Oi @Giovanna Teles como se trata de um plano oferecido pela Tim, o primeiro passo é você entrar em contato com a operadora através do *144.

Se o problema não for resolvido, fale com o suporte da Deezer

https://support.deezer.com/hc/pt-br/requests/new

Deezer, mudei p sua comunidade recentemente e hj descobri q não posso mais despertar com música...tô mt triste! Quando irão resolver colocar essa função p seus clientes Premium?! Tenho ctz q iriam ganhar mt mais clientes! Pensem com carinho, pfv!...