Oi @Vinicius Guilherme, você já entrou em contato com a TIM? Como são eles que oferecem o plano e recebem o pagamento, são eles que gerenciam as assinaturas TIM Music by Deezer.

Feito esse contato e não resolvido o problema, fale com o suporte da Deezer

Enviar uma solicitação – Suporte Deezer

Olá! O plano está sendo pago , 

porém confia como free …

meu e-mail : REMOVIDO POR MOTIVOS DE SEGURANÇA

Hey @Eliezer Brum , qual o seu plano, foi assinado diretamente com a Deezer ou através de uma empresa parceira da Deezer?

Meu plano está pago ,liguei p Tim,e consta como ok,porém ele está free sem assinatura 

Olá @Ana Palitot, pf siga a dica do @ThiagoLima.  Envie ao suporte seu caso. 

Não consigo acessar meu premium e quando tento gerenciar minha conta com o parceiro Tim ,da erro …estou p cancelar a assinatura 

Oi @Ana Palitot! 

Tenta conectar sempre com o seu e-mail correto e senha, se mesmo assim não conseguir acessar a conta certa, por favor, entre em contato com o nosso suporte nesse link, assim eles conseguem te ajudar rapidamente sem problemas.

Um abraço. 

Já entrei em contato com Tim pediram para entrar em contato com vocês e ninguém resolver meu problema 

Olá @marcilya cleicy, vc entrou em contato com o pessoal do suporte?

Vc consegue colocar o print dessa conta aqui para mim, pf? Assim consigo localizar quem lhe respondeu. 

Assinei o TIM pré top com direito a Deezer Premium. Mas quando entro no Deezer fala que a minha conta é gratuita. O que fazer? Já tentei adicionar o meu número TIM a conta mas não consigo. Por gentileza, me ajudem. 

Olá @Ítalo Ferro, nesse caso vc pode entrar em contato com o pessoal do suporte. Envie a eles o print do seu app MEU TIM mostrando seu número e nome. Relate a eles o que houve. A forma de entrar em contato com eles é por esse link aqui. 

Estou sem acesso ao Deezer Premium por bem uns 4 meses, meus pagamentos estão sendo descontados todos os meses, gostaria do reembolso pelo período pelo qual eu não consegui utilizar. Pretendo continuar com a plataforma, mas quero o que é justo e de meu direito. Me informe como reativar,  por gentileza!

Olá @marcio.nery, verifiquei sua conta Deezer e constatei que o seu plano Deezer Premium sempre esteve ativo.
Por isso, sugiro que tente logar na sua conta Deezer através do seu email ( terminado em Gmail) mais senha.