Oi @Miojoo , Se você assinou com a Deezer, fale com o nosso atendimento por esse link aqui, se foi com o iTunes, entre em contato diretamente com eles, por favor.

Comprei o plano Deezer Premium, paguei por um mês mas não recebi meus 3 meses grátis. Poxa comprei achando que ia ter os 3 meses grátis e não tive. O pagamento foi debitado e so tive um mês de de Deezer Premium. Chateada, pois se soubesse que não teria os 3 meses gratis não teria efetuado a compra. 

Boa noite, tenho uma conta premium família e só faz um mês que fiz meu cadastro, teria 3 meses de graça, mais já veio cobrando agora. O que aconteceu?

Aqui na comunidade a gente não tem acesso à sua conta, se o pagamento foi feito pelo iTunes, fale diretamente com eles, por favor. Se foi feito com a Deezer, fale com o nosso atendimento por esse link aqui.

Oi, o periodo de teste é para usuários novos apenas. Aqui a gente não tem acesso à sua conta pra verificar o que aconteceu. Fale com o atendimento da Deezer por esse link aqui  pra eles darem uma olhada, por favor.

fiz o cadastro do plano familia no dia 04.07 e o pagamento via cartão de credito. 

Ganhei 3 meses de bônus gratis e só seria cobrado em outubro o primeiro mês.

O plano funcionou até ontem e bloqueram me acesso e jogaram meu plano para o gratis.

Agora não sei se faço novo cadastro, pois e se pagar dobrado??

Oi Lucas, os 3 meses de teste são para usuários novos. Fale com o atendimento da Deezer por esse link aqui  pra eles darem uma olhada na sua conta.