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Problemas comuns no Android

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O Deezer não está funcionando direito no seu Android? Listamos alguns dos problemas mais comuns e o que você pode fazer para resolvê-los.

As músicas só carregam


Se as músicas não carregam mais e aparece uma mensagem de "Erro: não foi possível carregar esse conteúdo" ou "Aguarde.. só mais uns segundos" o primeiro passo é tentar aumentar o espaço do smart cache.

Se aumentar o smart cache não ajudou, pode ser um problema com o cartão SD. Nesse caso, por favor, tente o seguinte:

1. Delete o Deezer
2. Limpe o cache do seu celular
3. Retire o cartão SD
4. Reinstale o Deezer
4. Baixe algum álbum para escutar offline
5. Insira o cartão SD novamente

Isso deve resolver, mas caso continue não carregando, tente aumentar o espaço do Smart Cache. Vá até Minha música > Configurações > aplicativo > Smart Cache e daí aumente o espaço disponível.


Toca apenas uma música e para/Fecha sozinho


Se você precisa apertar o play depois de cada música, é provável que o problema esteja acontecendo por causa de algumas configurações no seu celular.

Primeiro verifique se algum aplicativo antivírus, otimização de bateria, limpeza ou otimização de memória instalado no seu celular está interferindo no funcionamento do Deezer. Alguns exemplos destes tipos de programas são: “360 Security/Segurança”, “Clean Master” ou “Smart Manager”. Se tiver algum deles ativado, desative e teste o aplicativo novamente.

Se não for isso, modifique a configuração das notificações do Deezer no seu celular. Para modificar as Notificações, faça o seguinte:

- No seu celular clique em configurações
- Clique no Deezer
- Clique em notificações
- Desative notificações

As músicas pulam/não tocam até o final/parecem arranhadas


Se isso acontece só com algumas músicas pode ter sido um problema na hora em que elas foram carregadas. Experimenta limpar o smart cache: Minha música > Configurações > aplicativo > Smart Cache > limpar tudo.

Se continuar acontecendo, ou se acontece o tempo todo, por favor tente esses passos:

1. Delete o Deezer
2. Limpe o cache do seu celular
3. Retire o cartão SD
4. Reinstale o Deezer
4. Baixe algum álbum para escutar offline
5. Insira o cartão SD novamente

Esses são os casos mais comuns e os passos acima resolvem na maioria deles. Se o seu problema não for um desses, dê uma procurada aqui na Community para ver se ele já não foi discutido ou crie um novo tópico que a gente te ajuda. 😉
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528 comentários

W
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As musicas estão parando por erro de conexão quando a internet esta funcionando normalmente. As musicas estão cortando partes quando são executadas.
W
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Ola, estou notando problemas em algumas musicas aleatorias que ficam dando travadas, falhando durante a reprodução. Nesse caso específico , fiz download do álbum Dois do Legião Urbana e a música Acrilic On Canvas falha demais. A Música Eduardo e Monica tem pequenas falhas, já outras estão normais . O Maior problema está com a música citada no título. Como é um problema que se repete, optei por abrir uma reclamação.

ja esvaziei cache, testei em outros dispositivos e o
problema persiste.
Rafael.
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Oi @Wislan Nogueira, eu ouvi as músicas por aqui e está tudo certo, você usa cartão SD? Siga os passos acima que isso será resolvido 🙂
J
Estou tendo problemas com algumas faixas musicais, ela reproduz o audio ate certos minutos, apos isso fica mudo, mas continua contando como se estivesse reproduzindo. O que faco?
L
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Olá estou enfrentando alguns problemas, não consigo reproduzir nenhuma música, seja através do Wifi ou 4g. Também não consigo realizar o download de nenhuma música. Já reinstalei o App 2 vezes. Este problema começou após a última atualização.
P
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Olá estou enfrentando alguns problemas, não consigo reproduzir nenhuma música, seja através do Wifi ou 4g. Também não consigo realizar o download de nenhuma música. Já reinstalei o App 2 vezes. Este problema começou após a última atualização.

Dá uma olhadinha no guia aqui em cima?
P
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Estou tendo problemas com algumas faixas musicais, ela reproduz o audio ate certos minutos, apos isso fica mudo, mas continua contando como se estivesse reproduzindo. O que faco?

Dá uma lida no guia aqui em cima, limpar o cache deve ajudar 😉
P
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As musicas estão parando por erro de conexão quando a internet esta funcionando normalmente. As musicas estão cortando partes quando são executadas.

