Hey @Lizandra Vasconcellos De Nardi , entre em contato com o suporte Deezer ( https://support.deezer.com/hc/pt-br/requests/new ), relate o que está acontecendo, informe a versão do aplicativo instalado em seu dispositivo, qual é o sistema operacional do seu smartphone, os procedimentos que já executou e  informe os dados da sua conta Deezer que eles analisarão o que pode estar ocorrendo.