já não sei o que fazer.

          Sinto muito por isso, sei como é chato ficar sem as nossas músicas! A Deezer não bloqueia e nem libera as contas TIM Music, mas a gente pode mandar um email para TIM e abrir um outro chamado técnico também. Nesse caso, manda um email para o nosso atendimento por aqui com o seu número TIM e o número do protocolo com a TIM. Sinto muito por isso!
            J
            One Hit Wonder
            Sou cliente TIM e tenho direito a uma conta Premium, mas tá como gratuito
              Rafael.
              One Hit Wonder
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              • Rafael.One Hit Wonder
              • Autor
              • One Hit Wonder
              • October 11, 2018
              Oi @Jéssica Batista, aqui na Deezer a gente não tem acesso ao sistema da TIM e apenas a TIM pode verificar no sistema deles o porque deles não estarem liberando uma conta Deezer para o seu número. Por favor, entre em contato com a TIM diretamente. Veja acima 😉
              O
              Roadie
              Se ja perguntaram sobre isso peço perdão.
              Sou cliente tim beta lab e faço uso do pacote semanal e hoje meu deezer me colocou pro pacote Free, contrastando com o premium que deveria estar.
              Alguem me ajuda por favor.
                Rafael.
                One Hit Wonder
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                • Rafael.One Hit Wonder
                • Autor
                • One Hit Wonder
                • October 13, 2018
                Se ja perguntaram sobre isso peço perdão.
                Sou cliente tim beta lab e faço uso do pacote semanal e hoje meu deezer me colocou pro pacote Free, contrastando com o premium que deveria estar.
                Alguem me ajuda por favor.

                Oi, se a sua conta ainda não voltou, alguma coisa aconteceu lá no sistema da TIM pra eles terem tirado o TIM Music da sua conta. Às vezes eles têm só um atrasado na renovação, mas a conta logo volta. Veja acima e entra em contato com a TIM diretamente, por favor 😉
                F
                Roadie
                Bom dia. Sou cliente Tim Beta e logo tenho o benefício de ser Deezer Premium, porém não estou conseguindo acessar minha conta e só entra na Deezer Free. O que devo fazer..
                  A
                  Roadie
                  Prezados já tem uns dias que vcs deram downgrade na minha conta!
                  PORFAVOR, podem regularizar. Minha situação com a Ti está regular.
                  O que mais precisa ser feito, para essa regularização??? Já mandei alguns e-mails via Deezer via Apple Store, na boa que desorganização visão cliente vcs eim!!!!
                    M
                    Roadie
                    Sou assinante Deezer mas mesmo assim continuo vendo anúncios, gostaria de ajuda para corrigir isso
                      Rafael.
                      One Hit Wonder
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                      • Rafael.One Hit Wonder
                      • Autor
                      • One Hit Wonder
                      • October 14, 2018
                      OI @Fellipe.Costa, veja esse tópico acima e entra em contato com a TIM diretamente, por favor 😉
                      Rafael.
                      One Hit Wonder
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                      • Rafael.One Hit Wonder
                      • Autor
                      • One Hit Wonder
                      • October 14, 2018
                      Sou assinante Deezer mas mesmo assim continuo vendo anúncios, gostaria de ajuda para corrigir isso


                      Você chegou a falar com a TIM? Apenas a TIM administra as contas TIM Music 😉
                        Rafael.
                        One Hit Wonder
                        Forum|alt.badge.img+10
                        • Rafael.One Hit Wonder
                        • Autor
                        • One Hit Wonder
                        • October 14, 2018
                        Prezados já tem uns dias que vcs deram downgrade na minha conta!
                        PORFAVOR, podem regularizar. Minha situação com a Ti está regular.
                        O que mais precisa ser feito, para essa regularização??? Já mandei alguns e-mails via Deezer via Apple Store, na boa que desorganização visão cliente vcs eim!!!!