Confere esse guia aqui ☝️
C
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Olá, estou usando a versão 5.4.21.13 e a ajuda do guia acima não serviu para nenhuma delas. Comigo acontece todos estes problemas em qualquer conexão. Tanto Wifi quanto 3G/4G. Não uso cartão SD. Vocês realmente não tem a mínima ideia de qual seja o real problema?
E perceptivel que os problemas são no próprio aplicativo. Em todas as análises que vejo na internet, tanto usuarios, quanto os próprios editores passam por estes mesmos problemas.
try again
C
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Minha curiosidade e saber se os problemas relatados pelos usuarios realmente chegam nos ouvidos do suporte... Parecem não fazer nada! Triste!
try again
P
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No caso, para chegar ao ouvido do suporte você precisa.... falar com o suporte 🙂

A comunidade é um espaço para troca de informações entre os próprios usuários.Estamos aqui para ajudar e orientar mas se você precisa conversar com o suporte envie uma mensagem direto para eles nesse link.
C
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Então e preciso que vocês deixem claro que reportar problemas aqui no forum é perda de tempo! Kuaa!
try again
P
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Então e preciso que vocês deixem claro que reportar problemas aqui no forum é perda de tempo! Kuaa!

Não é perda de tempo, mas uma questão de canais diferentes terem funções diferentes. Se o que você precisa é falar com o suporte e o seu problema só pode ser resolvido por eles então no caso é mais eficiente falar direto com eles do que postar na comunidade mesmo. Aqui a gente nunca vai resolver problemas de pagamento ou cancelar uma assinatura, por exemplo, então pedir isso aqui realmente não adianta e o melhor é já entrar em contato com o suporte.

Se você tiver uma sugestão de como deixar mais clara a diferença entre forum publico e um contato direto com o suporte, é só falar 🙂
R
Olá galera, o meu problema é que as músicas não carregam mais e aparece uma mensagem de "Erro: não foi possível carregar esse conteúdo"ou "Aguarde.. só alguns instantes. Observação: já fiz de tudo. Desinstalei e instalei novamente, limpei o cache do celular, aumentei o espaço disponível da smart cache e ainda continua da mesma forma. Uso o j7pro sem sdcard. Me ajudem a solucionar isso, por favor. Obrigado!
P
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Olá galera, o meu problema é que as músicas não carregam mais e aparece uma mensagem de "Erro: não foi possível carregar esse conteúdo"ou "Aguarde.. só alguns instantes. Observação: já fiz de tudo. Desinstalei e instalei novamente, limpei o cache do celular, aumentei o espaço disponível da smart cache e ainda continua da mesma forma. Uso o j7pro sem sdcard. Me ajudem a solucionar isso, por favor. Obrigado!

Oi Renan, manda uma mensagem pro nosso suporte nesse link com as especificações do seu aparelho que eles investigam isso pra você 🙂
F
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Está sendo irritante um bug atrás do outro desse deezer e ao que parece com uma nova atualização que teve está impossível fazer download e ouvir música online é sempre algo irritante pois sempre dá erro ao carregar a música e não me venham com conversa de que tem que limpar cache pois não resolve nada!!

2 Anexos
C
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Minha conta está ok. É possível logar no computador e em outros celulares, mas não no meu celular. Eu já desinstalei e intalei o app várias vezes, já tentei apagar Dados e cache, mas o problema continua. Tenho um Samsung Galaxy S7. Usei o deezer normalmente neste celular por vário meses, mas de repetne ele parou de funcionar. Quando tento logar ele fica mostrando uma janelinha "Conexão" e nada acontece, até que voltamos à tela de login. Por quê?

My account is ok at all! I login at my pc, and in anothers cellphones, it's all ok, but my phone. I just can't login in my phone! I unistall and install a lot of times already, clear data and cache too, and keeps the problem. My cellphone is Samung Galaxy S7. I used to use deezer on my phone, but I don't know why, suddenly it stops to work! When I try to login, it shows me a little window writen "conection", nothing happen and we back to longin screen. Why?
Rafael.
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Oi @FabricioGM , siga os procedimentos acima, por favor, e baixe as músicas de novo. 😉
Rafael.
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Oi @Cleverson Mendes, você usa um cartão SD? Faça os procedimentos acima, por favor.
C
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Sim! Uso cartão sd de 65 giga e que tem espaço disponível de 45 giga.
P
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Você tentou os procedimentos, Cleverson?
S
Sempre diz q é impossível tocar a música. Q deu erro. Já fiz vários cadastros e nunca funciona. Não sei mais o que fazer.
F
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As musicas estão parando por erro de conexão quando a internet esta funcionando normalmente. As musicas estão cortando partes quando são executadas.
Estou tendo esse problema desde que sai do IOS para o Android.. estou ouvindo música de boas no ônibus, quando de repente a música abre, aí quando eu vou ver o que aconteceu, aparece uma mensagem no player de "ocorreu um erro" e aparece duas opções que agora não me lembro bem, mas sei que quando aperto ambas, elas retornam a música do zero.. poxa eu fico pé da vida porque isso acontece com frequencia quando está no refrão =(
Ajuda ai deezer!!

*obs.: Estou usando o One Plus 5T, na versão 8.1, mas o mesmo acontecia na versão 7.0
P
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@Francisco Medeiros

e@ShirleyK vocês tentaram os procedimentos acima?

A
Apesar do meu plano permitir e sempre ter funcionado, de uns dias pra cá, mesmo as músicas que foram feitas downloads não tocam quando o celular perde cobertura. Podem resolver ou orientar?
Grato.
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