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Como cancelar a sua assinatura Deezer

Rafael.
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Não se convenceu? Sem problemas. Cancele sua assinatura a qualquer momento. Você pode continuar ouvindo através do nosso plano gratuito, se não se importar com alguns anúncios publicitários. Você ainda será capaz de ouvir o Flow e os mixes e manterá suas playlists intactas, caso volte a assinar no futuro.

A forma de cancelamento depende de como foi realizada a sua assinatura Deezer:
 

Pagamento via iTunes


Caso pague sua assinatura via iTunes, você pode encontrar instruções sobre como gerenciar, atualizar ou cancelar sua assinatura aqui.

 

Pagamento como parte de um pacote através do provedor de celular


Caso pague como parte de um pacote de celular, entre em contato com seu provedor para mudar suas configurações de assinatura.

 

Pagamento por cartão de crédito ou débito


Cancelando através do aplicativo Deezer para Android

  1. Faça seu login no aplicativo Deezer*
  2. Toque em Minha música
  3. Toque em Configurações
  4. Toque em Gerenciar minha conta
  5. Toque em Gerenciar minha assinatura
  6. Toque em Cancelar a minha assinatura
  7. Selecione seu motivo para o cancelamento e clique em Confirmar

Cancelando através do Deezer.com

  1. Faça login em sua conta Deezer*
  2. Clique em
  3. Clique em Configurações da conta
  4. Clique em Gerenciar minha assinatura
  5. Clique em Cancelar a minha assinatura
  6. Selecione seu motivo para o cancelamento e clique em Confirmar

* Caso não lembre sua senha, você pode solicitar uma nova.

 

Pagamento via Paypal


Caso esteja pagando sua assinatura Deezer usando o PayPal, você pode cancelar sua assinatura através de nosso site ou aplicativo usando as etapas acima. De modo alternativo, é possível cancelar o pagamento recorrente através de sua conta PayPal:

  1. Faça login em sua conta PayPal
  2. Clique em no canto superior direito na página
  3. Selecione Pagamentos na parte superior da pagina
  4. Clique em Gerenciar pagamentos pré-aprovados
  5. Selecione o pagamento mostrando Deezer
  6. Por fim, clique em Cancelar na parte superior na página e em Cancelar perfil para confirmar

 

Pagamento por transferência ou boleto


Basta esperar o valor já pago terminar que a conta voltará a ficar gratuita e não terá um plano para cancelar.

 

Mesmo com essas dicas se vc ainda não conseguiu cancelar a conta ou estão com problemas relacionados a pagamento, por favor entre em contato com o nosso suporte nesse link

291 comentários

Rafael.
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Olá boa tarde, estou há alguns dias tentando fazer exclusão da minha cinta Deezer, entretanto fica solicitando para antes “cancelar minha assinatura”, só que já segui todos os passos solicitados e não consigo cancelar (aliás nem tem essa opção no meu iPhone 7) e também não consigo excluir minha conta. 

Se a sua conta foi feita pelo iphone (itunes), você tem que cancelar pelo telefone mesmo, não há outra maneira de cancelar.

Veja como nesse link abaixo:

https://support.apple.com/pt-br/HT202039

Rafael.
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Gostaria de estar cancelando minha assinatura Premium, mais quando fiz eu tinha um iPhone, agora troquei pro Android e não estou conseguindo cancelar, pq diz pra entrar em um iPhone 

Oi, se você assinou com o iTunes, tem que cancelar com eles mesmo que não tenha mais o aparelho. A Deezer não tem acesso aos seus pagamentos. Entre em contato com o iTunes. no email que eles enviam pra você pode ter algum link para entrar em contato.

Rafael.
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Oi @Luciana Mara Resende Ferreira, aqui na comunidade a gente não tem aceso aos seus pagamentos. Fale com o atendimento da Deezer por esse link aqui, por favor.

A
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Simplesmente não consigo cancelar minha conta.

Rafael.
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Crachá +9

Simplesmente não consigo cancelar minha conta.

O que acontece quando você tenta? Qual é o seu plano?

A
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O botão de cancelar assinatura fica apagado, aí quando clico, eles mandam uma mensagem que só pode cancelar se entrar no iCloud em algum iPhone

Rafael.
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O botão de cancelar assinatura fica apagado, aí quando clico, eles mandam uma mensagem que só pode cancelar se entrar no iCloud em algum iPhone

Nesse caso tem que falar com a apple/itunes. A sua assinatura é assinada com eles e o processo de cancelamento é com eles também.

