Olá @Bárbara de Fátima, nesse caso é necessário enviar ao suporte o print do site da Globoplay onde mostra que sua conta Deezer está ativa. Envie também a eles seu número com ddd e todos os emails que vc tiver. A forma de entrar em contato com eles é por esse link aqui. Assim eles conseguem ver em qual email sua conta está ativa. Lembre-se de não compartilhar dados pessoais aqui na comunidade.