include
Skip to main content

Boa tarde,

 

Me chamo Laura, e aconteceu hoje pela segunda vez uma pessoa dos estados unidos entrou na minha conta, eu fui notificada por causa do e-mail.

Mas está ocorrendo com frequência.

Solicito medidas urgentes para segurança!!!!!

Olá @Laura Linda , a segurança de seus usuários é levada muito à sério na Deezer, a equipe da Deezer sempre está desenvolvendo novas formas de tornar a sua conta cada vez mais segura.

Por favor, verifique se há algum dispositivo desconhecido conectado em sua conta.

  • você poderá excluí-lo facilmente indo até o gerenciamento de dispositivos.

No aplicativo:

  1. Abra o aplicativo Deezer.
  2. Vá para ConfiguraçõesNew_Settings.jpg e role a página para cima até encontrar a aba Dispositivos Devices.jpg.
  3. Selecione Dispositivos Devices.svg
  4. Selecione o dispositivo que deseja remover
  5. Selecione Deletar este dispositivo

 

Na versão web:

  1. Acesse a deezer.com .
  2. Clique na sua foto Profile_Icon_Edited.png( fica do lado do sino de notificações).
  3. Clique em “Configurações da conta”.
  4. clique em “Meus dispositivos conectados”.
  5. Verifique se há algum dispositivo conectado e exclua.

Se o aviso continuar aparecendo, tente essas recomendações:

  • Desconecte os logins sociais.
  • Altere sua senha ( veja como nesse artigo aqui ).
  • Desconecte até o seu dispositivo, feche, abra o Deezer e faça login novamente.

Nesse artigo aquihá mais informações.

 

Se nenhuma das alternativas acima solucionar o ocorrido, entre em contato com o suporte Deezer ( https://support.deezer.com/hc/pt-br/requests/new ), relate o que está acontecendo e  informe os dados da sua conta Deezer que eles analisarão o que pode estar ocorrendo.


Mudei minha senha mas não consigo recuperar minhas play list


Mudei minha senha mas não consigo recuperar minhas play list

 

@temponet , você pode restaurar até 50 playlists excluídas a menos de 30 dias!

Para isso, basta seguir estes passos:

  1. Conecte-se na sua conta Deezer em um computador
  2. Clique neste link
  3. Clique nas playlists que quer recuperar

Se todas as suas playlists sumiram e você não encontrá-las na recuperação de playlist excluída, provavelmente você está conectado em uma outra conta Deezer. Verifique em qual conta está conectado ou entre em contato com o suporte Deezer ( https://support.deezer.com/hc/pt-br/requests/new ) que eles poderão encontrar a sua conta.


Responder