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Fui hackeado e gostaria de um Reset na minha conta, todavia a pagina de suporte não esta carregando devidamente para mim. 

 Já foi feita a redefinição das senhas e contas. Alguns problemas que persistem:
 O meu flow aparecem muitas musicas que eu não quero ouvir. 
 Tive que fazer a remoção de 40 bandas + 40 albuns + musicas que não foram eu que curti. 
 
 O Invasor deixava o deezer ouvindo playlists de bandas que pagaram por bots para aumentar a visualização, isso fica claro quando, de 40 bandas, cerca de 35 tinham cerca de 16 mil curtidas, dos mesmo usuarios. E essas bandas não serão punidas por financiar este tipo de pratica.  

A pagina do suporte da Deezer fica com um erro quando tento acesso.  Vide imagem.

 

Hey @Rafael Impala , tente os procedimentos abaixo e verifique se há algum dispositivo estranho conectado a sua conta.

No aplicativo:

  1. Abra o aplicativo Deezer.
  2. Vá para “configuraçõesNew_Settings.jpg” e role a página para cima até encontrar a aba “Dispositivos Devices.jpg”.
  3. Clique em “dispositivos Devices.jpg”.
  4. Verifique se há algum dispositivo conectado.
  5. Você só pode excluir os dispositivos acessando sua conta no deezer.com como informa este artigo aqui

 

Na versão web:

  1. Acesse a deezer.com .
  2. Clique na sua foto Profile_Icon_Edited.png( fica do lado do sino de notificações).
  3. Clique em “Configurações da conta”.
  4. clique em “Meus dispositivos conectados”.
  5. Verifique se há algum dispositivo conectado e exclua.

 

Sobre o problema ao carregar o site do Suporte Deezer;

  • Tente acessar o site do suporte de um outro navegador.
  • Quanto a imagem que anexou, esse parece ser um problema de carregamento da página. Por favor, redefina o seu navegador, limpe o cache e reinicie a sua conexão de internet. 
  • Você está utilizando um bloqueador de anúncios, por favor, desative-o ao acessar o site do Suporte. Alguns bloqueadores “quebram” a página web.

Sobre o problema relatado em sua conta,  tente novamente falar com o Deezer ( https://support.deezer.com/hc/pt-br/requests/new ), relate o que está acontecendo e  informe os dados da sua conta Deezer que eles analisarão o que pode estar ocorrendo.


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