Porque é tão difícil ter um atendimento com a Deezer?

Eu estou a um mês com problema entre a Deezer e a Tim. Acho desnecessário esse atendimento com seus clientes. Não loga, aparece que o plano está ativo mais não funciona para conseguir reclamar é uma dificuldade maior aínda. Já enviei e-mail não tive resposta já tentei contato com a Tim e nada. Poderiam se esforçar um pouco mais para atender seus clientes.