Hey @Ana Lis , geralmente esse problema é solucionado efetuando os procedimentos que você já executou, neste caso, fale com o suporte Deezer ( https://support.deezer.com/hc/pt-br/requests/new ), relate o que está ocorrendo, os dados da sua conta Deezer, informe a versão do aplicativo Deezer instalado em seu aparelho, qual é o sistema operacional do seu smartphone e informe também, quais procedimentos você já executou que a equipe da Deezer analisará o que pode ter ocorrido.