V
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Gostaria de cancelar minha conta, porém só da erro e no aplicativo n consta q eu pago

G
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Olá, sou usuária do Deezer através do meu Plano Tim porém estou recebendo cobrança de R$ 16,90 no meu cartão de crédito e não consigo identificar em qual conta meu cartão está vinculado.

Gostaria de ajuda para identificar a conta e assim poder prosseguir com o procedimento para cancelamento da cobrança.

Rafael.
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Gostaria de cancelar minha conta, porém só da erro e no aplicativo n consta q eu pago

qual é o seu plano e por onde você assina?

D
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Esqueci usuário e a senha do meu Deezer quero cancelar mas não consigo entrar na minha conta

 

ThiagoLima
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Esqueci usuário e a senha do meu Deezer quero cancelar mas não consigo entrar na minha conta

 

@Daniel Junior Salapata envie uma solitação pelo link abaixo

https://support.deezer.com/hc/pt-br/requests/new

Ele/Dele | Deezer Family HiFi
L
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Eu aperto pra cancelar minha conta e não funciona, oq eu faço??

Rafael.
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Eu aperto pra cancelar minha conta e não funciona, oq eu faço??

A sua conta é assinada pelo iTunes e só dá pra cancelar com eles:

https://support.apple.com/pt-br/HT202039

 

V
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Não consigo cancelar minha conta

Rafael.
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Não consigo cancelar minha conta

Você assinou com o iTunes e só pode cancelar com eles também. Veja aqui - https://support.apple.com/pt-br/HT202039

T
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Não consigo fazee cancelamento 

Rafael.
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Crachá +9

Não consigo fazee cancelamento 

Qual o seu plano? Por onde assinou?

Veja esse tópico acima, por favor.

S
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Boa tarde! Gostaria de cancelar um plano que está cobrando no meu cartão e que não estou usando. Valor do plano: R$16,90. 

Vem na fatura como; Deezer Music GBMNC9.

A
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Estou tentando efetuar o cancelamento da assinatura premium ,mais sem êxito no celular que no caso no app é nem no próprio site ,por favor quero cancelar com urgência não quero que desconte esse mês. 

Rafael.
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Crachá +9

Boa tarde! Gostaria de cancelar um plano que está cobrando no meu cartão e que não estou usando. Valor do plano: R$16,90. 

Vem na fatura como; Deezer Music GBMNC9.

Oi Sônia, veja no topo desse tópico como cancelar a sua conta. Se não conseguir, fale com o atendimento da Deezer por esse link aqui e envie o comprovante, por favor.

Rafael.
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Crachá +9

Estou tentando efetuar o cancelamento da assinatura premium ,mais sem êxito no celular que no caso no app é nem no próprio site ,por favor quero cancelar com urgência não quero que desconte esse mês. 

A sua conta é paga para o iTunes e tem que cancelar com eles, não pelo app:

https://support.apple.com/pt-br/HT202039

K
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Oi boa tarde.... Eu não consigo cancelar meu plano Premium já liguei na Tim mas eu fiz direto pelo deezer...quando entro nas configurações  para cancelamento  pede para entrar em contato com a Tim...a Tim manda cancelar por aqui eu já tentei das duas formas e nenhuma  foi resolvida...como podemos resolver isso logo?

K
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Estou tentando cancelar o plano Premium  tem 2 dias e não consigo gostaria muito de ter uma resposta definitiva para algo que nao faz sentindo ficar por muitas razões  e una delas é  nao conseguir atendimento certo é resolução  do que preciso...

Rafael.
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Crachá +9

Estou tentando cancelar o plano Premium  tem 2 dias e não consigo gostaria muito de ter uma resposta definitiva para algo que nao faz sentindo ficar por muitas razões  e una delas é  nao conseguir atendimento certo é resolução  do que preciso...

 

Aqui na Deezer a gente tem as comunidades, atendimento pelo chat, email e redes sociais.

Se você quer cancelar uma conta feita pela TIM, tem que cancelar com eles. Apenas a TIM administra as contas deles. Para fazer o cancelamento de sua assinatura TIMmusic by Deezer basta enviar um SMS com a palavra SAIR para 8000.

Se você está recebendo uma cobrança diretamente da Deezer e não consegue achar qual é a conta em que o plano foi feito, envie um email para o nosso atendimento por esse link aqui  e envie o comprovante de pagamento pra eles darem uma olhada pra você.

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