Oi @Dani.Santos! 

Me desculpe os transtornos. Por favor, siga os passos desse artigo, se não der certo, me envie por favor a versão do app Deezer e a versão do seu Android, assim consigo verificar certinho.

Tenha um excelente dia.

Boa noite! Gente não tive retorno estou desde janeiro com problemas, o valor está sendo descontado todo mês e vocês não resolvem meu problema.

Quero cancelar a assinatura espero que alguém entre em contato comigo 

Oi @Dani.Santos! 

Me desculpe os transtornos. 

Verifiquei com o nosso suporte, eles solicitaram mais informações pra você por e-mail no dia 13/01/2023, até hoje você nunca respondeu esse e-mail e também nunca voltou a entrar em contato. 

Como falei anteriormente, por favor, entre em contato com nosso suporte, assim eles conseguem te ajudar sem problemas.

Seguimos a disposição.

Respondi sim pediram modelo do meu celular, pediram Android e eu respondi sim 

Oi @Dani.Santos! Entra nesse link e fala com nosso suporte por chat, assim te ajudam rapidamente. 

Bom dia! Entrei em contato com o suporte e ninguém responde.

Até quando vai ficar assim? Até quando vou ficar aqui falando toda vez a mesma coisa? O pagamento está ok todos dos meses. 

Gente eu não consigo usar desde janeiro vocês precisam resolver. 

Aguardo o contato de vocês comigo. 

1194716-6194 

danizlsp4@gmail.com 

Olá Dani,

Te mandei um e-mail. Responde por lá, por favor. 

 

Deezer, cobrou 22,90 indevidamente do meu cartão de crédito. Solicitação da devolução 

Não assinei nada

Fiz a assinatura pelo Meli+ e tenho direito a 12 meses de graça… Porém já faz 3 meses que o Deezer está me cobrando mensalidade.

Oi @Patrick Dutra 

Como você é cliente Meli+, a sua conta vai gerar um código de serviço, assim, entre contato com o pessoal do suporte da Deezer e informe esse código para que eles façam a vinculação do código a sua conta

Enviar uma solicitação – Suporte Deezer

Estou irritado com vcs, sou da parceria Tim, tenho direito ao Deezer Premium e não consigo entrar, só fica no Free

Olá @Mailton Darlan, o seu plano Deezer Premium TIM Black está ativo na sua conta Deezer.

Para acessar ao seu plano Premium TIM Black, utilize o seu email ma **** @ gmail.com juntamente com sua senha.

Por favor, me avise se deu certo.

Não estou conseguindo acessar minha oferta Itaú, quando entra pede para eu escolher um plano premium

Hey @Jonathan Monteiro , se você conta com o benéficio do banco em uma das suas ofertas, precisará antes efetuar a ativação da sua conta em parceria com o ITAÚ por este link: https://www.deezer.com/br/activate/itau , se houver alguma dificuldade, primeiro entre em contato com o banco para saber o processo interno de liberação do serviço ou entre em contato com o suporte Deezer por este link: https://support.deezer.com/hc/es/requests/new

Eu estou sendo cobrada mais de uma vez por mês, esse mês foram 3 cobranças no meu cartão, eu quero urgente meu reembolso e minha conta já está cancelada, porque isso é inaceitável 

meu e-mail : (removido por motivos de segurança)

Olá @Larii_mc, verifiquei no sistema e, com o email que você compartilhou, não foi possível encontrar nenhuma conta Deezer associada.

Como a Comunidade é um fórum aberto na internet e priorizamos sua segurança, pedimos que não compartilhe dados pessoais aqui.

Contudo, com o email la***@hotmail.com, encontrei uma conta Deezer Premium associada ao nosso parceiro Apple. Nesse caso, sugiro que entre em contato com a equipe de suporte da Apple, pois, por motivos de segurança, apenas eles têm acesso à sua conta Deezer Premium.

Com o número de telefone 55 ****** 950, também encontrei uma conta Deezer gratuita, mas não há nenhuma cobrança visível nela.

Se necessitar de alguma ajuda adicional, por favor, volte ao contato.

Sou cliente Tim black mais nao estou tendo acesso a minha conta deezer gratuita 

Olá @Barbara vanessa rocha salles , vc faz seu log in por email ou por número?

Boa tarde, tenho 3 ofertas ativa, 1 conta na Globo play, 1 na TIM, 1 no Itaú, não consigo usar nenhum das ofertas, gostaria de ajuda para poder acessar, segue dados.

(removidos os dados pessoais por motivos de segurança)

obrigada. 

Olá @anafonseka23! Entendo que você tem várias contas vinculadas ao Deezer por ofertas diferentes.

No caso, para te ajudar sem comprometer sua segurança, recomendo entrar em contato com o nosso suporte direto, onde você poderá informar seus dados com privacidade.

Eles vão orientar sobre qual conta está ativa e ajudar a consolidar o acesso para que você possa aproveitar o plano que preferir!

Para agilizar o seu contato no suporte, envie para eles os seguintes detalhes no email:

-TIM: três capturas de tela: uma do aplicativo Meu TIM mostrando seu número e o nome do plano, outra do último pagamento/recarga realizado no seu plano TIM e uma última mostrando que tem Deezer Premium/TIM Music incluso.
-Globoplay: print do site Globoplay onde mostra ativa sua assinatura Deezer.
-Itaú: número de telefone