Olá @Roger Alexandro, para confirmar a sua situação, sugiro que você entre em contato com o nosso suporte. 
Para agilizar procedimentos, envie a eles o seu número de telefone com DDD, o seu CPF e um print do app da TIM (Meu TIM) com seu número visível e o nome do seu plano. 
A forma de entrar em contato com o suporte é por esse link aqui.