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Assinei período de teste gratuito por 3 meses, que vence no início de junho. No entanto,  nesse período migrei para o Deezer Premium pois sou cliente TIM e meu plano incluía o serviço. 

Não consigo cancelar a assinatura do teste, pois ela não aparece na minha conta. 

Ao migrar via TIM, a assinatura teste foi excluída? Não tem perigo deu ser cobrada?

Desde já, obrigada

Oi @silmonte são dois planos diferentes. Um é o premium oferecido diretamente pela Deezer e outro pela Tim.

Provavelmente, ao assinar com a Tim, você saiu do período grátis de 3 meses e fez um upgrade na sua conta. 

Se sua conta for vinculada a Tim, eventuais cobranças serão feitas diretamente por eles. 


Sou cobrada todos os meses,mas a minha conta foi cancelada ou inativa.

Favor dar retorno


Sou cobrada todos os meses,mas a minha conta foi cancelada ou inativa.

Favor dar retorno

 

Hey @suzana muradas rodrigues , por onde você assinou o plano?


Estou sendo cobrado duas vezes por mês dia 06 e dia 20 o valor de 16,90, preciso que resolvam isso urgente, ou terei que cancelar e procurar outra empresa mais séria...


Estou sendo cobrado duas vezes por mês dia 06 e dia 20 o valor de 16,90, preciso que resolvam isso urgente, ou terei que cancelar e procurar outra empresa mais séria...

Oi @Eng Firmino a Deezer é uma empresa séria, para solicitar o reembolso você precisa falar diretamente com o atendimento da Deezer, mediante comprovante de cobrança

Entre em contato com a Deezer – Suporte Deezer


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