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cobrança indevida

  • 2 February 2024
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Ola, eu tinha a deezer pelo meli+ e consegui 1 ano gratis de deezer, nunca usei mas criei a conta. Nunca cadastrei meu cartão aqui e recebi uma cobrança, gostaria de saber se foi erro de voces ou meu cartão foi fraudado ?

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Melhor resposta por Leonídia.Deezer 6 February 2024, 09:38

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Olá @Gabriel Cosmaverifiquei no sistema e está tudo certo com a sua conta Deezer, que está associada ao nosso parceiro Mercado Livre.

Para acessar a sua conta Deezer Premium, utilize o seu email ga **** @ gmail.com junto com sua senha.

Se precisar esclarecer alguma cobrança do mês atual, por favor, entre em contato com a equipe de suporte do Mercado Livre e envie a eles uma captura de tela do recibo do último pagamento.

Além disso, seria útil enviar uma captura de tela do aplicativo ou site do Mercado Pago, onde mostra que sua assinatura Deezer está ativa, juntamente com o seu Mercado Livre ID (um número composto por 13 algarismos, onde o primeiro dígito é 4). Isso os ajudará a resolver a sua situação com mais rapidez. 

Olá, sou assinante Mercado livre (Meli+) e ganhei a Assinatura Deezer por 12 meses, só que recebi uma cobrança no cartão de crédito do Deezer... Como contesto essa cobrança?

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Olá @Everton Martin, se a cobrança foi realizada pelo nosso parceiro Mercado Livre, recomendo que entre em contato com a equipe de suporte deles para esclarecer a sua situação, já que apenas eles têm acesso à sua conta Deezer.

@Leonídia.Deezer olá! Não, a cobrança não foi feita pelo Mercado Livre, no meu cartão a cobrança foi feita pelo Deezer. 

Oi estou passando por um problema semelhante, meu Deezer é oferecido pelo meu plano Tim Beta e hoje foi cobrado do meu cartão de crédito sendo que eu nunca dei os dados. Quero solicitar estorno da cobrança e cancelamento do cartão na minha conta Deezer.

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Olá @Everton Martin @Vinicius Caruso, para solicitar o reembolso das cobranças efetuadas, recomendo que entre em contato com nosso suporte.

Para agilizar o processo, seria útil enviar no email para o suporte uma captura de tela do último pagamento realizado em seu plano. 

 

 

 

Boa noite! Hj eu percebi que foi cobrado dia 12/02 a deezer e tbm não data de hj dia 14/02 em dois dias duas cobranças da minha conta deezer

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Olá @ViihCris, é possível que a cobrança adicional esteja relacionada à existência de mais de uma conta Deezer.

Para garantir sua segurança, visto que a Comunidade é um fórum aberto na internet, não solicitamos dados pessoais aqui.

Sugiro que entre em contato com nosso suporte aqui e envie seu email, número de telefone com DDD, CPF, e capturas de tela dos últimos pagamentos realizados. 

Olá! Estou recebendo uma cobrança indevida da Deezer. Já o segundo mês que recebo a cobrança. Usava o Meli+ e cancelei faz uns meses. Porém, a Deezer está cobrando um valor mensal na fatura. E olhe que eu não cadastrei nenhum cartão na Deezer. Eu quero o reembolso dos valores.

 

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Olá @CaiqueAs, verifiquei no sistema e confirmei que a sua conta Deezer, associada ao email ki***@gmail.com, possui o plano Premium MeLi+ ativo. No entanto, não constam cobranças efetuadas diretamente pela Deezer.

Sugiro que entre em contato com a equipe de suporte do Mercado Livre para esclarecer o motivo da cobrança, já que apenas eles têm acesso à sua conta Deezer MeLi+.

Caso necessite de algum esclarecimento adicional, por favor, não hesite em voltar ao contato.

 

 

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