Oi @Elaineimperatriz , isso não é normal de acontecer, e geralmente quando acontece, é porque o usuário fez um login em outra conta.

Peço que você verifique seus dados de login para certificar que eles estejam corretos. 

Estando corretos e persistindo o erro, fale com o suporte da Deezer, pois eles têm acesso e sua conta e poderão saber o que houve com ela.

https://support.deezer.com/hc/pt-br/requests/new

O Meu aconteceu a mesma coisa, já falei com o suporte, espero que eles resolvam rápido.