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Ja fiz todos os procedimentos e meu Deezer não toca minhas músicas a um dia! Preciso de uma resolução e rápido!

Rafael.Resposta

One Hit Wonder

Nossa, eu estou sem Deezer há 1 mês!!!!!! Sou cliente Tim Black, pagamento em dia. Já desinstalei 4 vezes, já mandei sms com a palavra MUSICA MÚSICA para o número 8000 e o retorno que obtive foi que este serviço já é incluso em meu plano. Já abri dias O.S. sobre o erro e nada!!!! O que mais devo fazer? Abrir reclamação na Anatel ou JEC?

Oi Larissa, você está recebendo a mensagem de erro? O procedimento de mandar a mensagem MÚSICA para o número 8000 é para cadastrar o plano TIM e não está associado a uma mensagem de erro que não foi possível carregar.
Por favor, faça o procedimento mostrado abaixo e se precisar de mais informações, veja esse tópico aqui.

1. Delete o Deezer
2. Limpe o cache do seu celular
3. Retire o cartão SD
4. Reinstale o Deezer
4. Baixe algum álbum para escutar offline
5. Insira o cartão SD novamente

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J

José.Deezer

Hitmaker

Olá @Elin Coelho lamento o que está acontecendo, no entanto, acredito que isso esteja ligado a alguma alteração que possa ter efetuado no celular. Você lembra se o seu celular teve alguma atualização, se você colocou cartão de memória no celular, instalou algum aplicativo novo?

Se você conseguir responder às perguntas que a @Leonídia.Deezer fez e partilhar um vídeo do problema, isso poderá ajudar na resolução do seu caso.

Partilhar a tela de dados e armazenamento que você acha dentro do aplicativo Deezer, nas configurações, é mega importante também.

Você já testou logar com sua conta em outro celular ou usar uma rede Wi-Fi diferente?

Aguardamos as suas respostas.

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