                        Oi Adriana, a Deezer não tem acesso ao sistema da TIM e se a sua conta parou de funcionar, apenas a TIM poderá ver o que está acontecendo. A Deezer nao bloqueia e nem libera as contas TIM Music. Se a sua conta ainda não voltou a funcionar, por favor, entre em contato com a TIM e abra um chamado técnico. 😉
                          G
                          Roadie
                          Boa tarde .
                          Sou cliente Tim mais já tem um tempo que não atualiza meu Tim música por que
                          Meu plano tem ele incluso.
                          Rafael.
                          One Hit Wonder
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                          • Rafael.One Hit Wonder
                          • Autor
                          • One Hit Wonder
                          • October 14, 2018
                          Boa tarde .
                          Sou cliente Tim mais já tem um tempo que não atualiza meu Tim música por que
                          Meu plano tem ele incluso.

                          Oi Gustavo. Entre em contato com a TIM e, se não resolveram na hora, peça para abrirem um chamado técnico, por favor 😉
                          M
                          Roadie
                          Gostaria de uma solução para o meu problema, mesmo pago meu Deezer continua mostrando anúncios
                          Rafael.
                          One Hit Wonder
                          Forum|alt.badge.img+10
                          • Rafael.One Hit Wonder
                          • Autor
                          • One Hit Wonder
                          • October 15, 2018
                          Gostaria de uma solução para o meu problema, mesmo pago meu Deezer continua mostrando anúncios

                          Oi Melyssa, se acontecer de novo, entre em contato com a TIM, por favor 😉
                          K
                          Roadie
                          Olá, sou tim beta e não consigo obter os benefícios de beta para ouvir minhas músicas , o que fazer? 😟
                            J
                            Roadie
                            Sou Tim Beta, mas ao fazer login no app Deezer diz que sou usuário free
                              Rafael.
                              One Hit Wonder
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                              • Rafael.One Hit Wonder
                              • Autor
                              • One Hit Wonder
                              • October 16, 2018
                              Olá, sou tim beta e não consigo obter os benefícios de beta para ouvir minhas músicas , o que fazer? 😟

                              Oi Kelly sinto por isso! Por favor, entre em contato com a TIM, apenas a TIM administra ascontass TIM Music. 😉
                              Rafael.
                              One Hit Wonder
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                              • Rafael.One Hit Wonder
                              • Autor
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                              • October 16, 2018
                              Sou Tim Beta, mas ao fazer login no app Deezer diz que sou usuário free

                              Oi Juliano, veja esse tópico acima e entre em contato com a TIM, por favor. 😉
                              T
                              Roadie
                              Boa noite , sou cliente TIM beta e estava usando ultimamente meu app do Deezer , pois agora não consigo mais usar porque estão informando que tenho que pagar que não sou mais cliente premium , sendo que meu plano Tim está ativo e principalmente meus benefícios .
                              Rafael.
                              One Hit Wonder
                              Forum|alt.badge.img+10
                              • Rafael.One Hit Wonder
                              • Autor
                              • One Hit Wonder
                              • October 17, 2018
                              Boa noite , sou cliente TIM beta e estava usando ultimamente meu app do Deezer , pois agora não consigo mais usar porque estão informando que tenho que pagar que não sou mais cliente premium , sendo que meu plano Tim está ativo e principalmente meus benefícios .

                              Veja esse tópico e entre em contato com a TIM, por favor. 😉
                                Rafael.
                                One Hit Wonder
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                                • Rafael.One Hit Wonder
                                • Autor
                                • One Hit Wonder
                                • October 18, 2018
                                Boa tarde, tenho o plano Premium através da Tim, porém não consigo ativá-lo. Nas tentativas, após colocar meu número apenas o Deezer grátis é ativado.
                                Segundo informações da operadora o pacote Premium está ativo.
                                Comp devo proceder?

                                Oi Analy, sinto muito por isso. Apenas a TIM poderia mudar isso já que a Deezer não tem acesso à sua conta. Por favor, entre em contato com a TIM diretamente! Veja esse tópico acima, por favor.
                                  Termos e condições de uso do site da deezer communityAccessibility statement